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title: Configurar relatório para visualizar dados de atendimento
slug: hyper/configurar-relatorio-para-visualizar-dados-de-atendimento
description: Learn how to configure Smart Reports for seamless ticket management. Generate comprehensive reports for tickets, tracking detailed information such as ticket handling, time spent per ticket, and time expiration. Discover ways to boost technician productiv
docTags: 
createdAt: 2021-10-27T18:14:44.000Z
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Este documento tem a finalidade de demostrar como configurar Smart Reports para utilizar na gestão de atendimento (Ticket management).

## Relatórios por Ticket/Atendimento

Este relatório tem por objetivo demostrar em um período de tempo, os tickets atendidos e o tempo gasto em cada ticket, bem como auxiliar na identificação de expiração de tempo.

### Procedimento

1. Acessar a funcionalidade através do menu principal `Relatórios > Relatórios Smart > Gerador de Relatórios Smart;`
2. Realizar o download do arquivo abaixo, chamado "TicketAtendimento";
3. Clicar no botão "Importar" e selecionar o arquivo citado logo acima;
4. Selecionar o relatório chamado "RelatorioPorTicketAtendimento" da listagem da funcionalidade e clicar no seu botão de "Editar";
5. Escolher o módulo de título "N/A" e definir os grupos que terão permissão de visualizar o relatório criado.

### Uso

1. Acessar a funcionalidade através do menu principal `Relatórios > Relatórios Smart > Relatórios Smart;`
2. Clicar no botão "Incidentes/Requisições" e selecionar o item "RelatórioPorTicketAtendimento";
3. Definir os filtros com período desejado (com as datas de início e encerramento dos tickets);
4. Será apresentado uma listagem com os dados: Solicitação de serviço, tipo, serviço, atividade, status, solicitante, data e hora da solicitação, data hora limite, SLA , tempo de atendimento (é a soma dos imputs das horas registradas nas ocorrências do ticket), data e hora do encerramento (se houver) além de um relatório sintético referente ao contrato escolhido;
   - É possível clicar no número da solicitação de serviço para apresentar maiores detalhes sobre o técnico e as horas gastas pelo mesmo para atender o ticket.
5. É possível também visualizar estes Relatórios no dashboard, se assim o configurar ao personalizar o mesmo Smart Decisions.

:::hint{type="info"}
**Nota:** Existe, na aba "Relacionados" no canto superior esquerdo da tela, um conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards.
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## Relatório por Técnico e Tempo Gasto

Este relatório tem por objetivo identificar o tempo de ociosidade por cada técnico, uma vez que apresenta a soma da quantidade de ticket que cada técnico executou e a soma dos tempos executados por cada técnico.

### Procedimento

1. Acessar a funcionalidade através do menu principal `Relatórios > Relatórios Smart > Gerador de Relatórios Smart;`
2. Realizar o download do arquivo abaixo, chamado "TecnicoTempo";
3. Clicar no botão "Importar" e selecionar o arquivo citado logo acima. Clicar, então, no botão "Editar" e renomear o relatório com o título "Ticket - Tempo gasto por técnico";
4. Selecionar o relatório chamado renomeado e clicar no seu botão de "Editar";
5. Escolher o módulo de título "N/A" e definir os grupos que terão permissão de visualizar o relatório criado.

### Uso

1. Acessar a funcionalidade através do menu principal Relatórios > Relatórios Smart > Relatórios Smart;
2. Clicar no botão "Incidentes/Requisições" e selecionar o item "Ticket - Tempo gasto por técnico";
3. Será apresentado uma listagem com os dados dos seguintes dados: Técnico, ticket e tempo gasto;
4. é possível também visualizar estes Relatórios no dashboard, se assim o configurar ao personalizar o mesmo Smart Decisions.

:::hint{type="info"}
**Nota: **Existe, na aba "Relacionados" no canto superior esquerdo da tela, um conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards.
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