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title: Criar ticket pelo Twitter
slug: hyper/criar-ticket-pelo-twitter
description: Discover how to register tickets directly through Twitter with CITSmart. Follow CITSmart on Twitter, click on the "Message" icon, and create your ticket. Get a standard feedback message with the ticket number and find the solution response on your Twitter
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createdAt: 2021-10-27T18:38:34.000Z
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O CITSmart, com intuito de ampliar as modalidades de atendimento, possibilita que os usuários possam registrar seus tickets diretamente pela interface da rede social Twitter.

## Antes de começar

- [x] É necessário ter a funcionalidade de integração com o Twitter configurada na instância CITSmart e ter a funcionalidade de machine learning (ambiente com Python). Além disso, é preciso definir o serviço que atenderá à esta modalidade de atendimento, bem como contratos e permissões em fluxos de trabalho.

## Procedimento

1. É necessário seguir a página CITSmart no Twitter;
2. Clicar no ícone “Mensagem” nesta página;
3. Elaborar o ticket com a solicitação desejada;
4. Logo após de criado o ticket, o sistema responderá com um feedback padrão incluindo o número da solicitação;
5. Encerrado o atendimento do ticket, sua Solução-Resposta será publicada no twitter do usuário, como mensagem direta.

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**Nota:** A abertura e atendimento de tickets pelo Twitter só é possível se o sistema seguir um formulário (workflow) 
Neuro criado especificamente com o intuito de atender este tipo de solicitação e este fluxo para ser executado,
necessitará de um processo de negócio agendado por expressão Cron.
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