16 Processos
Portfólio e Catálogo
Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado
3min
Este documento permite implementar a forma de envio de e-mail quando um ticket for reclassificado. Assim, os tickets reclassificados terão um modelo de e-mail próprio e padrão para ser enviado ao solicitante.
A reclassificação deverá ser realizada no portfólio, e não apenas no fluxo.
No portfólio, deverá ser informado o modelo de e-mail de reclassificação de um incidente ou requisição.
Para que se escolha o modelo de e-mail de reclassificação, será preciso:
Que o modelo esteja cadastrado previamente; e
Que seja do tipo incidente ou requisição.
- Acesse a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Escolha o portfólio e clique em "Avançar";
- Escolha o serviço e clique em "Avançar";
- Clique na guia Contratos;
- Escolha o contrato e clique em "Avançar";
- Escolha a guia Requisições ou Incidentes;
- Depois, escolha a atividade e clique em "Editar";
- No campo Modelo de e-mail Reclassificação, escolha o modelo previamente cadastrado ;
- Por fim, clique em "Gravar".
Acesse o ticket desejado e efetue a reclassificação.
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