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Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

Este documento permite implementar a forma de envio de e-mail quando um ticket for reclassificado. Assim, os tickets reclassificados terão um modelo de e-mail próprio e padrão para ser enviado ao solicitante.

A reclassificação deverá ser realizada no portfólio, e não apenas no fluxo.

No portfólio, deverá ser informado o modelo de e-mail de reclassificação de um incidente ou requisição.

Antes de Começar

Para que se escolha o modelo de e-mail de reclassificação, será preciso:

Que o modelo esteja cadastrado previamente; e

Que seja do tipo incidente ou requisição.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
  2. Escolha o portfólio e clique em "Avançar";
  3. Escolha o serviço e clique em "Avançar";
  4. Clique na guia Contratos;
  5. Escolha o contrato e clique em "Avançar";
  6. Escolha a guia Requisições ou Incidentes;
  7. Depois, escolha a atividade e clique em "Editar";
  8. No campo Modelo de e-mail Reclassificação, escolha o modelo previamente cadastrado ;
  9. Por fim, clique em "Gravar".

O que Fazer a Seguir

Acesse o ticket desejado e efetue a reclassificação.