2min

Incidentes e Requisições

﻿
ApresentaçãoSegundo a ITIL, "Gerenciamento de Serviço é um conjunto de competências organizacionais especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços".
Para realizar a entrega de serviços é necessário a orquestração de alguns processos:
Item
Descrição
Cumprimento de Requisição
É o processo responsável por gerenciar todo o ciclo de vida do incidente. Os incidentes podem ser informados pela equipe técnica, por ferramentas de detecção de eventos (sistemas de monitoramento e alarme) pelos usuários e/ou por fornecedores;
Gerenciamento de Incidentes
É responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço efetuadas pelos usuários, por intermédio de um canal de comunicação, de forma a manter a satisfação no atendimento das requisições de serviço. Estas requisições podem incluir solicitações de componentes de serviços, informações, sugestões e/ou críticas.
﻿

Updated 03 Mar 2023

Did this page help you?

Yes

UP NEXT

Notificar via E-mail Ticket Delegado

Docs powered by archbee

TABLE OF CONTENTS

Apresentação

Item	Descrição
Cumprimento de Requisição	É o processo responsável por gerenciar todo o ciclo de vida do incidente. Os incidentes podem ser informados pela equipe técnica, por ferramentas de detecção de eventos (sistemas de monitoramento e alarme) pelos usuários e/ou por fornecedores;
Gerenciamento de Incidentes	É responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço efetuadas pelos usuários, por intermédio de um canal de comunicação, de forma a manter a satisfação no atendimento das requisições de serviço. Estas requisições podem incluir solicitações de componentes de serviços, informações, sugestões e/ou críticas.