Integração WhatsApp (Twilio)
A estratégia Ominichannel diz respeito à capacidade de um produto de estar presente e utilizável para o cliente em qualquer lugar e através de diversas plataformas, aplicativos, redes sociais, entre outros. O CITSmart disponibiliza então a integração da ferramenta através de diversos canais e redes sociais que iremos conhecer através desse e de outros documentos sobre o Omnichannel. Nesse iremos abordar como é feita a integração do CITSmart com a rede social WhatsApp Messenger.
Ter permissão de acesso ao Sistema
Ter um grupo cadastrado o qual receberá todos os usuários/solicitantes do WhatsApp
Ter um portfólio cadastrado o qual possui a “Atividade” a ser disponibilizada pelo WhatsApp.
Os parâmetros referentes a SmartChat devem estar todos configurados (Parâmetro 118,315,317,390,447)
Os parâmetros referentes a Anuva devem estar configurados (parâmetros 402, 423, 441, 442, 450, 453).
Ter permissão para criar e/ou editar uma interação Omnichannel.
Ter realizado toda a configuração no Twilio;
Para acessar a funcionalidade do Omnichannel no CITSmart, vá até Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel
Antes de preencher os dados para criação de uma interação Ominichannel no CITSmart, é necessário realizar anteriormente a configuração no próprio WhatsApp.
Para realizar a integração do WhatsApp Messenger com o CITSmart, é necessário ter uma conta cadastrada no "Twilio". Ao criar a conta, o Twilio vai enviar uma mensagem para o e-mail de quem cadastrou para confirmar o cadastro. Quem está realizando o cadastro deverá colocar o (ddd) e o número do celular o qual será o responsável pela conta e fará contato com o Twilio.O Twilio vai enviar um código de verificação para o celular cadastrado.
- O Twilio vai enviar um código de verificação para o celular cadastrado.
- Responder as perguntas na tela de validação
- Do you write code? – Responder a opção “No”.
- What are you here to do? – Selecionar a opção “Skip to dashboard”
- No “Console Dashboard” apresentará os campos “ACCOUNT SID” e “AUTH TOKEN” já preenchidos. E estes dois campos serão utilizados no CITSmart para o cadastro da Integração Whatsapp.
- Finalizar demais configurações
- Salvar todas as informações dos Campos pois será necessário utilizá-las para configurar no CITSmart:
- “ACCOUNT SID”
- “AUTH TOKEN” - para visualizar as informações contidas no campo deverá clicar no “Show”
- Clicar em “All products & Services” e fixar a opção “Programmable SMS”
- Clicar em Whatsapp para abrir um menu abaixo
- Clicar no Menu o Whatsapp na opção “Learn”
- Na tela ao lado da opção “Learn” verificar se apresenta a seguinte mensagem “Message Received!” após realizar o passo da OBS. Se apresentar significa que está funcionando.
Acessar o sistema por meio do seguinte caminho: Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel. Clique em “Novo”.Preencher os campos que irão aparecer:
Campo | Descrição |
Identificador | Este código o CITSmart já traz preenchido, e não pode ser alterado |
Canal de Interação | Selecionar a opção “Whatsapp Business (Twilio)”. |
Nome | O usuário que for realizar o cadastro poderá colocar qualquer Nome desejado |
Unidade default | Unidade utilizada na criação do colaborador/solicitante do Whatsapp |
Grupo default | Grupo o qual será vinculado o colaborador/solicitante usuário do serviço Whatsapp. |
Atividade default | Atividade a ser disponibilizada para a criação de tickets relacionados ao Whatsapp. |
Origem de Contato | Colocar “Whatsapp”. |
Origem de Contato | Habilitar esta opção somente quando quiser que o usuário/Solicitante do Whatsapp tenha interação com a mesma. |
Número | Colocar o número de telefone principal de contato do Twilio (ex.: +14155238886). |
Identificador da Conta (Account Sid) | Copiar do Whatsapp |
Token de Autenticação | Copiar do Whatsapp. |
URL de retorno de chamada | Este campo o CITSmart já traz preenchido com URL, e não pode ser alterado. |
Caso deseje editar ou excluir uma interação, vá até a página inicial de Interações do Omnichannel, selecione uma das interações existentes para editar, ou clique em “Ações” e selecione a opção “Excluir”.
OBS.: A exclusão realizada é uma exclusão lógica.
