Integração WhatsApp (Twilio)

A estratégia Ominichannel diz respeito à capacidade de um produto de estar presente e utilizável para o cliente em qualquer lugar e através de diversas plataformas, aplicativos, redes sociais, entre outros. O CITSmart disponibiliza então a integração da ferramenta através de diversos canais e redes sociais que iremos conhecer através desse e de outros documentos sobre o Omnichannel. Nesse iremos abordar como é feita a integração do CITSmart com a rede social WhatsApp Messenger.

Para acessar a funcionalidade do Omnichannel no CITSmart, vá até Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel

Antes de preencher os dados para criação de uma interação Ominichannel no CITSmart, é necessário realizar anteriormente a configuração no próprio WhatsApp.

Para realizar a integração do WhatsApp Messenger com o CITSmart, é necessário ter uma conta cadastrada no "Twilio". Ao criar a conta, o Twilio vai enviar uma mensagem para o e-mail de quem cadastrou para confirmar o cadastro. Quem está realizando o cadastro deverá colocar o (ddd) e o número do celular o qual será o responsável pela conta e fará contato com o Twilio.O Twilio vai enviar um código de verificação para o celular cadastrado.

1. O Twilio vai enviar um código de verificação para o celular cadastrado.
2. Responder as perguntas na tela de validação
   • Do you write code? – Responder a opção “No”.
   • What are you here to do? – Selecionar a opção “Skip to dashboard”
3. No “Console Dashboard” apresentará os campos “ACCOUNT SID” e “AUTH TOKEN” já preenchidos. E estes dois campos serão utilizados no CITSmart para o cadastro da Integração Whatsapp.
4. Finalizar demais configurações
5. Salvar todas as informações dos Campos pois será necessário utilizá-las para configurar no CITSmart:
   • “ACCOUNT SID”
   • “AUTH TOKEN” - para visualizar as informações contidas no campo deverá clicar no “Show”
6. Clicar em “All products & Services” e fixar a opção “Programmable SMS”
7. Clicar em Whatsapp para abrir um menu abaixo
8. Clicar no Menu o Whatsapp na opção “Learn”
9. Na tela ao lado da opção “Learn” verificar se apresenta a seguinte mensagem “Message Received!” após realizar o passo da OBS. Se apresentar significa que está funcionando.

Acessar o sistema por meio do seguinte caminho: Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel. Clique em “Novo”.Preencher os campos que irão aparecer:

Caso deseje editar ou excluir uma interação, vá até a página inicial de Interações do Omnichannel, selecione uma das interações existentes para editar, ou clique em “Ações” e selecione a opção “Excluir”.

OBS.: A exclusão realizada é uma exclusão lógica.