Diagrama

o diagrama é a modelagem do processo de integração sendo implementado pelo fluxo de integração o sistema disponibiliza fluxos de interoperabilidade e integração com outros sistemas por meio de api rest, com controle de acesso baseado em permissões de uso o sistema também acessa tabelas de sistemas legados e realiza sua conversão automática em apis rest, mantendo os critérios de segurança e controle de permissões passo a passo acesse o low code > gerenciamento > fluxo de integração > aba diagrama a seguinte tela será apresentada os elementos que podem ser adicionados ao fluxo, se encontram na paleta no canto esquerdo da tela para incluir um elemento no fluxo, selecione o e arraste o para a página de desenho uma janela pop up com as propriedades do elemento será exibido na tela preencha as informações de acordo com o elemento escolhido; ao término da edição do diagrama, clique no botão " salvar " o sistema disponibiliza fluxos de interoperabilidade e integração com outros sistemas por meio de api rest, com controle de acesso baseado em permissões de uso o sistema também acessa tabelas de sistemas legados e realiza sua conversão automática em apis rest, mantendo os critérios de segurança e controle de permissões o sistema permite acesso, no mínimo, aos seguintes sistemas gerenciadores de bancos de dados utilizando o menu conectores sql server (microsoft) oracle db2 (ibm) postgresql este acesso garante compatibilidade com as principais tecnologias utilizadas em ambientes corporativos além disso, o sistema permite o acesso a tabelas de sistemas legados, convertendo as automaticamente em apis rest seguras, com os mesmos critérios de controle e segurança conta também com componentes para acesso a serviços externos via protocolos soap (simple object access protocol) e rest (representational state transfer), além de oferecer suporte à integração com sistemas de mensageria, como jms e apache kafka no menu evento , é possível utilizar componentes para a inicialização, finalização e sinalização ou desvio de fluxo, de forma semelhante aos padrões definidos pela notação bpmn esses recursos permitem modelar o comportamento dos processos com maior flexibilidade e aderência a práticas consolidadas de modelagem de processos de negócio o menu omnichannel reúne funcionalidades que permitem a integração com diversos canais e formatos de comunicação ele oferece componentes para criptografia de dados, garantindo a segurança das informações trafegadas, e permite integração com plataformas como whatsapp, microsoft teams, slack e mail além disso, inclui recursos para leitura de arquivos em formato texto (txt) e csv, viabilizando o processamento automático de dados a partir desses formatos a plataforma conta com componentes para manipulação e conversão de formatos de dados, possibilitando a adequação e transformação de informações entre diferentes padrões e estruturas também oferece suporte à execução de testes automatizados, contribuindo para a validação de fluxos e integrações com maior agilidade e confiabilidade estão disponíveis componentes para transações em sgbd (sistemas gerenciadores de banco de dados), além de suporte ao protocolo ssh (secure shell), permitindo conexões seguras com servidores remotos o sistema permite ainda a execução dinâmica de scripts, oferecendo flexibilidade na personalização de processos e integrações são suportadas regras de negócio configuráveis, bem como criação de casos dentro do workflow de processos, permitindo a modelagem detalhada de atividades e decisões para o controle de fluxo, estão disponíveis gateways de decisão nos formatos exclusivo, inclusivo e paralelo esses gateways podem ser configurados por expressões, scripts ou condições, direcionando o fluxo com base em variáveis definidas nos formulários a plataforma permite a criação e publicação de web services rest por meio de recursos visuais, sem necessidade de codificação manual em linguagens como java, facilitando a exposição de funcionalidades para sistemas externos também permite integração direta com o microsoft excel, possibilitando a leitura e carga de dados em planilhas por meio de fluxos automatizados para captação de eventos externos, o sistema oferece um mecanismo robusto com suporte a execução síncrona e assíncrona, sendo capaz de coletar dados de diversas fontes, como chamadas rest, apache kafka, arquivos, e mail, telegram, whatsapp, microsoft teams e apache camel a partir da captação desses eventos, é possível executar fluxos de integração/interoperabilidade ou scripts de função automaticamente como resposta toda a captação e execução de eventos é registrada em logs, permitindo rastreabilidade e auditoria completa o sistema ainda disponibiliza uma funcionalidade de debug visual, permitindo a execução passo a passo dos fluxos de integração, com inserção de dados de entrada para testes e validações detalhadas por fim, oferece recursos para exportação e importação de fluxos de interoperabilidade, facilitando a reutilização, versionamento e migração de soluções entre ambientes a plataforma é capaz de se integrar com ferramentas de atendimento e comunicação, como o genesys cloud cx, por meio de conexões seguras e padronizadas, possibilitando uma experiência unificada para operadores e gestores de serviço essas integrações permitem atendimento via portal externo, utilizando infraestrutura de contact center de parceiros, como o genesys cloud cx; interoperabilidade por meio de webservices rest (representational state transfer), permitindo envio e recebimento de dados em tempo real entre sistemas; disparo e controle de notificações automatizadas, como alertas, atualizações de status e comunicações transacionais, com base em eventos da plataforma notificações via webservice a plataforma permite configurar regras para envio de notificações a sistemas externos através de webhooks e endpoints rest, garantindo que eventos relevantes — como a abertura de tíquetes, mudanças de status ou prazos críticos — sejam comunicados automaticamente aos canais apropriados (e mail, chat, ura, entre outros) integração sob medida as integrações podem ser parametrizadas de acordo com os fluxos definidos pelo serpro ou pelo cliente, e operam de forma transparente ao usuário final, mantendo a performance e a confiabilidade do serviço