16 Processos

Mudança

2min

Apresentação
O Gerenciamento de Mudanças é o processo responsável por avaliar, coordenar e decidir sobre a realização de mudanças propostas a Itens de Configuração (ICs).
Segundo a ITIL, o principal objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de uma forma controlada e possam ser avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas.
As mudanças podem ser categorizadas da seguinte forma: 
Mudança Padrão;
Mudança Normal; e 
Mudança Emergencial.
Categorias
Descrição
Exemplo
Mudança Padrão
Pré-autorizada de baixo risco, ocorre com frequência. Inicia-se por um gatilho definido que segue um procedimento ou instrução de trabalho para a realização das atividades - bastante conhecidas - e possuem um orçamento pré-determinado. 
Instalação de um pacote padrão de aplicativos para desktop.
Mudança Normal
Qualquer alteração de serviços que não seja emergencial ou padrão. Segue as políticas, prazos e procedimentos definidos pela organização.
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Mudança Emergencial
Mudança que precisa ser realizada o quanto antes. O processo de Gerenciamento de Mudança normalmente tem um procedimento específico para tratar mudanças emergenciais.
Mudança para resolver um Incidente Grave ou implementar uma correção de segurança.
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Apresentação

Categorias	Descrição	Exemplo
Mudança Padrão	Pré-autorizada de baixo risco, ocorre com frequência. Inicia-se por um gatilho definido que segue um procedimento ou instrução de trabalho para a realização das atividades - bastante conhecidas - e possuem um orçamento pré-determinado.	Instalação de um pacote padrão de aplicativos para desktop.
Mudança Normal	Qualquer alteração de serviços que não seja emergencial ou padrão. Segue as políticas, prazos e procedimentos definidos pela organização.
Mudança Emergencial	Mudança que precisa ser realizada o quanto antes. O processo de Gerenciamento de Mudança normalmente tem um procedimento específico para tratar mudanças emergenciais.	Mudança para resolver um Incidente Grave ou implementar uma correção de segurança.