Mudança
O Gerenciamento de Mudanças é o processo responsável por avaliar, coordenar e decidir sobre a realização de mudanças propostas a Itens de Configuração (ICs).
Segundo a ITIL, o principal objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de uma forma controlada e possam ser avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas.
As mudanças podem ser categorizadas da seguinte forma:
- Mudança Padrão;
- Mudança Normal; e
- Mudança Emergencial.
Categorias | Descrição | Exemplo |
Mudança Padrão | Pré-autorizada de baixo risco, ocorre com frequência. Inicia-se por um gatilho definido que segue um procedimento ou instrução de trabalho para a realização das atividades - bastante conhecidas - e possuem um orçamento pré-determinado. | Instalação de um pacote padrão de aplicativos para desktop. |
Mudança Normal | Qualquer alteração de serviços que não seja emergencial ou padrão. Segue as políticas, prazos e procedimentos definidos pela organização. | |
Mudança Emergencial | Mudança que precisa ser realizada o quanto antes. O processo de Gerenciamento de Mudança normalmente tem um procedimento específico para tratar mudanças emergenciais. | Mudança para resolver um Incidente Grave ou implementar uma correção de segurança. |
