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title: Notificações e Alertas Inteligentes
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createdAt: 2025-06-06T12:52:07.251Z
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A plataforma oferece um sistema robusto de notificações e alertas automatizados, com o objetivo de manter os usuários informados sobre eventos relevantes, riscos, pendências e ações necessárias, em tempo real. Essas notificações são configuradas para atender a diferentes perfis de usuários — executores, gestores, demandantes e interessados — e são disparadas com base em regras e fluxos definidos pelo administrador.

### Funcionalidades de Envio

As notificações podem ser enviadas por diferentes canais:

- Portal da plataforma (avisos, dashboards e pop-ups);
- E-mail corporativo;
- Quadros de avisos internos;
- Outros meios conforme integração com sistemas terceiros.

### Tipos de Conteúdo

As notificações/alertas podem conter:

- Anexos ou links para download de arquivos relevantes à notificação;
- Links diretos para registros dentro da plataforma, facilitando a navegação e o acesso rápido à informação;
- Indicadores sobre tíquetes, como a possibilidade (ou não) de vinculação a outros fluxos ou registros;
- Chamadas à ação, alertando que o destinatário precisa atuar diretamente no fluxo de trabalho.

### Exemplos de Alertas Automatizados

As notificações cobrem uma ampla gama de situações operacionais e estratégicas, incluindo:

- Conflitos que impedem a execução de tíquetes
- Situações em que não é possível parar um item de configuração para manutenção
- Risco iminente ou violação de ANS (Acordo de Nível de Serviço)
- Alterações no CMDB, como inclusão, exclusão ou versionamento de itens de configuração
- Inclusão de Itens de Configuração que impactem outros elementos no mapa de relacionamento
- Notificações sobre diferenças entre a janela de manutenção planejada e a execução real de um tíquete
- Alertas de datas ou horários limiares, indicando que uma atividade precisa ser iniciada ou concluída
- Atualizações sobre o andamento de tíquetes e monitoramentos, especialmente em pontos críticos como a quebra de ANS
- Solicitações de ação imediata, quando o fluxo de trabalho exige a participação do destinatário
- Status do SLA – No prazo, A vencer, Vencido

### Configuração das Regras de Envio

As regras para disparo, formato e frequência das notificações são definidas conforme os critérios estabelecidos pela organização e podem ser ajustadas de acordo com o contexto da operação, processo ou perfil do usuário.