16 Processos
Incidentes e Requisições
Notificar via E-mail Ticket Delegado
3min
Este documento permite implementar a forma de envio de email de um ticket delegado, assim os tickets delegados terão um modelo de email próprio a ser enviado ao técnico.
Um modelo de email deverá ter sido cadastrado previamente e que as chaves a serem usadas em seu corpo de texto deverão ser as seguintes:
${IDSOLICITACAOSERVICO}
${SERVICO}
${SOLICITANTE}
${DESCRICAO}
- Acessar a funcionalidade através do menu Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Escolher o portfólio, clicar em "Avançar";
- Escolher o serviço e clicar em "Avançar";
- Clicar na guia Contratos;
- Selecionar o contrato e clicar em "Avançar";
- Clicar na guia Requisições e clicar em "Editar";
- Escolher a atividade;
- No campo Modelo de e-mail Delegação escolher pelo modelo de e-mail cadastrado previamente;
- Clicar no botão "Gravar";
- Na tela de parametrização ativar os parâmetros 438 (informar modelo de email de delegação) e o 439 (opção “SIM”);
- Na tela de cadastro de grupo, no campo “Colaboradores”, marcar o checkbox “Email” das pessoas que irão receber o email daquele grupo.
Acessar o ticket desejado e efetuar a delegação.
