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Notificar via email ticket delegado

Este documento permite implementar a forma de envio de email de um ticket delegado, assim os tickets delegados terão um modelo de email próprio a ser enviado ao técnico.

Antes de começar

Um modelo de email deverá ter sido cadastrado previamente e que as chaves a serem usadas em seu corpo de texto deverão ser as seguintes:

${IDSOLICITACAOSERVICO} ${SERVICO} ${SOLICITANTE} ${DESCRICAO}

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através do menu Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
  2. Escolher o portfólio, clicar em "Avançar";
  3. Escolher o serviço e clicar em "Avançar";
  4. Clicar na guia Contratos;
  5. Selecionar o contrato e clicar em "Avançar";
  6. Clicar na guia Requisições e clicar em "Editar";
  7. Escolher a atividade;
  8. No campo Modelo de e-mail Delegação escolher pelo modelo de e-mail cadastrado previamente;
  9. Clicar no botão "Gravar";
  10. Na tela de parametrização ativar os parâmetros 438 (informar modelo de email de delegação) e o 439 (opção “SIM”);
  11. Na tela de cadastro de grupo, no campo “Colaboradores”, marcar o checkbox “Email” das pessoas que irão receber o email daquele grupo.

O que fazer a seguir

Acessar o ticket desejado e efetuar a delegação.



Updated 12 Nov 2021
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Criar um ticket automaticamente a partir do recebimento de um e-mail
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