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Parametrização - Chat

A noção de "Chat" é usada para fazer alusão à troca de mensagens escritas de forma instantânea. Neste caso, permite o usuário ter contato direto ao atendente do sistema afim de dirimir dúvidas, realizar solicitações, dentre outros. Os parâmetros desta aplicação permitem ativar o chat, definir o contrato padrão para abertura de chamado e ajustar o grupo padrão, dentro de outras ações.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Chat;
  2. Definir os valores dos parâmetros (atributos);
  3. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;
  4. A lista abaixo apresenta os parâmetros da funcionalidade "Chat" e a finalidade de cada um deles.

#

Nome

Valores posssíveis

Finalidade

Orientações complementares

118

ID do contrato padrão para abertura de chamados



ID do contrato padrão para abertura de chamados

Não se aplica

315

ID da origem das solicitações criadas pelo chat



ID da origem das solicitações criadas pelo chat

Não se aplica

316

Ativar Chat

S ou N

Ativar Chat

Não se aplica

317

ID da atividade das solicitações criadas pelo chat



ID da atividade das solicitações criadas pelo chat

Não se aplica

388

ID usuário padrão (Requisição externa)



ID usuário padrão (Requisição externa)

Não se aplica

389

ID grupo padrão (Requisição externa)



ID grupo padrão (Requisição externa)

Não se aplica

390

ID da unidade padrão



ID da Unidade que será atribuido ao usuário cadastrado no profile

Não se aplica

447

ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat



ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat

Não se aplica

299

Ticket - Ativar troca de mensagens

S ou N

Ativa um ícone de conversa ao lado do número do ticket na fila de atendimento

Não se aplica

448

Editor de texto utilizado pela aplicação



Editor de texto utilizado pela aplicação

Não se aplica

Tabela 1 - Lista de parâmetros