Parametrização - E-mail
Podemos definir o e-mail (correio eletrônico) como um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação.
A parametrização de "e-mail" permite configurar o envio de leitura de e-mail, informar o domínio de e-mail padrão da empresa, dentre outras ações, afim de permitir a utilização do serviço de correio eletrônico para agregar melhor experiência na utilização dos diversos recursos disponíveis nas soluções CITSmart, permitindo o envio de informações para os usuários.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > E-mail;
- Definir os valores dos parâmetros (atributos);
- Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;
- A lista abaixo apresenta os parâmetros do "E-mail" e a finalidade de cada um deles:
# | Nome | Valores possíveis | Finalidade | Orientações complementares |
|---|---|---|---|---|
10 | SMTP ENVIO - E-mail origem das notificações de solicitações de serviço | Ex: [email protected] | Informar o e-mail que será utilizado como origem do envio das notificações referentes as Solicitações de Incidente/Requisições abertas ou alteradas. | Não se aplica |
11 | SMTP ENVIO - Exige autenticação para envio de e-mail (Ex: S ou N - Default: 'N') | S ou N (Default: N) | Definir se o envio de e-mail utilizado para notificações exige autenticação. Se o e-mail configurado no parâmetro 10 não exigir autenticação, deve ser definido o valor “N”. Se o e-mail exigir autenticação, deve ser definido o valor “S” e configurar as autenticações nos próximos parâmetros. | Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não). |
12 | SMTP ENVIO - Usuário para autenticação de e-mail | Ex: citsmart | Informar o usuário de e-mail para autenticação. Caso o e-mail exija autenticação, devemos informar o usuário a ser autenticado. | Caso não informe o usuário corretamente, não será realizada a autenticação. |
13 | SMTP ENVIO - Senha para autenticação de e-mail | | Informar a senha de e-mail para autenticação. Caso e e-mail exija autenticação, devemos informar a senha do usuário do e-mail. | Caso não informe a senha corretamente, não será realizada a autenticação. |
14 | SMTP ENVIO - Servidor para envio de e-mail | Ex: 172.20.0.200 | Informar o servidor SMTP, utilizado para o envio de e-mail. O servidor SMTP é encarregado de enviar aos destinatários os e-mails de notificações do sistema. | Caso não informe o servidor SMTP, não será possível realizar o envio de e-mails de notificações do sistema. |
23 | SMTP LEITURA - Servidor de entrada de e-mails do Service Desk | Ex: 172.20.0.200 | Informar o servidor de e-mails do Service Desk que será acessado para a leitura de e-mails. | Não se aplica |
24 | SMTP LEITURA - Usuário da Caixa de entrada de e-mails do Service Desk | Ex: citsmart | Informar a conta de e-mail do Service Desk que será utilizado para receber os e-mails enviados pelo usuário. | Não se aplica |
25 | SMTP LEITURA - Senha da Caixa de entrada de e-mails do Service Desk | | Informar a senha da conta de e-mail informado no parâmetro 24 para acesso à caixa de entrada de e-mails do Service Desk. | Não se aplica |
26 | SMTP LEITURA - Provider do servidor de e-mails do Service Desk (imaps, pops, imap, pop, etc) | Ex: imap | Informar o protocolo do servidor de e-mails do Service Desk que será utilizado para a leitura de e-mails. | Não se aplica |
27 | SMTP LEITURA - Porta do servidor de e-mails do Service Desk | Ex: 143 | Informar a porta do servidor que será utilizada para a leitura de e-mails. | Não se aplica |
28 | SMTP LEITURA - Pasta da caixa de entrada de e-mails do Service Desk | Ex: Inbox | Informar a pasta da caixa de entrada de e-mails da conta de e-mail do Service Desk. | Não se aplica |
72 | SMTP LEITURA - Limite de e-mails carregados em Solicitação Serviço | Ex: 20 | Definir o limite de e-mails que serão carregados na tela de Solicitação de Serviço/Incidente. Ao clicar no botão “carregar e-mail” na tela de Solicitação de Serviços/Incidentes, será carregada a quantidade de e-mails conforme estabelecido no parâmetro. | Não se aplica |
199 | SMTP ENVIO - O E-mail Usa Autenticação TLS / ssl? (Ex: S ou N - Default ´N´) | S ou N (Default: N) | Definir se o sistema de e-mail utilizará a autenticação starttls. | Se não for informado o valor ‘S’ para o parâmetro, impactará somente nos servidores que utilizam TLS/SSL na autenticação e o sistema não conseguirá enviar e-mails. |
269 | SMTP ENVIO - Porta para envio de e-mail | Ex: 465 (porta segura SSL/TLS), 25 e 26 (portas comuns) | Informar a porta do servidor que será utilizada para o envio de e-mails ao servidor. | Não se aplica |
297 | Desativa envio de e-mails do sistema (Valores: "S" ou "N" Default: "N") | S ou N (Default: N) | Desativa todos os envios de e-mail do sistema. | Não se aplica |
Tabela 1 - Lista de parâmetros
