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Parametrização - E-mail

Podemos definir o e-mail (correio eletrônico) como um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação. A parametrização de "e-mail" permite configurar o envio de leitura de e-mail, informar o domínio de e-mail padrão da empresa, dentre outras ações, afim de permitir a utilização do serviço de correio eletrônico para agregar melhor experiência na utilização dos diversos recursos disponíveis nas soluções CITSmart, permitindo o envio de informações para os usuários.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > E-mail;
  2. Definir os valores dos parâmetros (atributos);
  3. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;
  4. A lista abaixo apresenta os parâmetros do "E-mail" e a finalidade de cada um deles:

#

Nome

Valores possíveis

Finalidade

Orientações complementares

10

SMTP ENVIO - E-mail origem das notificações de solicitações de serviço

Informar o e-mail que será utilizado como origem do envio das notificações referentes as Solicitações de Incidente/Requisições abertas ou alteradas.

Não se aplica

11

SMTP ENVIO - Exige autenticação para envio de e-mail (Ex: S ou N - Default: 'N')

S ou N (Default: N)

Definir se o envio de e-mail utilizado para notificações exige autenticação. Se o e-mail configurado no parâmetro 10 não exigir autenticação, deve ser definido o valor “N”. Se o e-mail exigir autenticação, deve ser definido o valor “S” e configurar as autenticações nos próximos parâmetros.

Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).

12

SMTP ENVIO - Usuário para autenticação de e-mail

Ex: citsmart

Informar o usuário de e-mail para autenticação. Caso o e-mail exija autenticação, devemos informar o usuário a ser autenticado.

Caso não informe o usuário corretamente, não será realizada a autenticação.

13

SMTP ENVIO - Senha para autenticação de e-mail



Informar a senha de e-mail para autenticação. Caso e e-mail exija autenticação, devemos informar a senha do usuário do e-mail.

Caso não informe a senha corretamente, não será realizada a autenticação.

14

SMTP ENVIO - Servidor para envio de e-mail

Ex: 172.20.0.200

Informar o servidor SMTP, utilizado para o envio de e-mail. O servidor SMTP é encarregado de enviar aos destinatários os e-mails de notificações do sistema.

Caso não informe o servidor SMTP, não será possível realizar o envio de e-mails de notificações do sistema.

23

SMTP LEITURA - Servidor de entrada de e-mails do Service Desk

Ex: 172.20.0.200

Informar o servidor de e-mails do Service Desk que será acessado para a leitura de e-mails.

Não se aplica

24

SMTP LEITURA - Usuário da Caixa de entrada de e-mails do Service Desk

Ex: citsmart

Informar a conta de e-mail do Service Desk que será utilizado para receber os e-mails enviados pelo usuário.

Não se aplica

25

SMTP LEITURA - Senha da Caixa de entrada de e-mails do Service Desk



Informar a senha da conta de e-mail informado no parâmetro 24 para acesso à caixa de entrada de e-mails do Service Desk.

Não se aplica

26

SMTP LEITURA - Provider do servidor de e-mails do Service Desk (imaps, pops, imap, pop, etc)

Ex: imap

Informar o protocolo do servidor de e-mails do Service Desk que será utilizado para a leitura de e-mails.

Não se aplica

27

SMTP LEITURA - Porta do servidor de e-mails do Service Desk

Ex: 143

Informar a porta do servidor que será utilizada para a leitura de e-mails.

Não se aplica

28

SMTP LEITURA - Pasta da caixa de entrada de e-mails do Service Desk

Ex: Inbox

Informar a pasta da caixa de entrada de e-mails da conta de e-mail do Service Desk.

Não se aplica

72

SMTP LEITURA - Limite de e-mails carregados em Solicitação Serviço

Ex: 20

Definir o limite de e-mails que serão carregados na tela de Solicitação de Serviço/Incidente. Ao clicar no botão “carregar e-mail” na tela de Solicitação de Serviços/Incidentes, será carregada a quantidade de e-mails conforme estabelecido no parâmetro.

Não se aplica

199

SMTP ENVIO - O E-mail Usa Autenticação TLS / ssl? (Ex: S ou N - Default ´N´)

S ou N (Default: N)

Definir se o sistema de e-mail utilizará a autenticação starttls.

Se não for informado o valor ‘S’ para o parâmetro, impactará somente nos servidores que utilizam TLS/SSL na autenticação e o sistema não conseguirá enviar e-mails.

269

SMTP ENVIO - Porta para envio de e-mail

Ex: 465 (porta segura SSL/TLS), 25 e 26 (portas comuns)

Informar a porta do servidor que será utilizada para o envio de e-mails ao servidor.

Não se aplica

297

Desativa envio de e-mails do sistema (Valores: "S" ou "N" Default: "N")

S ou N (Default: N)

Desativa todos os envios de e-mail do sistema.

Não se aplica

Tabela 1 - Lista de parâmetros