Parametrização - Mudança

2min

O Gerenciamento de Mudanças é o processo responsável por avaliar, coordenar e decidir sobre a realização de mudanças propostas a Serviços e/ou Itens de Configuração (ICs). Os parâmetros a ser configurados permitem ajustar o envio de notificação, informar os modelos de e-mail para escalar a requisição de mudança, informar o nome dos fluxos referentes a aplicação e definir o tipo de votação usado no comitê consultivo de mudança, dentre outras ações.
Procedimento
Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Gerência de Mudança;
Definir os valores dos parâmetros (atributos);
Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;
A lista abaixo apresenta os parâmetros da funcionalidade "Mudança" e a finalidade de cada um deles:
#
Nome
Valores possíveis
Finalidade
Orientações complementares
47
Nome do fluxo padrão para mudanças
Ex: RequisicaoMudanca
Informar o nome do fluxo de requisição de mudança “padrão”. Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”.
Não se aplica
120
ID do modelo de e-mail para envio de notificação para o comitê de consultivo de mudanças
Ex: 29
Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação para o Comitê de Consultivo de Mudanças. Será utilizado para envio das notificações de requisição de mudanças o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o Comitê de Consultivo de Mudanças. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”.
Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possibilidade de não enviar o e-mail correto.
122
ID do modelo de e-mail que será enviado para o grupo de destino ao escalar uma requisição mudança
Ex: 30
Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de escalação de requisição de mudança. Ao escalar uma requisição de mudanças, será enviada para o grupo de destino uma notificação, conforme o modelo definido neste parâmetro. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”.
Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto.
133
ID do modelo de e-mail para envio de notificação de reunião agendada
Ex: 39
Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de reunião agendada. Ao agendar uma reunião para uma requisição de mudança na tela de Gerenciamento de Mudanças, será enviado um e-mail para o grupo responsável, notificando sobre o agendamento da reunião. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”.
Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto.
146
Id template do questionário
Ex: 13
Informar o número de identificação (ID) do template para o questionário (checklist) referente à mudanças e liberação. Esse ID do template é definido na tela de “Template de Solicitação de Serviço”.
Não se aplica
193
Habilita o escalonamento de mudanças definido nas regras de escalonamento? (Ex: S ou N - Default 'N')
S ou N (Default: N)
Definir se o escalonamento de mudanças determinado nas regras de escalonamento será habilitado. Essa regra de escalonamento de mudanças é definida na tela de “Regras de Escalonamento e Notificações Automáticas”.
Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: “N” (Não).
268
ID do modelo de e-mail para notificar encerramento da mudança
﻿
Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail usado para notificar encerramento de uma requisição de mudança. Ao encerrar uma requisição de mudança, na tela de “Gerenciamento de Mudanças”, será utilizado para o envio da notificação de encerramento da mesma o modelo de e-mail definido. Essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”.
Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possibilidade de não enviar o e-mail correto para o solicitante.
279
Nome do fluxo normal para mudanças
﻿
Informar o nome do fluxo de requisição de mudança normal. Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”.
Caso não informe o valor do parâmetro, será exibida uma mensagem de erro na exibição da tela de Requisição de Mudança.
280
Nome do fluxo emergencial para mudanças
﻿
Informar o nome do fluxo de requisição de mudança emergencial. Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”.
Caso não informe o valor do parâmetro, será exibida uma mensagem de erro na exibição da tela de Requisição de Mudança.
Tabela 1 - Lista de parâmetros

#	Nome	Valores possíveis	Finalidade	Orientações complementares
47	Nome do fluxo padrão para mudanças	Ex: RequisicaoMudanca	Informar o nome do fluxo de requisição de mudança “padrão”. Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”.	Não se aplica
120	ID do modelo de e-mail para envio de notificação para o comitê de consultivo de mudanças	Ex: 29	Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação para o Comitê de Consultivo de Mudanças. Será utilizado para envio das notificações de requisição de mudanças o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o Comitê de Consultivo de Mudanças. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”.	Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possibilidade de não enviar o e-mail correto.
122	ID do modelo de e-mail que será enviado para o grupo de destino ao escalar uma requisição mudança	Ex: 30	Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de escalação de requisição de mudança. Ao escalar uma requisição de mudanças, será enviada para o grupo de destino uma notificação, conforme o modelo definido neste parâmetro. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”.	Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto.
133	ID do modelo de e-mail para envio de notificação de reunião agendada	Ex: 39	Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de reunião agendada. Ao agendar uma reunião para uma requisição de mudança na tela de Gerenciamento de Mudanças, será enviado um e-mail para o grupo responsável, notificando sobre o agendamento da reunião. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”.	Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto.
146	Id template do questionário	Ex: 13	Informar o número de identificação (ID) do template para o questionário (checklist) referente à mudanças e liberação. Esse ID do template é definido na tela de “Template de Solicitação de Serviço”.	Não se aplica
193	Habilita o escalonamento de mudanças definido nas regras de escalonamento? (Ex: S ou N - Default 'N')	S ou N (Default: N)	Definir se o escalonamento de mudanças determinado nas regras de escalonamento será habilitado. Essa regra de escalonamento de mudanças é definida na tela de “Regras de Escalonamento e Notificações Automáticas”.	Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: “N” (Não).
268	ID do modelo de e-mail para notificar encerramento da mudança		Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail usado para notificar encerramento de uma requisição de mudança. Ao encerrar uma requisição de mudança, na tela de “Gerenciamento de Mudanças”, será utilizado para o envio da notificação de encerramento da mesma o modelo de e-mail definido. Essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”.	Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possibilidade de não enviar o e-mail correto para o solicitante.
279	Nome do fluxo normal para mudanças		Informar o nome do fluxo de requisição de mudança normal. Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”.	Caso não informe o valor do parâmetro, será exibida uma mensagem de erro na exibição da tela de Requisição de Mudança.
280	Nome do fluxo emergencial para mudanças		Informar o nome do fluxo de requisição de mudança emergencial. Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”.	Caso não informe o valor do parâmetro, será exibida uma mensagem de erro na exibição da tela de Requisição de Mudança.

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