21min

Parametrização - Sistema

A parametrização do "Sistema" é utilizada para alterar características no que tange trocar a forma de autenticação no sistema, informar a URL do sistema, informar os diretórios diversos (GED, Log, Temporários), definir a página inicial, validar as permissões de botões (gravar, excluir e pesquisar), ativar o log do sistema (auditoria), definir preferências de idioma, dentre outras ações.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Sistema;
  2. Definir os valores dos parâmetros (atributos);
  3. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;
  4. A lista abaixo representa os parâmetros do "Sistema" e a finalidade de cada um deles:

#

Nome

Finalidade

Observação

0

ORIGEM - Configuração de Origem de Informações (para federação de dados) - (Ex: 0)

Configuração de Origem de Informações (para federação de dados).

Caso não informe o valor do parâmetro, não será possível realizar a exportação do CMDB (Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração) na tela de “Gerenciamento de Itens de Configuração”.

15

GED Interno (Ex: S ou N)

Informar se o GED (Gerenciamento Eletrônico de Documento) utilizado é interno. Obs.: Atualmente a única forma de utilizar o GED é de forma interna. Ao definir 'S' para o GED Interno, o sistema irá criar a pasta definida pelo parâmetro 18 e irá criar uma subpasta com a identificação da empresa e uma outra subpasta chamada “A”. Os arquivos GED serão gravados nessas pastas.

Caso seja informado o valor 'N' para o GED Interno, os arquivos não serão salvos corretamente, não serão salvos no local correto e não será feita a criptografia dos mesmos.

16

GED Interno em Banco de Dados(Ex: S ou N)

Informar se o GED (Gerenciamento Eletrônico de Documento) utilizado é interno em Banco de Dados.

Não se aplica

17

GED Externo - Classe de tratamento

Informar a classe do GED externo (Gerenciamento Eletrônico de Documento).

Não se aplica

18

GED Diretório (Ex: Windows –C:/gedCitsmart)

Definir o diretório para manipulação dos arquivos do GED (Gerenciamento Eletrônico de Documento).

Caso não informe o diretório GED, não irá funcionar a gestão eletrônica de documentos, pois a mesma utiliza o diretório para criptografia dos arquivos.

19

Nome da Empresa

Informar o nome da empresa.

Não se aplica

22

MÉTODO DE AUTENTICAÇÃO(1 - Próprio, 2 - LDAP) (Ex: 1)

Definir qual método de autenticação será utilizado no sistema: 1 (Próprio) ou 2 (LDAP).

Se o método de autenticação de LDAP for alterado de 1 (Próprio) para LDAP, então, deverá existir um sincronismo entre LDAP e Citsmart, nesse momento é comum haver duplicação de empregados e usuários na base dados podendo causar problemas de autenticação e perfil de acesso.

32

DB - nome do SCHEMA do Banco de dados –(Ex: Postgres - public)

Informar o nome do Schema do Banco de Dados que será utilizado pela aplicação.

Não se aplica

33

URL de acesso ao sistema

Informar a URL de acesso ao sistema.

Caso não informe a URL do sistema corretamente, algumas funcionalidades irão se comportar de forma inesperada, como por exemplo, os relatórios não serão gerados.

44

Diretório Upload repositório path (Ex: Windows - C:/temp)

Informar o diretório para armazenar os arquivos que serão feitos upload.

Caso não seja informado o diretório corretamente, não será possível anexar os arquivos no sistema.

46

Tela inicial do CITSmart? (Opções: SD = Smart Decisions, SP = Smart Portal, EC = Centro de Experiência)

Definir qual será a tela inicial do CITSmart

Não se aplica

48

Validar permissões de botões (gravar, excluir e pesquisar) (Ex: S ou N).

Definir se será feita a validação de permissão de acesso dos botões: Gravar, Excluir e Pesquisar. Caso seja, a permissão de acesso aos botões (Gravar, excluir e pesquisar) definida no perfil de acesso será validada.

Não se aplica

52

Ativar log no sistema (Ex: 'true' ou 'false')

Ativar o Log de Auditoria no Sistema.

Não se aplica

53

Tipos: 'CIT_LOG' (arquivo de log), 'DB_LOG'(grava no banco)

Definir o tipo de log do sistema “CIT_LOG” (arquivo de log) ou “DB_LOG” (grava no banco). Se o tipo de Log for “CIT_LOG”, será salvo o arquivo de Log em um diretório (definido no parâmetro 54). Se o tipo de Log for “DB_LOG”, será gravado o mesmo em Banco de Dados.

Não se aplica

54

Caminho da pasta que ficará o arquivo deLOG (Ex: Linux - /var/tmp/)

Informar o diretório (pasta) para armazenar os arquivos de Log (CIT_LOG). Ao definir no parâmetro 53 o valor ‘CIT_LOG’, deve definir neste parâmetro o diretório onde ficará armazenado o arquivo de log.

Caso não informe o diretório, não serão armazenados os arquivos de Log (CIT_LOG).

55

Nome do arquivo de log (Ex: log_citsmart)

Definir o nome para o arquivo de Log. Os arquivos de Log serão gravados com nome conforme definido no parâmetro.

Não se aplica

56

Extensão do arquivo de log (Ex: txt)

Definir a extensão do arquivo de Log. Os arquivos de Log serão gravados com a extensão TXT, conforme definida no parâmetro.

Não se aplica

66

Idioma padrão do sistema (Ex: EN = Inglês)?

Definir o idioma padrão a ser utilizado na aplicação.

Não se aplica

70

Mostrar botões de importação e exportaçãodo xml no cadastro de menus. (Ex: S ou N - Default: 'S')

Definir se os botões de importação e exportação do XML serão exibidos na tela de Cadastro de Menus. Caso seja informado “S”, serão exibidos na tela de “Cadastro de Menu” os botões “Gerar XML” e “Atualizar menus” para importação e exportação do XML.

Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: “S” (Sim).

71

Parâmetro para ler o arquivo XML padrão de menus (Ex: S ou N - Default: 'S')

Habilitar a leitura do arquivo XML de menus. Caso seja habilitado, será feita a leitura do arquivo XML de menus no momento em que iniciar a aplicação.

Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: “N” (Não).

117

Informar o caminho para salvar a tabela LOGDADOS

Definir o diretório para armazenar as tabelas de LOGDADOS.

Caso não informe o diretório corretamente, não será possível armazenar as tabelas de LOGDADOS.

118

ID do Contrato padrão para abertura de chamados.

Informar o número de identificação (ID) do contrato para realização da abertura de incidentes/requisições através do portal.

Caso não informe o valor do parâmetro, não será possível realizar a abertura de incidentes/requisições via portal.

131

Definir a quantidade de Itens que serão listados nas buscas (Default: 10)

Definir a quantidade de dados que serão listados por página nas telas de Pesquisa do Sistema.

Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 10.

135

ID do Perfil de Acesso que será usado como Administrador

Informar o número de identificação (ID) do perfil de acesso que será utilizado como administrador para a validação de atualizações do Citsmart ITSM. Somente os usuários relacionados ao Perfil de Acesso definido neste parâmetro podem acessar e validar a atualização de versão do Citsmart ITSM.

Não se aplica

136

URL Logomarca padrão de relatórios (Ex.: http://www.citsmart.com.br/imagens/logoPadraoRelatorio.png )

Informar a URL da imagem que será utilizada como logomarca nos relatórios.

Não se aplica

198

Caminho da pasta que ficará o arquivo de LOG do Banco de dados (Ex: Linux - /var/tmp/)

Informar o diretório (pasta) para armazenar os arquivos de LOG do Banco de Dados.

Caso não informe o diretório, não será possível armazenar os arquivos de LOG do Banco de Dados.

219

Habilitar migração de dados automática

Ativar/Inativar a rotina de importação de dados para ser executada automaticamente.

Com o parâmetro ativado, habilitará uma thread que será executada, que além de diminuir a performance, poderá escrever mensagens de erro nos logs (console) do sistema, caso a importação de dados não esteja corretamente cadastrada. Caso informe “N”, não ocorrerá a importação de dados automaticamente.

223

Configuração do E-mail do Suporte da ferramenta CITSmart

Definir o e-mail do suporte do CITSmart que será exibido na barra de informação. Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais e-mail de suporte.

Não se aplica

224

Configuração do Telefone do Suporte da ferramenta CITSmart

Definir o número de telefone do suporte do CITSmart para ser exibido na barra de informação. Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais telefone de suporte.

Não se aplica

225

Configuração do E-mail do Suporte da ferramenta CITSmart Tela de Login

Definir o e-mail do suporte do CITSmart para ser exibido na tela de login. Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais e-mail de suporte.

Não se aplica

226

Configuração do Telefone do Suporte da ferramenta CITSmart Tela de Login

Definir o número de telefone do suporte do CITSmart para ser exibido na tela de login. Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais telefone de suporte.

Não se aplica

235

Usar AutoComplete no campo unidade nas telas de Colaborador e Unidade. (S ou N - Default: 'N')

Definir se o objeto de tela para o campo Unidade será um Auto Complete (valor=S) ou uma caixa de seleção (combobox) (valor=N).

Modifica a maneira como o usuário seleciona a unidade nas telas de Solicitação de Serviço, Registro de Problema e Requisição de Mudança. Esse parâmetro não refletirá o campo de Unidade da tela de Solicitação de serviço.

244

Mensagem da tela inicial

Informar uma mensagem que aparecerá na tela de Login do Sistema.

Quando o parâmetro não estiver configurado será exibida a mensagem padrão na tela de Login.

254

API Key para uso de serviços Google

Informar a key (chave) que registra o consumo dos serviços Google.

Não se aplica

266

ID do calendário padrão (Default = 1)

Definir o calendário padrão para utilização nos filtros de recuperação de tarefas.

Não se aplica

271

Informe a cidade de instalação do sistema:

Informar o nome da cidade que será apresentada nos relatórios do sistema.

Não se aplica

275

Manter o sistema sempre em inglês?

Definir se o idioma do sistema ficará somente em inglês.

Não se aplica

276

URL Relatório Power Bi

Informar a URL da ferramenta Power Bipara construção de relatórios dinâmicos referente aos processos ITIL. Ao informar a URL da ferramenta, quando acessar a funcionalidade “Relatórios Gerente Power Bi” será exibida a ferramenta para construção de relatórios.

Caso não informe o valor do parâmetro, não terá acesso à ferramenta Power Bi.

277

Permite o cadastro de colaborador com mesmo nome? Valores: "S" para "Sim" e "N" para "Não". Default: "N"

Definir se será permitido o registro de colaborador com o nome semelhante a outro colaborador. Quando seu valor é "S", o sistema permite que o usuário cadastre um colaborador com o mesmo nome que outro colaborador já cadastrado, porém com um CPF diferente. Também faz com que o campo "CPF/CNPJ" se torne obrigatório. Quando informado o valor "N", o sistema não permite que seja cadastrado um usuário com o nome semelhante a outro usuário cadastrado.

Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).

278

Tamanho máximo de arquivo, em bytes, para upload. Default [1073741824] = 1GB

Limitar a quantidade de Bytes que pode ser carregada por arquivo nas telas de anexos do sistema.

O tamanho do arquivo que será carregado nas telas de anexos em solicitação de serviço, problema, mudança, liberação, continuidade e painel de controle BI será limitado.

297

Desativa envio de e-mails do sistema (Valores: "S" ou "N" Default: "N")

Desativa todos os envios de e-mail do sistema.

Não se aplica

318

Lista de extensões de arquivos que não poderão ser anexados (Para mais de uma extensão separar por ponto e vírgula)

Lista de extensões de arquivos que não poderão ser anexados

Não se aplica

319

Ativar Acesso Remoto

URL para abrir tela de acesso remoto

Não se aplica

320

ID da Categoria Galeria para envio das imagens adicionadas no editor (Ex.: 1)

Configurar o ID da galeria que será usada para fazer o upload de imagens adicionadas no editor

Não se aplica

331

Ativar Google Maps API

Ativar Google Maps API

Não se aplica

334

Caminho para a Logo do início (Ex.: /citsmart/path/logo.png)

Permitir que a logo da tela de login possa será alterada.

Não se aplica

335

Caminho para a Logo do Portal (Ex.: /citsmart/path/logo-portal.png)

Permitir que a logo do Portal possa será alterada.

Não se aplica

336

Caminho para a Logo do Sistema (Ex.: /citsmart/path/logo-sistema.png)

Permitir que a logo do Sistema possa será alterada.

Não se aplica

337

Tornar obrigatório o campo 'Localidade Física' no cadastro de Serviço S ou N (default N)

Tornar obrigatório o campo 'Localidade Física' no cadastro de Serviço

Não se aplica

341

Configuração do contato para Ouvidoria na tela de login

Permite informar o telefone/e-mail de Ouvidoria, informação que vai aparecer na tela de login do sistema.

Não se aplica

344

Ouvidoria – URL padrão para logo da tela

Permite informar o link de uma logomarca para a tela de Ouvidoria.

Não se aplica

345

Ouvidoria – ID do serviço de denúncia

Permite informar o código da atividade de denúncia de um portfólio usado na abertura de um ticket de Ouvidoria.

Não se aplica

346

Ouvidoria – ID do serviço de reclamação

Permite informar o código da atividade de reclamação de um portfólio usado na abertura de um ticket de Ouvidoria.

Não se aplica

347

Ouvidoria – ID do serviço de sugestão

Permite informar o código da atividade de sugestão de um portfólio usado na abertura de um ticket de Ouvidoria.

Não se aplica

348

Ouvidoria – Login do usuário para autenticação

Permite informar o usuário solicitante usado na abertura de um ticket de Ouvidoria.

Não se aplica

349

Ouvidoria – ID da origem do contato

Permite informar o código da origem do chamado usado na abertura de um ticket de Ouvidoria.

Não se aplica

370

Ativar autenticação automática por e-mail via token

Permite ligar ou desligar a capacidade do sistema receber autenticação via token.

Não se aplica

378

Quantidade mínima de registros que determina a geração do relatório em segundo plano.

Estabelecer um limite a partir do qual os relatórios serão gerados em segundo plano.

Faz com que os relatórios da tela Pesquisa avançada, sejam gerados em segundo plano e quando ficarem prontos, é enviada uma notificação para o usuário, com um link para download do arquivo.

383

Habilitar listagem de domínios no login

Permite mostrar ou ocultar a lista de domínios na tela de login por uma questão de segurança. Caso habilitado o parâmetro e o usuário digite um domínio, o domínio será alterado para o digitado. Caso o usuário tenha digitado um domínio e faça a alteração na listagem, o domínio digitado também será alterado.

Não se aplica

384

Timeout das consultas ao WebService DATA_QUERY

Tempo máximo de espera para a resposta da consulta usando o Web Service DATA_QUERY

O tempo definido no sistema está em segundos: de 0 a 2.147.483.647 segundos.

385

Habilitar criação de solicitação relacionada como cópia

Permite a visualização do botão "criar solicitação relacionada por cópia", na tela interna de solicitação de serviço. Este botão irá abrir a tela para criar uma solicitação relacionada, copiando a descrição, solicitante, anexos, conhecimentos relacionados e itens de configuração da solicitação de serviço principal.

Não se aplica

390

ID da unidade padrão

ID da Unidade que será atribuído ao usuário cadastrado no perfil

Não se aplica.

400

Smart Analytics – URL Schema Gen

Parâmetro depreciado a partir da versão 8.0

Não se aplica.

401

Smart Analytics – URL externa

Caminho para acesso ao BI

Não se aplica.

402

Anuva Assistant – URL externa

Caminho para acesso externo à ANUVA

Não se aplica.

403

Utilizar autenticação SSO para login

Permite utilizar Single Sign On para login no sistema

Não se aplica.

405

Configuração Machine Learning

Permite utilizar Machine Learning para abertura de chamados. OBS:Este parâmetro se encontra na funcionalidade "Parâmetros CITSmart"

Não se aplica

409

LDAP - Atributo que representa o superior imediato do usuário



Não se aplica

449

Tempo de Sessão do Usuário (Em Minutos)

Configurar o tempo de expiração das sessões da aplicação

Incluir, em minutos, o valor desejado para duração da sessão . Logo após, é necessário desconectar e conectar novamente ao sistema, dessa forma, o sistema buscará o novo padrão para o tempo de expiração de sessões.

450

Habilitar Anuva Assistant

Habilitar ou não a Anuva no CITSmart Workflow

O parâmetro reflete diretamente no Smart Chat externo (Centro de Experiência e Smart Portal) e no botão interno no header do sistema onde é mostrado o botão para falar com a Anuva.

Tabela 1 - Lista de parâmetros