9min

Parametrização - Smart Portal

O Smart Portal é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema e entres outras informações, como: solicitações de serviços, notícias referentes ao sistema e chat. A parametrização do "Smart Portal" permite ativar a troca de mensagens entre o solicitante e o responsável pela solicitação, habilitar a opção de cancelar um ticket pelo Portal, dentre outras ações viáveis.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Smart Portal;
  2. Definir os valores dos parâmetros (atributos);
  3. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;
  4. A lista abaixo representa os parâmetros do "Smart Portal" e a finalidade de cada um deles:

#

Nome

Valores possíveis

Finalidade

Orientações complementares

245

Apresentar tela lista de serviço completa no Portal (Ex: S ou N - Default 'N')

S ou N (Default: N)

Habilitar a exibição das colunas de preço no carrinho de compras do Portal do CITSmart.

Não se aplica

246

Ocultar Botão 'Nova Solicitação' no Portal (Ex: S ou N)

S ou N

Ocultar a exibição do botão “Nova Solicitação” na tela do Portal.

Não se aplica

247

Serviços do Carrinho de Compras venham desmarcados por default no Portal (Ex: S ou N - Default 'S')

S ou N (Default: S)

Desabilitar/Habilitar a marcação dos serviços do carrinho de compras do Portal.

Não se aplica

252

Registrar Ocorrência pelo Portal



Habilitar a opção de registrar ocorrência para uma solicitação que estiver com situação “Em Andamento”.

Se o parâmetro estiver com valor ‘S’ a opção de registrar ocorrência pelo portal será exibida para o usuário.

253

ID e-mail Registro Ocorrência pelo Portal



Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail padrão para envio de notificação para o “responsável” da solicitação, após o registro de uma ocorrência pelo Portal. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”.

Com o número de identificação o modelo de e-mail que será utilizado para notificar o técnico quando houver um registro de ocorrência pelo Portal de Serviço. Se o número de identificação (ID) não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação.

262

ID Categoria Registra Ocorrência Portal



Definir a categoria padrão para o registro de ocorrência pelo Portal. Se o valor for definido corretamente, o campo “Categoria” ficará desabilitado para alteração recebendo o valor desse parâmetro. Caso o valor do parâmetro seja inválido, o parâmetro ficará desabilitado.

Não se aplica

263

ID Origem Registra Ocorrência Portal



Definir a origem padrão para o registro de ocorrência pelo Portal. Se o valor for definido corretamente, o campo “Origem” ficará desabilitado para alteração recebendo o valor desse parâmetro. Caso o valor do parâmetro seja inválido, o parâmetro ficará desabilitado.

Não se aplica

292

Habilita botão "Adicionar e continuar" na popup de nova solicitação no portal - Valores: "S" ou "N" Default: "N"

S ou N (Default: N)

Definir se o botão “Adicionar e continuar” será apresentado na tela de Solicitação de Serviço do Portal.

Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).

293

Habilita permissão de acesso para grupos de usuário no portal - Valores: "S" ou "N" Default: "N"

S ou N (Default: N)

Habilitar a configuração da permissão de acesso dos grupos feita no portfólio de serviço, serviço de negócio/TI e serviço de incidente e requisição para visualização dos mesmos no Portal. Quando o valor do parâmetro for "S", a visibilidade no Portal passa a ser limitada aos grupos de usuários configurados no cadastro do portfólio, cadastro do serviço deste portfolio e no cadastro dos serviços de incidentes e requisições do serviço. E quando o valor do parâmetro for "N", é desabilitado a permissão de acesso, logo a visibilidade no Portal é liberada por completo.

Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).

298

Exibir as ocorrências da Solicitação/Incidente (Valores: "S" ou "N" Default: "N")

S ou N (Default: N)

Exibir ou esconder as ocorrências do ticket

Não se aplica

299

Requisição/Incidente - Ativar troca de mensagens (Valores: "S" ou "N" Default: "N")

S ou N (Default: N)

Ativar a troca de mensagens entre o solicitante e o responsável pela solicitação

Não se aplica

302

Habilitar cancelamento de solicitação/incidente pelo portal (Valores: "S" ou "N" Default: "N")

S ou N (Default: N)

Habilitar a opção de cancelar um ticket pelo portal

Não se aplica

371

Habilitar resposta da solicitação no portal

S ou N (Default: N)

Permite mostrar/ocultar a Solução Resposta ao mostrar o ticket no Smart Portal.

Não se aplica

373

ID Grupo padrão cadastro profile



Guarda o ID do grupo que será configurado para um usuário gravado via perfil

Não se aplica

374

ID Portfólio redirecionamento profile



Guarda o ID de portfólio que o usuário gravado via perfil terá acesso

Não se aplica

376

ID Modelo de E-mail cadastro profile



Guarda o ID do modelo de e-mail que será enviado ao usuário cadastrado pelo perfil

Não se aplica

377

URL Redirecionamento logout



Guarda o endereço que o usuário será redirecionado após o cadastro no perfil

Não se aplica

386

ID Sub portfólio redirecionamento profile

Números inteiros

Guarda o ID de serviço/negócio que o usuário gravado via perfil terá acesso

Não se aplica

387

Usar logo header em loading



Informa se o usuário irá utilizar outra imagem quando houver carregamento no sistema

Não se aplica

Tabela 1 - Lista de parâmetros