Parametrização - Smart Portal

2min

O Smart Portal é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema e entres outras informações, como: solicitações de serviços, notícias referentes ao sistema e chat. A parametrização do "Smart Portal" permite ativar a troca de mensagens entre o solicitante e o responsável pela solicitação, habilitar a opção de cancelar um ticket pelo Portal, dentre outras ações viáveis.
Procedimento
Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Smart Portal;
Definir os valores dos parâmetros (atributos);
Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;
A lista abaixo representa os parâmetros do "Smart Portal" e a finalidade de cada um deles:
#
Nome
Valores possíveis
Finalidade
Orientações complementares
245
Apresentar tela lista de serviço completa no Portal (Ex: S ou N - Default 'N')
S ou N (Default: N)
Habilitar a exibição das colunas de preço no carrinho de compras do Portal do CITSmart.
Não se aplica
246
Ocultar Botão 'Nova Solicitação' no Portal (Ex: S ou N)
S ou N
Ocultar a exibição do botão “Nova Solicitação” na tela do Portal.
Não se aplica
247
Serviços do Carrinho de Compras venham desmarcados por default no Portal (Ex: S ou N - Default 'S')
S ou N (Default: S)
Desabilitar/Habilitar a marcação dos serviços do carrinho de compras do Portal.
Não se aplica
252
Registrar Ocorrência pelo Portal
﻿
Habilitar a opção de registrar ocorrência para uma solicitação que estiver com situação “Em Andamento”.
Se o parâmetro estiver com valor ‘S’ a opção de registrar ocorrência pelo portal será exibida para o usuário.
253
ID e-mail Registro Ocorrência pelo Portal
﻿
Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail padrão para envio de notificação para o “responsável” da solicitação, após o registro de uma ocorrência pelo Portal. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”.
Com o número de identificação o modelo de e-mail que será utilizado para notificar o técnico quando houver um registro de ocorrência pelo Portal de Serviço. Se o número de identificação (ID) não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação.
262
ID Categoria Registra Ocorrência Portal
﻿
Definir a categoria padrão para o registro de ocorrência pelo Portal. Se o valor for definido corretamente, o campo “Categoria” ficará desabilitado para alteração recebendo o valor desse parâmetro. Caso o valor do parâmetro seja inválido, o parâmetro ficará desabilitado.
Não se aplica
263
ID Origem Registra Ocorrência Portal
﻿
Definir a origem padrão para o registro de ocorrência pelo Portal. Se o valor for definido corretamente, o campo “Origem” ficará desabilitado para alteração recebendo o valor desse parâmetro. Caso o valor do parâmetro seja inválido, o parâmetro ficará desabilitado.
Não se aplica
292
Habilita botão "Adicionar e continuar" na popup de nova solicitação no portal - Valores: "S" ou "N" Default: "N"
S ou N (Default: N)
Definir se o botão “Adicionar e continuar” será apresentado na tela de Solicitação de Serviço do Portal.
Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).
293
Habilita permissão de acesso para grupos de usuário no portal - Valores: "S" ou "N" Default: "N"
S ou N (Default: N)
Habilitar a configuração da permissão de acesso dos grupos feita no portfólio de serviço, serviço de negócio/TI e serviço de incidente e requisição para visualização dos mesmos no Portal. Quando o valor do parâmetro for "S", a visibilidade no Portal passa a ser limitada aos grupos de usuários configurados no cadastro do portfólio, cadastro do serviço deste portfolio e no cadastro dos serviços de incidentes e requisições do serviço. E quando o valor do parâmetro for "N", é desabilitado a permissão de acesso, logo a visibilidade no Portal é liberada por completo.
Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).
298
Exibir as ocorrências da Solicitação/Incidente (Valores: "S" ou "N" Default: "N")
S ou N (Default: N)
Exibir ou esconder as ocorrências do ticket
Não se aplica
299
Requisição/Incidente - Ativar troca de mensagens (Valores: "S" ou "N" Default: "N")
S ou N (Default: N)
Ativar a troca de mensagens entre o solicitante e o responsável pela solicitação
Não se aplica
302
Habilitar cancelamento de solicitação/incidente pelo portal (Valores: "S" ou "N" Default: "N")
S ou N (Default: N)
Habilitar a opção de cancelar um ticket pelo portal
Não se aplica
371
Habilitar resposta da solicitação no portal
S ou N (Default: N)
Permite mostrar/ocultar a Solução Resposta ao mostrar o ticket no Smart Portal.
Não se aplica
373
ID Grupo padrão cadastro profile
﻿
Guarda o ID do grupo que será configurado para um usuário gravado via perfil
Não se aplica
374
ID Portfólio redirecionamento profile
﻿
Guarda o ID de portfólio que o usuário gravado via perfil terá acesso
Não se aplica
376
ID Modelo de E-mail cadastro profile
﻿
Guarda o ID do modelo de e-mail que será enviado ao usuário cadastrado pelo perfil
Não se aplica
377
URL Redirecionamento logout
﻿
Guarda o endereço que o usuário será redirecionado após o cadastro no perfil
Não se aplica
386
ID Sub portfólio redirecionamento profile
Números inteiros
Guarda o ID de serviço/negócio que o usuário gravado via perfil terá acesso
Não se aplica
387
Usar logo header em loading
﻿
Informa se o usuário irá utilizar outra imagem quando houver carregamento no sistema
Não se aplica
Tabela 1 - Lista de parâmetros

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Parametrização - Liberação

Parametrização - Sistema

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TABLE OF CONTENTS

Procedimento

#	Nome	Valores possíveis	Finalidade	Orientações complementares
245	Apresentar tela lista de serviço completa no Portal (Ex: S ou N - Default 'N')	S ou N (Default: N)	Habilitar a exibição das colunas de preço no carrinho de compras do Portal do CITSmart.	Não se aplica
246	Ocultar Botão 'Nova Solicitação' no Portal (Ex: S ou N)	S ou N	Ocultar a exibição do botão “Nova Solicitação” na tela do Portal.	Não se aplica
247	Serviços do Carrinho de Compras venham desmarcados por default no Portal (Ex: S ou N - Default 'S')	S ou N (Default: S)	Desabilitar/Habilitar a marcação dos serviços do carrinho de compras do Portal.	Não se aplica
252	Registrar Ocorrência pelo Portal		Habilitar a opção de registrar ocorrência para uma solicitação que estiver com situação “Em Andamento”.	Se o parâmetro estiver com valor ‘S’ a opção de registrar ocorrência pelo portal será exibida para o usuário.
253	ID e-mail Registro Ocorrência pelo Portal		Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail padrão para envio de notificação para o “responsável” da solicitação, após o registro de uma ocorrência pelo Portal. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”.	Com o número de identificação o modelo de e-mail que será utilizado para notificar o técnico quando houver um registro de ocorrência pelo Portal de Serviço. Se o número de identificação (ID) não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação.
262	ID Categoria Registra Ocorrência Portal		Definir a categoria padrão para o registro de ocorrência pelo Portal. Se o valor for definido corretamente, o campo “Categoria” ficará desabilitado para alteração recebendo o valor desse parâmetro. Caso o valor do parâmetro seja inválido, o parâmetro ficará desabilitado.	Não se aplica
263	ID Origem Registra Ocorrência Portal		Definir a origem padrão para o registro de ocorrência pelo Portal. Se o valor for definido corretamente, o campo “Origem” ficará desabilitado para alteração recebendo o valor desse parâmetro. Caso o valor do parâmetro seja inválido, o parâmetro ficará desabilitado.	Não se aplica
292	Habilita botão "Adicionar e continuar" na popup de nova solicitação no portal - Valores: "S" ou "N" Default: "N"	S ou N (Default: N)	Definir se o botão “Adicionar e continuar” será apresentado na tela de Solicitação de Serviço do Portal.	Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).
293	Habilita permissão de acesso para grupos de usuário no portal - Valores: "S" ou "N" Default: "N"	S ou N (Default: N)	Habilitar a configuração da permissão de acesso dos grupos feita no portfólio de serviço, serviço de negócio/TI e serviço de incidente e requisição para visualização dos mesmos no Portal. Quando o valor do parâmetro for "S", a visibilidade no Portal passa a ser limitada aos grupos de usuários configurados no cadastro do portfólio, cadastro do serviço deste portfolio e no cadastro dos serviços de incidentes e requisições do serviço. E quando o valor do parâmetro for "N", é desabilitado a permissão de acesso, logo a visibilidade no Portal é liberada por completo.	Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).
298	Exibir as ocorrências da Solicitação/Incidente (Valores: "S" ou "N" Default: "N")	S ou N (Default: N)	Exibir ou esconder as ocorrências do ticket	Não se aplica
299	Requisição/Incidente - Ativar troca de mensagens (Valores: "S" ou "N" Default: "N")	S ou N (Default: N)	Ativar a troca de mensagens entre o solicitante e o responsável pela solicitação	Não se aplica
302	Habilitar cancelamento de solicitação/incidente pelo portal (Valores: "S" ou "N" Default: "N")	S ou N (Default: N)	Habilitar a opção de cancelar um ticket pelo portal	Não se aplica
371	Habilitar resposta da solicitação no portal	S ou N (Default: N)	Permite mostrar/ocultar a Solução Resposta ao mostrar o ticket no Smart Portal.	Não se aplica
373	ID Grupo padrão cadastro profile		Guarda o ID do grupo que será configurado para um usuário gravado via perfil	Não se aplica
374	ID Portfólio redirecionamento profile		Guarda o ID de portfólio que o usuário gravado via perfil terá acesso	Não se aplica
376	ID Modelo de E-mail cadastro profile		Guarda o ID do modelo de e-mail que será enviado ao usuário cadastrado pelo perfil	Não se aplica
377	URL Redirecionamento logout		Guarda o endereço que o usuário será redirecionado após o cadastro no perfil	Não se aplica
386	ID Sub portfólio redirecionamento profile	Números inteiros	Guarda o ID de serviço/negócio que o usuário gravado via perfil terá acesso	Não se aplica
387	Usar logo header em loading		Informa se o usuário irá utilizar outra imagem quando houver carregamento no sistema	Não se aplica