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Plano de Melhoria

Segundo a ITIL, um Plano de Melhoria de Serviço (PMS) ou, em inglês, Service Improvement Plan (SIP), é um plano formal para implementar melhorias em um processo ou serviço de TI, cadastrando a necessidade ou oportunidade identificada.

Nesta função, é possível cadastrar todos os benefícios esperados com a melhoria e gerar relatórios também, possibilitando sua impressão.

Esta funcionalidade disponibiliza ainda ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir um plano de melhoria.

Antes de Começar

Para definir um plano de melhoria, é necessário:

Ter cadastrado previamente o fornecedor e o contrato.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal Processos > Gerência de Nível de Serviço > Plano Melhoria;
  2. Defina o Plano de Melhoria e clique na guia desejada (Pesquisar/Cadastrar);

Função

Descrição

Gravar

Salvar o novo plano de melhoria

Limpar

Limpar todos campos do formulário

Pesquisar

Pesquisar por planos de melhoria

Excluir

Excluir o plano de melhoria editado

Pesquisar

3. Selecione o plano de melhoria para pesquisar:

Campo

Descrição

Título

Pesquisar pelo título

Grid

Grid com a lista de planos de melhoria pesquisados

Cadastrar/Editar

4. Preencha os campos para criar o plano de melhoria:

Campo

Descrição

Título (*)

Defina um título para o plano de melhoria

Fornecedor

Defina o fornecedor do plano de melhoria

Contrato

Defina um contrato para o plano de melhoria

Data início (*)

Defina dia para começar a usar o plano de melhoria

Data fim (*)

Defina dia para parar de usar o plano de melhoria

Situação

Defina os status do plano de melhoria entre: "Em desenvolvimento", "Ativo" ou "Cancelado"

Objetivo

Defina um objetivo para o plano de melhoria

Visão geral

Descreva a visão geral deste plano de melhoria

Escopo

Descreva o escopo deste plano de melhoria

Visão

Descreva a visão deste plano de melhoria

Missão

Descreva a missão deste plano de melhoria

Notas

Descreva as notas para este plano de melhoria

5. Clique em "Gravar";

6. Ao pesquisar um plano de melhoria, é possível editar as informações registradas anteriormente e adicionar novos recursos, que só podem ser criados após a criação de um plano de melhoria, que serão detalhados nas sessões a seguir:

Objetivos

7. Ao clicar em "Cadastrar Objetivo", preencha os campos disponíveis:

Campo

Descrição

Objetivo (*)

Defina o título do objetivo

Medição

Defina a medição para monitorar

Detalhamento

Detalhe os objetivos

Resultado esperado

Escreva os resultados esperados no objetivo

Tipo de responsável

Selecione o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo"

Responsável

Pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status"

Depois de criar um objetivo, você pode: "Editar", "Excluir" e "Selecionar".

Ações

8. Ao clicar em "Cadastrar Ação", preencha os campos disponíveis:

Campo

Descrição

Objetivo (*)

Defina o título da ação

Medição

Defina a medição para monitorar

Detalhamento

Detalhe a ação

Resultado esperado

Escreva os resultados esperados da ação

Tipo de responsável

Selecione o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo"

Responsável

Pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status"

Depois de criar uma ação, você pode: "Editar", "Excluir" e "Selecionar".

Monitoramento

Campo

Descrição

Título (*)

Defina um título para o monitoramento

Fator crítico de sucesso (*)

Adicione um fator crítico de sucesso para alcançar sua meta

Tipo de responsável

Selecione o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo"

Responsável

Pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status"

Métrica

Defina a métrica do monitoramento

Medição

Defina a medição do monitoramento

Relatórios

Defina o relatório do monitoramento

KPI (*)

Defina um título para KPI e selecione "importar" para adicionar

Depois de criar um monitoramento, você pode: "Editar", "Excluir" e "Selecionar".

9. Para criar um relatório, clique em "Gerar relatório" e abrirá outra página, gerando o relatório desejado.

10. Clique em "Gravar".