Portal do Conhecimento
5min
O Portal do Conhecimento é uma das telas principais da solução, que visa fornecer informações relevantes que permitem ao operador (usuÔrio ou administrador) o entendimento e aplicação de um determinado conhecimento.
Também possibilita que o mesmo registre um novo conhecimento, de modo a tornar o portal dinâmico e atualizado.

Figura 1 - Portal do Conhecimento

- 1: Pastas - exibe as pastas que o usuÔrio logado tem acesso para visualização dos conhecimentos das mesmas
- 2: Portal de Serviços - ao clicar nesta opção, serÔ apresentada uma das telas principais do produto, o Portal de Serviços (Smart Portal)
- 3: Sistema - ao clicar nesta opção, permite entrar no sistema
- 4: Identificação do usuÔrio logado - ao clicar nesta opção, são exibidas as funções para alterar a senha de acesso e sair do portal
- 5: Campo de pesquisa - permite a busca por conhecimentos
- 6: Favoritos - conhecimentos que foram marcados como favorito pelo o usuƔrio logado
- 7: Curtidos - conhecimentos que foram curtidos pelo usuƔrio logado
- 8: Indicados - conhecimentos indicados ao usuÔrio, referentes às funcionalidades do sistema mais acessadas. Exemplo: o usuÔrio logado acessa sempre a funcionalidade de "Solicitação de Serviço", quando o mesmo entrar no Portal do Conhecimento, o sistema irÔ indicar os conhecimentos referentes à funcionalidade
- 9: Adicionar Conhecimento - permite ao usuƔrio logado registrar um novo conhecimento na Base de Conhecimento.

Figura 2 - Resultado de pesquisa

- 1: campo de pesquisa
- 2: relação de conhecimentos encontrados
- 3: mostra os filtros para encontrar conhecimentos, sendo possĆvel refinar ainda mais a busca inicial ao selecionar uma das opƧƵes
- 4: relação de conhecimentos encontrados
Regra:
A lista resultante Ʃ montada de acordo com determinadas prioridades de comparaƧƵes (configurƔveis). Por default, toda lista resultante serƔ montada comparando o texto procurado com (nesta ordem):
- conteĆŗdo do conhecimento
- tĆtulo
- anexos
- palavras-chaves (Tags)
- Após encontrar o conhecimento desejado, clicar no tĆtulo para visualizar o conteĆŗdo:

Figura 3 - Visualizar conhecimento

- 1: TĆtulo do documento
- 2: Ćcone para favoritar o conhecimento para que ele seja relacionado na pĆ”gina principal do Portal do Conhecimento
- 3: Ćcone para visualizar a quais módulos ITIL o conhecimento estĆ” vinculado
- 4: Ćcone para deixar um comentĆ”rio sobre o conhecimento
- 5: Ćcone para imprimir o conhecimento
- 6: Caminho de pastas e sub-pastas para chegar a este conhecimento (migalha de pão)
- 7: Lista para acesso à s versões do conhecimento
- 8: Lista de arquivos anexados ao conhecimento
- 9: ConteĆŗdo do conhecimento
- 10: Ćcones para registrar um "like" ou "unlike" sobre o conhecimento
- 11: Quantidade de comentÔrios, visualizações, nome de quem criou o conhecimento, data e horÔrio de sua última modificação
- 12: Estratégia de avaliação quantitativa do conhecimento (uma nota), que varia de 1 a 5, dependendo da estrela marcada
- 13: Local onde o usuĆ”rio pode registrar seus comentĆ”rios. Ao inserir um comentĆ”rio, o sistema apresentarĆ” respostas e soluƧƵes compatĆveis com o que foi escrito.
- 14: Local onde serão listados todos os conhecimentos que tiverem sido relacionados com o conhecimento visualizado
- 15: Ćcone para contribuir com a gestĆ£o de conhecimento da organização, ou seja, a maneira que o usuĆ”rio tem para criar (propor) um novo conhecimento

Updated 17 Apr 2023
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