Portais de ServiƧo
Portais de ServiƧos

Portal do Conhecimento

3min

O Portal do Conhecimento Ć© uma das telas principais da soluĆ§Ć£o, que visa fornecer informaƧƵes relevantes que permitem ao operador (usuĆ”rio ou administrador) o entendimento e aplicaĆ§Ć£o de um determinado conhecimento.

TambĆ©m possibilita que o mesmo registre um novo conhecimento, de modo a tornar o portal dinĆ¢mico e atualizado.

Figura 1 - Portal do Conhecimento
Figura 1 - Portal do Conhecimento
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  • 1: Pastas - exibe as pastas que o usuĆ”rio logado tem acesso para visualizaĆ§Ć£o dosĀ conhecimentos das mesmas
  • 2: Portal de ServiƧos - ao clicar nesta opĆ§Ć£o, serĆ” apresentada uma das telas principais do produto, o Portal de ServiƧos (Smart Portal)
  • 3: Sistema - ao clicar nesta opĆ§Ć£o, permite entrar no sistema
  • 4: IdentificaĆ§Ć£o do usuĆ”rio logado - ao clicar nesta opĆ§Ć£o, sĆ£o exibidas as funƧƵes para alterar a senha de acesso e sair do portal
  • 5: Campo de pesquisa - permite a busca por conhecimentos
  • 6: Favoritos - conhecimentos que foram marcados como favorito pelo o usuĆ”rio logado
  • 7: Curtidos - conhecimentos que foram curtidos pelo usuĆ”rio logado
  • 8: Indicados - conhecimentos indicados ao usuĆ”rio, referentes Ć s funcionalidades do sistema mais acessadas. Exemplo: o usuĆ”rio logado acessa sempre a funcionalidade de "SolicitaĆ§Ć£o de ServiƧo", quando o mesmo entrar no Portal do Conhecimento, o sistema irĆ” indicar os conhecimentos referentes Ć  funcionalidade
  • 9: Adicionar Conhecimento - permite ao usuĆ”rio logado registrar um novo conhecimento na Base de Conhecimento.
Figura 2 - Resultado de pesquisa
Figura 2 - Resultado de pesquisa
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  • 1: campo de pesquisa
  • 2: relaĆ§Ć£o de conhecimentos encontrados
  • 3: mostra os filtros para encontrar conhecimentos, sendo possĆ­vel refinar ainda mais a busca inicial ao selecionar uma das opƧƵes
  • 4: relaĆ§Ć£o de conhecimentos encontrados

Regra:

A lista resultante Ʃ montada de acordo com determinadas prioridades de comparaƧƵes (configurƔveis). Por default, toda lista resultante serƔ montada comparando o texto procurado com (nesta ordem):

  1. conteĆŗdo do conhecimento
  2. tĆ­tulo
  3. anexos
  4. palavras-chaves (Tags)
  1. ApĆ³s encontrar o conhecimento desejado, clicar no tĆ­tulo para visualizar o conteĆŗdo:
Figura 3 - Visualizar conhecimento
Figura 3 - Visualizar conhecimento
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  • 1: TĆ­tulo do documento
  • 2: ƍcone para favoritar o conhecimento para que ele seja relacionado na pĆ”gina principal do Portal do Conhecimento
  • 3: ƍcone para visualizar a quais mĆ³dulos ITIL o conhecimento estĆ” vinculado
  • 4: ƍcone para deixar um comentĆ”rio sobre o conhecimento
  • 5: ƍcone para imprimir o conhecimento
  • 6: Caminho de pastas e sub-pastas para chegar a este conhecimento (migalha de pĆ£o)
  • 7: Lista para acesso Ć sĀ versƵes do conhecimento
  • 8: Lista de arquivos anexados ao conhecimento
  • 9: ConteĆŗdo do conhecimento
  • 10: ƍcones para registrar um "like" ou "unlike" sobre o conhecimento
  • 11: Quantidade de comentĆ”rios, visualizaƧƵes, nome de quem criou o conhecimento, data e horĆ”rio de sua Ćŗltima modificaĆ§Ć£o
  • 12: EstratĆ©gia de avaliaĆ§Ć£o quantitativa doĀ conhecimento (uma nota), que varia de 1 a 5, dependendo da estrela marcada
  • 13: Local onde o usuĆ”rio pode registrar seus comentĆ”rios. Ao inserir um comentĆ”rio, o sistema apresentarĆ” respostas e soluƧƵes compatĆ­veis com o que foi escrito.
  • 14: Local onde serĆ£o listados todos os conhecimentos que tiverem sido relacionados com o conhecimento visualizado
  • 15: ƍcone para contribuir com a gestĆ£o de conhecimento da organizaĆ§Ć£o, ou seja, a maneira que o usuĆ”rio tem para criar (propor) um novo conhecimento

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