Ir para o conteúdo

Criar e editar Intents

Intents, na linguagem de chatbot, significa os interesses ou intenções do usuário ao interagir com a inteligência artificial. Isso significa, saber exatamente o que quer dizer a frase ou mensagem desse usuário. As intents são importantes pois determinam a capacidade da assistente virtual em analisar a intenção de quem o está usando, resultando no entendimento e sucesso da conversa.

Dentro da ferramenta Anuva, as intents são um conjunto de frases ou termos vinculados a uma identificação, ou seja, iremos agrupar em um bloco, as frases e interações que seriam utilizadas pelo usuário para um determinado tema e identificação.

Por exemplo, para o assunto “Saudações”, cadastre frases que são relacionadas a intenção de cumprimentos, algo como “Bom dia”, “Olá”, “Oi”, dentre outras.

Os temas e identificações irão depender da necessidade de sua empresa, então tudo aquilo que for cadastrado para treinamento e entendimento da assistente virtual serão relacionados à realidade dos serviços oferecidos na sua organização.

Criar Intent

  1. Após acessar a plataforma, acesse o menu “Intents”;

  2. Primeiramente, serão apresentadas na tela as seguintes opções:

Função Descrição
Novo Para criar uma nova intente.
Buscar Para pesquisar uma intent já cadastrada.
Lista Lista com todas as intents existentes na sua assistente. Você tem duas opções para cada intent da lista: Editar e Excluir.

3. Para ver ou editar uma intent já cadastrada, busque por uma específica ou procure na lista apresentada;

4. Para criar uma nova intent, clique em “Novo” e preencha as informações conforme necessidade:

Função Descrição
Nome Para identificar o teor geral do assunto do usuário. Será o nome para o bloco de frases que o usuário poderá usar para determinado contexto. Por exemplo, “saudações”, “Usuário solicita envio da conversa por email”, “Agradecimento”, entre outros.
Tema Dependendo do tipo de atendimento e serviços que a assistente irá desempenhar, os temas irão classificar o tipo de conversação para o intent que será criado. Por exemplo, “small talk” para saudações; “padrões de atendimento” para quando o usuário solicitar conversa por email etc.
Frases Cadastrar as frases que podem ser utilizadas pelo usuário para o assunto da intent que está sendo criada. É importante cadastrar o máximo de frases relacionadas ao assunto para que a acurácia da assistente seja cada vez maior. Por exemplo, para um conjunto de intent sobre “Agradecimento”, poderíamos cadastrar frases do tipo “Obrigada”, ”Muito obrigado”, “Agradecido”, dentre muitos outros.

5. Após inserir a frase desejada, clique em “Adicionar”;

6. Após adicionar as frases para o intent, serão apresentadas as seguintes opções:

Função Descrição
Vincular contexto A opção de vincular contexto é utilizada para cadastrar sinônimos a uma determinada frase. Por exemplo, na saudação “Bom dia”, podemos vincular um contexto de saudações, onde para “Bom dia” teremos os sinônimos “Boa tarde” e “Boa noite”. Ou seja, podemos aprimorar ainda mais os acertos da assistente virtual ao vincularmos mais contextos para uma frase.
Remover Ao clicar em vincular contexto, aparecerão as opções “Contexto” e “para o texto”, onde iremos procurar pelo contexto correspondente já cadastrado na ferramenta e depois colocaremos as frases sinônimas da que será utilizada nessa intent.
Remover Para remover a frase cadastrada.

7. Para salvar a nova intent, clique em “Salvar” ou se quiser voltar para a tela inicial de Intents, clique em “Voltar”.