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Diálogos

Anuva aprende a partir dos diálogos adicionados à sua base de conhecimento. Esses diálogos são estruturados por interesses ou intenções (possíveis frases utilizadas na interação do usuário) e por habilidades (possíveis respostas da assistente virtual às interações do usuário).

Como a Anuva funciona de forma reativa às interações do usuário, para formar diálogos precisamos agrupar interesses e habilidades em pares. Contextos serão utilizados apenas quando, durante o diálogo, for necessário armazenar alguma informação citada pelo usuário para utilizar em um outro ponto da conversa. 

Cabe ao administrador da assistente virtual fornecer esses dados ao sistema, estruturando os possíveis diálogos e para que seja realizado o treinamento do conjunto. O treinamento deve ser agendado pela interface da Anuva, e ao final do treinamento, a sua assistente será atualizada automaticamente. 

Procedimento

  1. Após acessar a plataforma, acesse o menu “Diálogos”.

  2. Primeiramente, serão apresentadas na tela as seguintes opções:

Campo Descrição
Novo Para criar um Diálogo
- -
Buscar Para pesquisar um Diálogo já cadastrado

3. Para ver ou editar um “Diálogo” já cadastrado, busque por uma específica ou procure na lista apresentada;

4. Para criar um diálogo, clique em “Novo” e preencha as informações conforme necessidade:

Campo Descrição
Nome Para identificar o teor geral do assunto do usuário. Será o nome para o diálogo que o administrador poderá usar para determinado contexto.
- -
Tema Dependendo do tipo de atendimento e serviços que o chatbot irá desempenhar, os temas irão classificar o tipo de conversação.
Adicionar Diálogo A opção de adicionar diálogo é utilizada para adicionar um novo diálogo a esse tema.
Vincular Intent A opção de vincular Intent é utilizada para adicionar uma intent ao diálogo, podendo assim especificá-lo e vinculá-lo a um contexto específico.
Vincular diálogo principal Se já existe um diálogo previamente criado e você deseja reaproveitar o comportamento dele para o diálogo em criação, basta clicar em “Vincular diálogo principal”.

5. Para salvar um novo diálogo, clique em “Salvar” ou se quiser voltar para a tela inicial de diálogos, clique em “Voltar”.

Vincular diálogo principal

Se já existe um diálogo previamente criado e você deseja reaproveitar o comportamento dele para o diálogo em criação, basta clicar em “Vincular diálogo principal”.

Aparecerá uma tela com as seguintes opções:

Campo Descrição
Diálogo Para pesquisar o diálogo já criado na ferramenta para ser vinculado.
- -
Adicionar Para adicionar o diálogo selecionado.
Fechar Para retornar a página anterior.

Ao vincular esse diálogo, o chatbot levará em consideração o fluxo das informações que você já estava cadastrando, além do comportamento desse novo diálogo que foi vinculado.

Uma vez feito o vínculo, você pode editar ou excluir esse diálogo a qualquer momento na lista apresentada dentro da opção “Diálogos”.