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O que é acurácia?

Podemos entendê-la como o nível de entendimento do que o usuário está dizendo ao assistente, se o texto digitado pelo usuário precisa estar exatamente igual ao construído ou se a partir de certo ponto de compreensão do texto o assistente já pode seguir o fluxo de conversação planejado.

O assistente somente dará continuidade no diálogo se acurácia de entendimento dele em relação a frase digitada pelo usuário for maior que o valor cadastrado nesta página. Caso contrário o assistente virtual iniciará o fluxo cadastrado de fallback.

Exemplo: Supondo que no diálogo foi construída a saudação “Bom dia!” e a acurácia está marcada para 100%. Se o usuário escrever “bom dia?” o seu assistente não vai compreender o que foi dito e apresentará mensagem de fallback. Somente será dada continuidade no fluxo de conversa se o usuário digitar “Bom dia!”, exatamente como foi construído.

Quanto melhor seus exemplos de diálogos e cadastros de intenções, melhor será seu assistente. Então é importante definir qual o cenário que o assistente irá atuar antes de definir o nível de acurácia. Veja abaixo o motivo:

Níveis de acurácia:

Nível de acurácia Riscos
Entre 0% e 30% Em geral consideramos baixo, e portanto, há pouca certeza de que os diálogos irão corresponder ao planejado. Quando se tratarem de validações de identidade e login o risco é elevado para sua organização.
Entre 30% e 70% São considerados médios, apresenta risco moderado. Dependendo do nível de informações que irão validar, podem valer a pena.
Entre 70% e 100% Representa baixo risco e chances maiores de precisão das informações.

Notificações

Área para gerenciamento de quais administradores do sistema precisam receber as notificações de atualização do assistente.

São enviadas três tipos de notificações:

Função Descrição
Agendamento iniciado E-mail enviado para notificar que o treinamento agendado foi iniciado.
Treinamento concluído Enviado quando o treinamento foi concluído com sucesso e o assistente está disponível com os novos aprendizados.
Falha no processo Notifica o administrador da plataforma que a atualização não pôde ser realizada, o motivo e a solução.Exemplo: Treinamento não realizado. Você precisa cadastrar mais três frases na intente, pois o mínimo de frases para atualização acontecer são quatro frases.

Procedimento

  1. No campo “Digite para adicionar um e-mail” digite o e-mail que receberá as notificações;

  2. Clique o botão Adicionar;

  3. Depois de adicionado, é possível excluir o e-mail.

Migrações

Esta área permite que utilize o case ou cenário construído no IBM Watson no Anuva, sem a necessidade de reconstrução dos fluxos de conversação nesta plataforma.

Procedimento

  1. Clique na opção IBM Watson;

  2. Na aba Configurações preencha os campos Chave da API, URL, Usuário, Senha e Versão com estes dados fornecidos na plataforma IBM Watson;

  3. Serão apresentados na aba Importações os Workspaces disponíveis para importação da plataforma IBM Watson;

  4. Selecione o Workspace que seja importar;

  5. Clique o botão Salvar.

  6. A aba Histórico de Importações apresentará o nome do workspace importado, a data de importação e status da importação.

Atenção

Pode ocorrer do tipo de frase ou opção não ser compatível com o Anuva e por este motivo a importação, somente deste item, não ocorrerá. Neste caso será necessária a conferência e criação manual do trecho não importado.

Importação/Exportação

Nesta área é possível importar diálogos por intent e exportar os diálogos existentes no seu assistente também.

Continua sendo necessário agendar um treinamento após a importação dos diálogos para que o Anuva aprenda esses diálogos importados também.

Procedimento de exportação

  1. Clique o botão exportar;

  2. O sistema irá iniciar o processo de download do arquivo, que será entregue em formato .xlsx.

Procedimento de importação

  1. Em uma planilha de formato .xlsx, crie três colunas nesta ordem: Intent, User Says, Text Response;
Função Descrição
Intent Nome da intenção cadastrada no Anuva.Exemplo: 1.0 Saudações ao Usuário Logado
User says O que a pessoa que está sendo atendida pelo assistente pode dizer. Sendo cada hipótese em uma linha diferente.Exemplo: Olá, boa noite
Text Response O que o assistente deve responder a esta fala.Exemplo: Olá, eu sou o Anuva, seu novo assistente virtual. Estou aqui para simplificar o seu processo de atendimento e ajudá-lo em suas necessidades. Basta digitar o que precisa que eu vou te ajudar!

Exemplo

  1. Salve a planilha;

  2. De volta a página de Importação/Exportação clique o botão Importar;

  3. Clique o botão Escolher arquivo;

  4. Localize a planilha salva;

  5. Clique o botão Importar.

Observação

Somente poderão ser importadas respostas em formato texto. As demais opções (botão, imagem e carrossel) ainda não estão disponíveis nesta funcionalidade;

Caso queira refinar diálogos existentes, exporte, ajuste, e importe novamente. A importação substitui o conteúdo, então, caso você retire alguma frase existente na planilha que foi exportada, quando for importada o sistema irá apagar a(s) frase(s) retiradas da planilha.

Dica

Utilize o procedimento de atendimento (FAQ ou SAC) que sua organização já possui (caso possua) em formato de perguntas e respostas para montar essa planilha. Aproveite o conhecimento que já existe no seu ambiente para aprimorar seu assistente virtual.