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Habilidades

As habilidades dentro da assistente virtual têm a funcionalidade de possíveis respostas do chatbot às interações do usuário, podendo ser um erro utilizando o fallback ou até mesmo uma habilidade pré-definida para responder ao usuário.

Fallback

Fallback é uma habilidade cadastrada para o caso de a assistente virtual não conseguir compreender a mensagem ou o objetivo do usuário, isso acontece quando o usuário solicita algo diferente dos contextos cadastrados.

Dessa forma a assistente virtual utiliza algumas frases pré-definidas pelo administrador da Anuva, que serão enviadas ao usuário como por exemplo “Não entendi”, “Ainda não fui programada para responder isso”, “Pode reformular, não entendi o que quis dizer” etc. Assim a sua assistente virtual pode avisar o usuário final que esse pedido não pôde ser realizado ou compreendido, mostrando para o usuário realizar outro pedido ou definir outro objetivo.

Habilidade Estendida

Quando um usuário quer que a assistente virtual faça uma habilidade além das pré-configuradas (texto, botão, imagem ou personalizado), através dessa habilidade ele solicita essa nova habilidade para a equipe administradora da Anuva que vai fazer o que o cliente solicitou com o nome que ele escolher.

Nova Habilidade

  1. Após acessar a plataforma, acesse o menu “Habilidades”. É possível gerenciar as habilidades podendo editar, excluir e criar uma habilidade;

  2. Clique em novo para criar uma habilidade;

  3. Preencha os campos conforme necessidade:

Campo Descrição
Nome Preencha com o nome de identificação da habilidade.
Tema Selecione o tema entre a lista de temas criados no menu “Temas”.
Esta é uma habilidade de fallback? Selecione se a habilidade é fallback ou não
Esta é uma habilidade estendida? Selecione se esta habilidade é uma habilidade estendida
Deseja predefinir o comportamento do bot com base na última interação com o usuário? Selecione se essa habilidade deve predefinir um comportamento do bot com base na última interação com o usuário final, selecione o “Contexto” e o “Diálogo

4. Preencha os campos da tela, atentando-se ao tipo da habilidade: 

  • Padrão: será utilizada para representar habilidades que são respondidas através de uma resposta de texto pré-definida. Podem ser tribuídas várias frases pré-definidas de respostas sempre visando responder a mesma pergunta;   

  • Personalizada: será utilizada quando, para responder a um interesse do usuário, a Anuva precisar buscar informações em um outro sistema.

  • Botão: Será utilizada sempre que for necessário limitar as respostas do usuário a uma determinada interação da Anuva. Ao utilizar essa opção, a Anuva responderá a interação do usuário exibindo botões. Um botão é definido por seu Nome e Valor.

No campo nome, é definido o botão que aparecerá para o usuário. No campo valor, é definido para a assistente como ela deve interpretar o interesse do usuário ao clicar o botão; 

  • Imagem: Pode ser utilizada quando desejar responder o usuário utilizando texto e imagem. A imagem associada a resposta será exibida na janela do chat.

5. Clique em “Salvar” para finalizar o cadastro.