Ir para o conteúdo

Configurar a mensageria dentro do CITSmart

O CITSmart disponibiliza um canal de comunicação entre o solicitante (Smart Portal) e o técnico (área de solicitação de serviço/ticket) via mensagem (email). Essa comunicação visa facilitar a resolução de um chamado. Este conhecimento reúne informações pertinentes à configuração do serviço de mensageria.

Antes de começar

É preciso realizar a configuração da conta de e-mail (SMTP) previamente (verificar item relacionado).

Procedimento

  1. Para que o serviço de mensageria esteja disponibilizado dentro do CITSmart é necessário setar o parâmetro 417 com o número do ID do modelo de e-mail que contenha algumas variáveis para poder ser enviado a mensageria;

  2. Abaixo estão listadas chaves para o envio de e-mail:

    • ${IDSOLICITACAOSERVICO} - ID do ticket (chave pública);

    • ${NOMECONTATO} - Nome do Contato;

    • ${REGISTRADOPOR} - Registrado por;

    • ${DATAHORA} - Data Hora;

    • ${DEMANDA} - Tipo da atividade;

    • ${SERVICO} - Atividade;

    • ${SERVICORELACIONADO} - Serviço;

    • ${PORTFOLIO} - Portfólio;

    • ${CATEGORIA} - Categoria da ocorrência;

    • ${TEMPOGASTODATA} - Tempo Gasto Data;

    • ${TEMPOGASTOHORA} - Tempo Gasto Hora.

Relacionado

Configurar conta de e-mail

A área de trabalho da Central de Serviços

Configurar parametrização - ticket

Configurar modelo de email

Gerenciar minhas solicitações pelo Smart Portal