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Manual de utilização do aplicativo CITSmart GO

O objetivo do aplicativo CITSmart GO é permitir a realização de atendimentos do técnico em campo no modo offline (onde o atendente não possui internet).

Antes de começar

  1. Ter configurado o aplicativo na instância ITSM;

  2. Instalar o aplicativo CITSmart GO (Android e iOS);

  3. É necessário delegar tarefas ao técnico no site CITSmart para que o mesmo as possa atender em campo no modo offline.

Procedimento

ATENÇÃO

Ao logar no aplicativo CITSmart GO, a primeira sincronização pode demorar alguns instantes, pois para funcionar offline tem que baixar todas as solicitações e enviar as que tiveram mudanças para que o aplicativo funcione corretamente.

  1. Informar os dados para login do aplicativo;

  2. Selecionar o ticket desejado e clicar sobre o mesmo. Será apresentado uma tela com os dados da solicitação, inclusive um mapa do local onde será realizado o atendimento;

    ATENÇÃO

    A visualização de determinado ticket, além de estar condicionada às permissões do grupo pode estar atrelada também ao parâmetro 435 - que condiciona a visão no app apenas à ticket delegados para o usuário autenticado.

  3. Clicar no botão "Executar solicitação" e em seguida "Outras informações" (está opção só estará disponível se existir um questionário vinculado a atividade do ticket). Preencher os dados referentes a execução da solicitação e clicar em "Salvar".

    ATENÇÃO

    Apenas componentes simples do Neuro, como os formulários, poderão ser renderizados no Mobile GO. Estes formulários não poderão ter nenhuma lógica de JavaScript vinculada a eles, devem ser similares ao questionário existente no CITSmart Experience.

    REGRA

    Não é possível vincular uma IC e base de conhecimento pelo mobile GO.

  4. Se desejar adicionar algum arquivo clicar na aba "Anexos";

  5. Se desejar adicionar alguma nota, clicar na aba "Notas". Relatar a ocorrência referente ao ticket e a data que a mesma ocorreu. É possível também registrar o tempo gasto para a solução da ocorrência. É disponibilizado a visualização deste relato pelo solicitante e o envio do mesmo para o e-mail dele ao selecionar as opções "Visível ao solicitante" e "Enviar ao e-mail". Clicar em "Salvar".

  6. Clicar em "Finalizar" e completar os dados sobre a conclusão do atendimento. Selecionar a situação do atendimento (em andamento, resolvida ou cancelada) e o detalhar da mesma;

  7. Clicar em "Coletar Assinatura e Avançar o Fluxo" (ver documento relacionado) ou "Gravar e manter tarefa atual" para completar a operação. Serão então automaticamente sincronizadas as alterações. Se o aplicativo não encontrar a rede para completar a sincronização, será apresentado o ícone “Atualização automática” para aguardar o encontro de rede para e então completar a sincronização;

  8. Está disponível a sincronização manual das solicitações assim que o aplicativo encontrar uma rede acessível. Para tanto, basta deslizar a tela para baixo com o dedo ou clicar no ícone “Atualizar lista”;

  9. Existem filtros que facilitam a localização do ticket necessário, acesse o mesmo pela caixa de pesquisa ou clique no ícone “Filtros”.

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