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Obter assinatura em atendimento de campo

Este documento tem por objetivo explanar sobre a configuração do aplicativo CITSmart (GO e Experience) para que o técnico receba a assinatura digital de um validador em atendimento de campo.

Antes de começar

Ter o aplicativo CITSmart mobile previamente instalado. Para que o técnico em campo, possa visualizar tickets apenas atribuídos a ele em sua listagem de solicitações, o atendente/administrador deverá setar o parâmetro 435 para a opção “Sim”.

Procedimento

No CITSmart:

  1. Acessar o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;

  2. Buscar pelo portfolio pretendido e clicar em “Avançar”;

  3. Selecionar o serviço e clicar em “Avançar”;

  4. Clicar na guia Contratos;

  5. Selecionar o contrato e clicar em “Avançar”;

  6. Clicar na guia Requisições;

  7. Selecionar a atividade e clicar em “Editar”;

  8. Configurar para a opção “Sim” o campo Exige assinatura para Mobile;

  9. Clicar em “Gravar”.

No mobile:

  1. Ao capturar um ticket (usando o mobile), o técnico deve preencher os campos disponibilizados e ao colocar o ticket com status de “Resolvido”, o campo de Assinaturas ficará ativo para que se possa colocar o Número do registro/Matrícula, o Nome e a Assinatura do validador em campo. Esta assinatura será feita com o dedo na tela do mobile;

  2. Clicar no botão “Opções” e em seguida em “Gravar e avançar o fluxo”;

  3. O ticket não aparecerá mais na listagem do técnico;

  4. O atendente/administrador somente verá a solicitação atendida pelo técnico, quando buscar a mesma na pesquisa avançada (menu lateral da tela de listagem de tickets) e ao abrir poderá visualizar assinatura colhida também.

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