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Relatório do custo de indisponibilidade do serviço

Este documento tem por objetivo verificar o relatório que demonstra o custo por hora de indisponibilidade de um serviço, onde:

  • Tempo Disponível: tempo (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram disponíveis no período;

  • Tempo Indisponibilidade: tempo em horas (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram indisponíveis no período;

  • Número de quedas: quantidade de incidentes do serviço;

  • MTBSI = Tempo disponivel / Nºde quedas;

  • MTBF = (Tempo disponivel - Tempo Indisponibilidade) / Nº de Quedas;

  • MTRS = Tempo Indisponibilidade / Nº de quedas.

Antes de começar

No porfólio de serviços um serviço deverá ter o atributo Incidente com o campo "Causa indisponibilidade" setado igual a "SIM".

No atributo Contrato do serviço escolhido, o incidente deverá está vinculado, assim como definir o Custo de Indisponibilidade, o Acordo de Disponibilidade e também vincular o Calendário.

O relatório disponibilizado via anexo deverá ser importado no Gerador de Relatório Smart.

Procedimento

Passo 1

  1. Acessar Relatórios > Relatórios Smart > Gerador de Relatórios Smart;

  2. Clicar em no botão "Importar";

  3. Selecionar o arquivo disponibilizado (anexo) e clicar em "Abrir";

  4. Na página de listagem de relatórios, clicar no botão "Editar" do relatório importado;

  5. Selecionar a opção N/A no campo Módulo(s) onde será exibido e definir o(s) grupo(s);

  6. Clicar no botão "Gravar".

Passo 2

  1. Acessar o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Porfólio;

  2. Escolher o portfólio desejado e clicar em "Avançar";

  3. Escolher o serviço desejado e clicar em "Avançar";

  4. Clicar no atributo Incidentes, em seguida no botão "Novo Incidente" (o campo "Tipo de Demanda" deverá ser Incidente, assim como o campo "Causa Indisponibilidade" deverá ser "SIM");

  5. Clicar em "Gravar";

  6. Clicar no botão "Vincular Incidente" e vincular o incidente criado anteriormente.

Passo 3

  1. Clicar no atributo Contratos do serviço;

  2. Selecionar o contrato desejado e clicar em "Avançar";

  3. Clicar no atributo Incidentes do contrato e em seguida no botão "Vincular Incidente";

  4. Preencher os campos disponibilizados adicionando também o incidente criado anteriormente;

  5. Clicar em "Gravar";

  6. Clicar no atributo Custo de Indisponibilidade, definir o valor e clicar em "Gravar";

  7. Clicar no atributo Acordo de Disponibilidade, clicar no botão "Vincular Acordo de Disponibilidade e definir um SLA;

  8. Clicar no atributo Calendário, clicar no botão "Vincular Calendário" e definir um calendário.

O que fazer a seguir

Acessar o painel gerencial no Smart Portal, adicionar o relatório importado previamente, definir as datas e checar o relatório.

O relatório também poderá ser visualizado em Relatórios Smart.

Relacionado

Cadastrar um serviço

Configurar atributos do serviço

Configurar atributos do contrato do serviço

Criar portfólio

Acordo de nível de serviço

Personalizar o painel gerencial (Smart Decision)

Emitir relatório utilizando Smart Report

Construir e manter relatórios Smart - V.8.0

Anexo

[Download-Confiabilidade][1]