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Usar o Smart Analytics (BI) para gerar relatórios

Segundo o site Wikipedia Business Inteligence “refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. É um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis a fim de analisar o negócio”.

O CITSmart Analytics é a solução de BI para a análise de dados do CITSmart. Com esta funcionalidade é possível elaborar inúmeras possibilidades de gráficos, painéis e tabelas com informações de dados registrados na instância.

Antes de começar

Ter a aplicação de BI instalada, configurada e comunicável com sua instância CITSmart.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através do menu principal Processos > Relatórios > Smart Analytics > Smart Analytics;

  2. Selecionar uma opção na guia Cubes (default: Change Requests, Releases, Tickets);

  3. Na guia Measures selecionar um tipo de medida para usar no relatório, ao clicar a mesma já será adicionada no campo Measure do dashboard;

    NOTA

    É possível elaborar um novo tipo de medida, para isso clicar no botão “Add” e elaborar nova fórmula.

  4. Na guia Dimensions são disponibilizadas opções que servirão como base de dados do relatório. Selecionar e arrastar uma opção para dentro de uma das caixas de medidas e dimensões no dashboard: Columns, Rows e Filters;

  5. Ao lado direito do dashboard é possível configurar o relatório em diversos formatos de tabela e de gráfico;

  6. Para mudar a posição das unidades de medida na tabela/gráfico, clicar no botão de detalhes disponível em cada caixa de medidas do dashboard;

  7. Para exportar o relatório clicar no botão “Export” e selecionar uma opção de formato (PNG e PDF);

  8. Após finalizar o relatório clicar no botão “Save query”.

Unidades disponíveis

Dimensão Objetivo
Activity Mostra as atividades que foram criadas dentro da instância
Date Disponibiliza dia, mês, ano, bimestre, trimestre, quadrimestre e semestre
Executor group Código/ID do grupo, nome do grupo executor
Group Solver Código/ID, nome do grupo solucionador
Locality Mostra a localidade do solicitante
Priority Mostra a prioridade do ticket
Requester Mostra nome do solicitante
Responsible Mostra nome do responsável
SLA Status Mostra o status do SLA
Service Level Agreement Mostra código/ID e o SLA
Source Mostra a origem do atendimento
Technical Mostra nome do técnico
Ticket Status Mostra o código/ID e o status do ticket
Unity Mostra o código/ID e unidade do solicitante