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Criar ticket pelo Twitter

O CITSmart, com intuito de ampliar as modalidades de atendimento, possibilita que os usuários possam registrar seus tickets diretamente pela interface da rede social Twitter.

Antes de começar

É necessário ter a funcionalidade de integração com o Twitter configurada na instância CITSmart e ter a funcionalidade de machine learning (ambiente com Python). Além disso, é preciso definir o serviço que atenderá à esta modalidade de atendimento, bem como contratos e permissões em fluxos de trabalho.

Procedimento

  1. É necessário seguir a página CITSmart no Twitter;

  2. Clicar no ícone “Mensagem” nesta página;

  3. Elaborar o ticket com a solicitação desejada;

  4. Logo após de criado o ticket, o sistema responderá com um feedback padrão incluindo o número da solicitação;

    ATENÇÃO

    Criado o ticket pelo Twitter, o executor dele terá acesso a solicitação por meio da funcionalidade “Tickets” no sistema, seguindo o procedimento regular de execução dos tickets.

  5. Encerrado o atendimento do ticket, sua Solução-Resposta será publicada no twitter do usuário, como mensagem direta.

IMPORTANTE

A abertura e atendimento de tickets pelo Twitter só é possível se o sistema seguir um formulário (workflow) Neuro criado especificamente com o intuito de atender este tipo de solicitação e este fluxo para ser executado, necessitará de um processo de negócio agendado por expressão Cron.