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Política de Liberação e Atualização dos Produtos CITSmart

Visão Geral

O objetivo desta política é descrever os ciclos de liberação e atualização dos Produtos CITSmart, notificações ao cliente e outras informações relevantes.

As diretrizes da política são aplicáveis a todos os nossos produtos, estejam eles usando o modelo SaaS ou On-Premises.

Ciclos de Liberação e Atualização

Nossa proposta de liberação e atualização de produtos foi definida para fornecer estabilidade, resposta rápida a problemas, além de fornecimento contínuo de novos recursos e experiências.

Os produtos CITSmart, tipicamente, seguem 4 tipos de liberação, conforme listado na tabela a seguir:

Tipo de Liberação Escopo Frequência Notificação
Major Version Recomendada a todos os clientes, esta atualização poderá incluir novas funcionalidades e killer features. Normalmente com mudanças significativas na aplicação ou na arquitetura. Anual No mês anterior ao lançamento, com uma segunda notificação 20 dias após o envio da primeira.
Stable Release Recomendada a todos os clientes, esta atualização poderá incluir novas funcionalidades, melhorias, atualizações de segurança, ajustes e correções. Quadrimestral No mês anterior ao lançamento, com uma segunda notificação 10 dias antes do lançamento.
Beta Release Normalmente direcionada a parceiros Beta Users e de escopo pontual, poderá incluir melhorias, atualizações, ajustes e correções. Bimestral Dez dias antes do lançamento.
Hotfix Recomendada a todos os clientes, esta atualização poderá incluir correções emergenciais para garantir a estabilidade e segurança do sistema. Sempre que necessário seguindo critérios de autorização e urgência a serem definidos Poucas horas antes, preferencialmente 48h antes

(*) O tempo e a frequência dos lançamentos estão sujeitos a alterações, a critério exclusivo da CITSmart. No caso de alterações deste cronograma, os clientes deverão ser previamente notificados.

Os produtos CITSmart utilizam o seguinte padrão para identificação da versão:

Versão: Series

Release: Stable Release.Beta Release.Hotfix

Onde:

  • Series identifica a Major Release, por exemplo: CITSmart 9.

  • Stable Release identifica a Stable Release associada

  • Beta Release identifica a Beta Release associada, ou zero quando não houver Beta Release associada.

  • Hotfix identifica a Hotfix associada, ou zero quando não houver Hotfix associada.

Por exemplo:

CITSmart 9

Release: 1.2.3 refere-se a:

  • Series: CITSmart 9.

  • Stable Release: 1

  • Beta Release: 2

  • Hotfix: 3

Versões Suportadas

Nossa política atual é oferecer suporte a versão mais recente e a versão anterior.

A CITSmart geralmente realiza um grande lançamento por ano, sendo assim, o cliente precisará atualizar, aproximadamente, uma vez a cada dois anos para se permanecer em uma versão suportada. A CITSmart fornece atualizações (por exemplo: correções e hotfixes) somente para a versão suportada.

Informações Adicionais Sobre Atualização

Os Procedimentos de Atualização dependem do modelo da solução adquirida (SaaS ou On-Premises), para cada uma delas, siga as recomendações abaixo:

Cliente SaaS

Os clientes podem agendar atualizações de software quando necessário, enviando uma nova solicitação de serviço por meio de nosso site de suporte. Nessa solicitação, o cliente informa a data desejada para atualização, versão desejada e tipo de ambiente (produção ou não produção). Os tempos de interrupção são definidos para minimizar a interrupção dos negócios do cliente. Todo o processo de atualização é feito pelo time de suporte da CITSmart.

Após todos os testes, o cliente deverá assinar o termo de conformidade de homologação, garantindo que realizou todos os testes necessários e desta forma autoriza a aplicação da atualização em produção conforme janela de mudança previamente agendada. Sem este documento assinado, a atualização não será efetuada.

Clientes On-Premises

Nesse caso, os clientes são responsáveis pela atualização de software (ou através de um parceiro CITSmart contratado para este fim). Recomendamos que os clientes testem funcionalidades e customizações no ambiente de não produção antes de realizar a atualização no ambiente de produção. Orientações sobre como atualizar ou usar novos recursos estarão disponíveis nas Notas da Versão.

Se você tiver alguma dúvida sobre os procedimentos de atualização, envie-nos uma solicitação de serviço, por meio do nosso site de suporte.