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O que é CITSmart?

O CITSmart, é uma plataforma que conecta pessoas e recursos digitais para otimizar o trabalho e amplificar os resultados do negócio.

Através dos portais de relacionamento otimizamos a experiência de clientes e colaboradores e por meio do Workflow Digital Inteligente e gestão ágil, com uso de Kanbans, conectamos times para uma maior colaboração centrada no cliente, gerando assim, melhoria progressiva e interativa, simplicidade na execução, praticidade, alinhamento e agilidade.

Quais as possibilidades de uso?

Há cases de gestão de serviços com processos automatizados em diversas áreas como:

  • Educação
  • Compras
  • Viagem
  • Recursos humanos como a solicitação de pessoal, treinamento, etc.
  • Departamento pessoal como a solicitação de benefícios, férias, folha de pagamento, esclarecimentos, etc.
  • Jurídico como elaboração e análise de contratos, apoio, etc.
  • Atendimento em campo como a troca de equipamentos, execução de reparos e manutenção etc.
  • Comunicação, Marketing entre outros.

Além desses, seguindo as melhores práticas de gestão de serviços, com base na biblioteca de melhores práticas da ITIL, o CITSmart possui nativamente 16 processos automatizados, sendo eles:

  • AM = Gerenciamento de Ativos
  • AVM = Gerenciamento de Disponibilidade
  • CAP = Gerenciamento de Capacidade
  • CHG = Gerenciamento de Mudança
  • EV = Gerenciamento de Eventos
  • FM = Gerenciamento Financeiro
  • IM = Gerenciamento de Incidentes
  • ITSCM = Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI
  • KM = Gerenciamento do Conhecimento
  • PM = Gerenciamento de Problema
  • REL = Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • RF = Cumprimento de Requisição
  • SACM = Gerenciamento de Ativos de Serviço & Gerenciamento de Configuração
  • SCM = Gerenciamento do Catálogo de Serviço
  • SLM = Gerenciamento de Nível de Serviço
  • SPM = Gerenciamento de Portifólio

História do CITSmart

O CITSmart é um produto que teve sua construção inicial para atender as necessidades do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI), principalmente para o cumprimento dos requisitos do ITIL, pregado pela instituição Pink Elephant, através da certificação PinkVerify. Atualmente o CITSmart atende todos os processos da certificação.. As principais funcionalidades são Gestão de Tickets (incidentes e requisições), Portfólio de Catálogo e Serviços, Base de Conhecimento, Mudança e CMDB. O público atual da CITSmart são as empresas com departamentos de TI, bem como as necessidades da solução ITSM para administar suas TIs.

Evolução

A principal mudança introduzida no ano passado foi o foco nos processos de negócios para além da TI, ou seja, Corporate Service Management, prova disso é a adaptação da declaração de serviço que se tornou Conexão de processos, entregando experiências.

Esta decisão foi baseada na capacidade do nosso Workflow de se adaptar às várias necessidades do negócio, e no Neuro, permitindo a construção de novas entradas de dados e possibilidades de integração. Também criamos no ano de 2018 os produtos CE - Centro de Experiências. Este produto é voltado a criar um construtor de espaço de trabalho digital.

Anuva

A ANUVA também foi iniciada e representa a Inteligência Artificial do CITSmart, onde promove integração e aprendizado de máquina com conhecimento.

Neuro

O NEURO é um produto 100% pronto e adequado no CITSmart, este produto é muito poderoso e permite construir novas funcionalidades, aplicações e integrações. É muito próximo dos produtos RPA (automação de processos de robótica), mas traz diferentes possibilidades, como a integração natural com a estrutura de Service Management (SLAs, conhecimento, portfólio, tickets, portal de serviços, entre outros). Além disso, entendemos que os conceitos de Service Management são muito poderosos e podem ir além da TI, permitindo ganhos interessantes para as unidades de negócio.

Esteja preparado para a mudança

Flexibilidade, adaptabilidade e preparação para a mudança é o que definirá as empresas que sobreviverão e as que não existirão mais. Portanto, quem quer que vá em frente não é aquele que prevê o futuro, mas quem o segue.

Algumas empresas têm dificuldade em se mover rapidamente, não só pelo número de pessoas ou processos, mas também principalmente pela sua motivação, a velocidade de lançamento de novos produtos e ideias é muito rápida, porque todos estão envolvidos principalmente no resultado.

Estar preparado para o futuro está sendo preparado para mudanças.

  • A mudança rápida está ajudando as pessoas a mudar.

  • Apoiar a mudança nas pessoas está mudando rapidamente os processos.

Se este é o trinômio para Mudança rápida e sem dor, qual é a razão para tal dificuldade? A principal razão é que não faz sentido pensar em processos se esses processos não levarem a resultados e objetivos. Talvez os processos sejam os meios, não o fim. O final é sempre os novos resultados. Gestão por processos não é suficiente para isso.

Serviços… Entregando Valor

Qual conceito seria mais apropriado para agregar valor? Já pensou sobre o conceito de serviços? Você deve estar pensando:

  • O que você quer dizer?

  • Quais serviços tem a ver comigo?

Não importa qual seja o campo de ação; é preciso entregar valor para alguém. Nesta nova economia, muitas pessoas entendem esse valor como experiência e esse conceito é a nova maneira de se conectar com a nova geração de clientes.

Um conceito de serviços:

"É um produto da atividade humana que satisfaz uma necessidade. Representa valor para alguém."

Serviços definem metas. Representa em sua essência "resultados" e "realização de objetivos". É o que todo mundo está procurando.

É fácil pensar em serviços para clientes finais, toda a experiência dos clientes é composta deles; no entanto, já ouviu falar de serviços corporativos? Talvez o termo seja novo, mas é simples, é colocar áreas internas ou departamentos para fornecer resultados para o outro. Isso muda tudo.

Com esse conceito de "serviços corporativos", uma administração ou organização maior pode se adaptar facilmente. Pensar e adaptar-se aos novos resultados que terão de ser fornecidos por cada departamento (e geral) e, em seguida, cada departamento se adaptar internamente em termos de processos. O foco foi totalmente adaptado, bem como a capacidade de resposta e motivação.

Serviços Excelência

O gerenciamento de serviços não é mais apenas para a TI. A medida que a digitalização se espalha pelas empresas, ela atende às necessidades de todos os departamentos. O gerenciamento de serviços expandiu-se para representar novas maneiras de dar suporte aos negócios, alinhando departamentos, eliminando silos, melhorando a utilização de recursos, automatizando processos e fornecendo melhor gerenciamento a toda a empresa, reduzindo assim os custos.

O que preocupa a maioria das empresas é definir o que separa uma boa experiência de cliente de uma ruim. Hoje, no mundo dos negócios, muitas das necessidades da própria empresa tendem a ofuscar as necessidades dos clientes.

O CITSmart acredita que o foco do negócio deve estar na boa experiência do cliente e estar um passo a frente, dependendo de como se conecta serviços e processos.

Essa é a nova mentalidade para as novas empresas e o CITSmart Platform ajudará nas mudanças da perspectiva dessas corporações.