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O que há de novo no CITSmart 9.0?

Processo de Gerenciamento de Capacidade e ITAM

Agora no Citsmart V9 você pode controlar todos os itens de Capacidade dos seus ativos de TI. Controle o investimento em capacidade seja justificado e planejado ao longo do tempo, para que sempre haja capacidade suficiente e sem desperdício, junto com ITAM Expanda o escopo de controle do gerenciamento de configuração, dos itens de configuração para todos os ativos.

Crie os indicadores de Capacidade conforme necessidade de seu ambiente e processo.

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Associe aos atributos de seus Ativos e Itens de Configuração, escolha quais itens deseja controlar a capacidade.

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Controle a capacidade dos seus ativos em um único processo. O CMDB se tornou mais poderoso do que nunca!

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Faça planejamentos e previsões da capacidade dos seus ativos

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Crie relacionamentos, associe seus ativos aos seus serviços e entre eles e controle

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Visualize e faça previsões completas da capacidade total do seus ativos e serviços diretamente pelo Mapa de Serviços

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Processo Financeiro

Gerencie e controle todos os custos e preços da sua TI de forma simples e integrada

Crie categorias financeiras que serão utilizadas para identificação de lançamentos de dados financeiros (Venda, Compra, Orçamento).

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Gerencie o ciclos e subciclos financeiros conforme sua necessidade!

Ciclo: Anual Subciclo: (Mensal, ou seja, teremos 12 meses) (Quarter, ou seja, 4 períodos de 3 meses) Jan – Mar | Abr – Jun | Jul – Set | Out – Dez)

Ciclo: Mensal Subciclo: (Semanal, ou seja, teremos 4 ou 5 semanas) (Quinzenal, ou seja, teremos 2 periodos de 15 dias (1 a 15 e 16 a 30 ou 31)

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Tenha controle de todos os lançamentos financeiros e garanta aprovação de cada um deles!

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Promova o rateio de seus custos e receitas com seus centros de resultados, contratos, ativos, contas contábeis e muito mais!

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Gerando valor de venda e saiba qual a sua margem de lucro! Selecione o período, serviço e qual a taxa mínima de retorno (lucratividade que espero):

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Depois disso basta clicar em “gerar” que será apresentado os valores mês a mês conforme os lançamentos. É contabilizado no mês, todas as despesas e todas as receitas associadas ao serviço.

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Tenha a mão seus Custos por Categoria

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Atribua seu Preço de Venda

Você poderá aferir o preço de forma fixa, ou

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De maneira variável através da integração com o neuro! Suas receitas variadas serão contabilizadas automaticamente!

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Melhorias

Processo Melhoria
Gerenciamento de Portfólio Houve uma melhora na forma de visualização e utilização do mapa de serviços.
Gerenciamento de Nível de Serviço Agora é possível inserir preços dos serviços a tempo da atribuição do Nível de serviço para as atividades do Portifólio.
Gerenciamento de Mudança Criada a visualização de possíveis conflitos entre jornadas quando está sendo feito o planejamento de uma mudança.
Gerenciamento de Conhecimento Houveram melhorias nos permissionamentos de conhecimento para visualização e fluxo de aprovação..
Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço Novo Processo certificado pela Pink Verify
Gerenciamento de Eventos Foram alteradas algumas nomenclaturas dos status dos eventos para melhor utilização, entendimento e aplicação da Gerencia de Eventos no controle de incidentes.
Gerenciamento de Disponibilidade Foi implantado um relacionamento Com a Gerência de Conhecimentos, agora é feita uma apresentação de artigo de conhecimento dos IC´s relacionados.
Gerenciamento de Capacidade Novo Processo certificado pela Pink Verify
Simple - Agile Project Management Inclusão de um histórico para melhor acompanhamento dos tralalhos/tarefas.
Centro de Experiência Adicionados novos widgets e novos componentes melhorando ainda mais a UX e UI dos centros de experiência.
Alertas/Escalonamento Incluídos os vínculos com os novos processos (Financeiro, Capacidade e ITAM).
Chat A interface foi melhorada para otimização de interação com IA.
Dashboards e Relatórios Personalizados Adicionados novos widgets e novos componentes tornando os Dashboards e Smart Reports ainda mais poderosos e com maior aplicabilidade e abrangência de uso..
Gestão de Fluxo de trabalho Adicionado o fluxo de aprovação financeiro e de componentes de utilização do ESI.
Anuva Feita ampliação dos fluxos de trabalho e dos webservices.
Smart Analytics Liberação da view dos 16 processos presentes na plataforma, integração com Data Studio, Power BI e Metabase.

Comparativo de versões

Suporte, Gestão de Processos, Recursos, Integrações e Segurança CITSmart 8 CITSmart 9
Aplicação Web ☑️ ☑️
iPhone app ☑️ ☑️
Android app ☑️ ☑️
Suporte CITSmart 8 CITSmart 9
Telefone ☑️ ☑️
Suporte online ☑️ ☑️
Documentação ☑️ ☑️
Tutoriais em vídeo ☑️ ☑️
Gerenciamento de Processos CITSmart 8 CITSmart 9
Gerenciamento de Portfólio ☑️ ☑️🔄
Gerenciamento de Catálogo de Serviço ☑️ ☑️
Gerenciamento de Nível de Serviço ☑️ ☑️🔄
Gerenciamento de Mudança ☑️ ☑️🔄
Gerenciamento de Liberação ☑️ ☑️
Gerenciamento de Conhecimento ☑️ ☑️🔄
Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço ☑️ ☑️🔄
Gerenciamento de Ativos 🚫 🆕
Gerenciamento de Eventos ☑️ ☑️🔄
Gerenciamento de Ticket - Incidente e Requisição ☑️ ☑️
Gerenciamento de Problema ☑️ ☑️
Gerenciamento de Continuidade ☑️ ☑️
Gerenciamento de Disponibilidade ☑️ ☑️🔄
Gerenciamento de Capacidade ☑️ ☑️🔄
Gerenciamento Financeiro 🚫 🆕
Gerenciamento de Demanda ☑️ ☑️
Recursos CITSmart 8 CITSmart 9
Simple - Agile Project Management ☑️ ☑️🔄
Gerenciamento de Tarefas com Kanban ☑️ ☑️
Centro de Experiência ☑️ ☑️🔄
Alertas/Escalonamento ☑️ ☑️🔄
Chat ☑️ ☑️🔄
Portal do Conhecimento ☑️ ☑️
Dashboards e Relatórios Personalizados ☑️ ☑️🔄
Aplicação CITSmart ☑️ ☑️🔄
Mobile e CITSmart GO ☑️ ☑️
Gerenciamento de Contrato ☑️ ☑️
Gerenciamento de Projeto ☑️ ☑️
Gestão de Fluxo de trabalho ☑️ ☑️🔄
Construção de Relatórios Dinâmicos ☑️ ☑️
Surveys e Feedback ☑️ ☑️
Dashboards ☑️ ☑️🔄
Portal de Serviços ☑️ ☑️
API ☑️ ☑️
Formulários Customizados ☑️ ☑️
Widgets ☑️ ☑️
Anuva ☑️ ☑️🔄
Smart Analytics ☑️ ☑️🔄
Integrações CITSmart 8 CITSmart 9
Nágios ☑️ ☑️
Zabbix ☑️ ☑️
IBM Watson ☑️ ☑️
Asterisk ☑️ ☑️
LDAP/AD ☑️ ☑️
Saiku ☑️ ☑️
E-mail ☑️ ☑️
Segurança CITSmart 8 CITSmart 9
HTTPS ☑️ ☑️
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☑️ Possui
🔄 Melhoria
🚫 Não Possui
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