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Cadastrar ação automática de incidentes/requisições/procedimentos

Alguns eventos irão apresentar uma situação onde a ação apropriada precisará ser tratada pelo processo de gerenciamento de incidentes, ou seja, esta funcionalidade tem como objetivo realizar o cadastro de ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento. Este cadastro será associado às ações automáticas, onde será usado nos cadastros de gerentes de eventos do CITSmart Nagios, Zabbix, Inventory e Eventos Correlacionados.

O gerenciamento de eventos apoia o processo de gerenciamento de incidentes, pois a partir dele é possível detectar com antecedência falhas nos serviços e atuar rapidamente para evitar uma indisponibilidade do serviço para o usuário final.

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento.

Antes de começar

Para realizar o cadastro de uma ação automática de requisição/incidente/procedimento é necessário registrar previamente a unidade, o grupo, o contrato, vincular grupo aos contratos, associando os solicitantes (colaboradores) já relacionado a este grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela de solicitação, definir o portfólio de serviços, o tempo de atendimento e o grupo de atividade periódica.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Ações Automáticas > Ações de Incidentes/Requisições/Procedimentos;

  2. Preencher os campos disponibilizados;

  3. Clicar em "Gravar".

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