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Configurar campos de obrigatoriedade

Através da configuração dos campos de obrigatoriedade é facultado ao administrador a escolha de quais campos o usuário será compelido a preencher ao contactar os atendentes. A finalidadade desta habilidade é impor ao solicitante a satisfazer as informações imprescindíveis a resolução de sua solicitação.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Configurações > Páginas - Configuração de campos;

  2. Serão apresentadas as páginas que comportam a escolha de campos obrigatórios. São duas: Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidentes/Requisições.

Configurar os campos da funcionalidade “Problema”

Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o problema.

  1. Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolher a opção “Problema” e clicar no botão “Editar”;

  2. Marcar os campos que deseja tornar obrigatório. São eles:

    Nome do campo Obrigatório
    Catálago ☑️
    Categoria de Serviço ☑️
    Serviço ☑️
    Telefone ☑️
    Ramal ☑️
    Localidade Física ☑️
    Observação ☑️
    Grupo executor ☑️
    Solucionar/Contornar até ☑️
  3. Clicar no botão “Gravar”.

Configurar os campos da funcionalidade “Gerenciamento de Ticket"

Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o incidente/requisição.

  1. Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolher a opção “Gerenciamento de Incidentes” e clicar no botão “Editar”;

  2. Marcar os campos que deseja tornar obrigatório. São eles:

    Nome do campo Obrigatório
    Telefone ☑️
    E-mail ☑️
    Unidade ☑️
    Localidade Física ☑️
    Origem de contato ☑️

    ATENÇÃO

    Os parâmetros 65 (que identifica o ID de origem do chamado padrão da solicitação de serviço) e 105 (identifica o ID de origem que será setado como padrão ao criar um novo incidente) setam uma origem de contato automaticamente quando o usuário cadastrar um ticket. Assim sendo, caso o campo “Origem do contato” na tela de ticket não for obrigatório, porém, existir um apontamento nos parâmetros anteriormente citados, o campo virá preenchido automaticamente.

  3. Clicar no botão “Gravar”.