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Campos chave de e-mails de problema

Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave, disponíveis para o cadastro de modelo de e-mail relacionada a problemas.

Relação dos Campos Chave

CAMPO-CHAVE DESCRIÇÃO
${ACOESCORRETAS} Ações Realizadas Corretamente.Informa a descrição das ações realizadas corretamente referente à revisão de problema grave.
${ACOESINCORRETAS} Ações Realizadas Incorretamente.Informa a descrição das ações realizadas incorretamente referente à revisão de problema grave.
${CONTRATO} Contrato.Informa o nome do contrato referente ao registro de problema.
${DATAHORACAPTURA} Data e Hora de Início do Registro de Problema.Informa a data e hora em que foi registrado o problema.
${DATAHORAFIM} Data e Hora da Finalização do Problema.Informa a data e hora em que foi finalizado o problema.
${DATAHORALIMITE} Prazo Limite para Atendimento do Problema.Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento do problema.
${DATAHORALIMITESOLUCIONAR} Prazo Limite para Solucionar/Contornar o problema.Informa o prazo limite para solucionar/contornar o problema.
${DESCRICAO} Descrição do Problema.Informa a descrição do problema.
${DIAGNOSTICO} Diagnóstico do Problema.Informa a descrição do diagnóstico do problema.
${EMAILCONTATO} E-mail do Contato.Informa o e-mail do solicitante para contato.
${IDFASEATUAL} Situação atual da identificação do Problema.Informa a situação atual da identificação (fase) em que problema se encontra.
${FECHAMENTO} Fechamento do Problema.Informa a descrição do fechamento do problema.
${IDPROBLEMA} Número de Identificação do Problema.Informa o número de identificação do registro de problema.
${IMPACTO} Impacto do Problema.Informa a identificação do impacto do problema.
${LINKPESQUISASATISFACAO} Link para pesquisa de satisfação.Informa o link para fazer a avaliação do atendimento do problema.
${MELHORIASFUTURAS} Possíveis Melhorias Futuras.Informa a descrição das possíveis melhorias futuras referente à revisão de problema grave.
${MSGERROASSOCIADA} Mensagem de Erro Associada.Informa a mensagem de erro associada que foi descrito na avaliação e diagnóstico do problema.
${NOMECONTATO} Nome do Contato.Informa o nome do solicitante para contato.
${NOMEGRUPOATUAL} Grupo Executor.Informa o nome do grupo executor do problema.
${PRAZOHH} Prazo (horas) para Atendimento do Problema.Informa o prazo para atendimento do problema.
${PRIORIDADE} Prioridade.Informa a prioridade do problema.
${PROATIVOREATIVO} Gerenciamento do Problema.Informa o gerenciamento do problema (proativo ou reativo).
${RECORRENCIAPROBLEMA} Recorrência do Problema.Informa a descrição de como prevenir a recorrência do problema referente à revisão de problema grave.
${RESPONSABILIDADETERCEIROS} Responsabilidade de Terceiros.Informa a descrição da responsabilidade de terceiros referente à revisão de problema grave.
${RESPONSAVEL} Responsável pelo Atendimento do Problema.Informa o responsável atual pelo atendimento do problema.
${SEVERIDADE} Severidade do problema.Informa a descrição da severidade do problema.
${SOLICITANTE} Nome do Solicitante.Informa o nome do solicitante do registro de problema.
${SOLUCAODEFINITIVA} Descrição da Solução Definitiva.Informa a descrição da solução definitiva do problema.
${DESCRSTATUS} Status do Problema.Informa o status em que o problema se encontra.
${TITULO} Título do Problema.Informa o título do problema que foi registrado.
${URGENCIA} Urgência do Problema.Informa a identificação da Urgência do Problema.

Tabela 1 - Lista de campos chave