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Campos chave dos e-mails de Ticket

Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave disponíveis para o cadastro de modelo de e-mail de Solicitação de serviço.

Antes de começar

  • O disparo de e-mail ocorre somente após configuração da caixa de e-mail.

Relação dos Campos Chave

São relacionadas abaixo os campos chave disponíveis para inserção no cadastro de modelo de e-mail relacionado à Solicitação de serviço:

Campo-Chave Descrição
${ATRASOSLASTR} Tempo de Atraso do SLA.Informa o tempo de atraso do SLA (Acordo de Nível de Serviço).
${CONTRATO} Contrato da Solicitação.Informa o nome do contrato referente à solicitação de serviço/incidente.
${DATAHORAINICIO} Data e hora de início do registro da solicitação.Informa a data e hora que foi registrado a solicitação de serviço/incidente.
${DATAHORAFIM} Data da finalização da Solicitação.Informa a data em que foi finalizada a solicitação de serviço/incidente.
${DATAHORAINICIOSLASTR} Data e hora de início do SLA.Informa a data e hora de início do SLA (Acordo de Nível de Serviço).
${DATAHORALIMITESTR} Prazo limite para atendimento da solicitação.Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento da solicitação.
${DATAHORASOLICITACAOSTR} Data e hora do atendimento da solicitação.Informa a data e hora do atendimento da solicitação de serviço/incidente.
${DEMANDA} Tipo de Solicitação.Informa o tipo de solicitação (Incidente ou Requisição).
${DESCRICAO} Descrição da Solicitação.Informa a descrição da solicitação de serviço.
${DESCRSITUACAO} Descrição da Situação da Solicitação.Informa a descrição da Situação em que a Solicitação se encontra.
${DETALHAMENTOCAUSA} Detalhamento da Causa do Incidente.Informa o detalhamento da causa do incidente.
${EMAILCONTATO} E-mail do Solicitante para Contato.Informa o e-mail do solicitante.
${FASEATUAL} Fase Atual da Solicitação.Informa a fase atual da solicitação de serviço.
${GRUPOATUAL} Grupo Atual de Atendimento da Solicitação.Informa o grupo atual, responsável pelo atendimento da solicitação de serviço.
${GRUPONIVEL1} Grupo de Nível 1.Informa o grupo de nível 1 configurado para atendimento da solicitação.
${IDSOLICITACAOSERVICO} Número da Solicitação.Informa o número da solicitação de serviço.
${IMPACTO} Impacto da Solicitação de Serviço / Incidente.Informa a identificação do impacto da solicitação de serviço.
${LINKPESQUISASATISFACAO} Link para pesquisa de satisfação.Informa o link para fazer a avaliação do atendimento da solicitação de serviço.
${LINKSOLICITACAOSERVICO} Link para a solicitação de serviço.Informa o link para exibição do registro da solicitação de serviço.
${NOMECONTATO} Nome do Solicitante para Contato.Informa o nome do solicitante para contato.
${NOMEGRUPOATUAL} Retorna a descrição do Nome do grupoem que se encontra atualmente a solicitação de serviço.
${NOMESERVICO} Nome do Serviço.Informa o nome do serviço solicitado.
${NOMEUNIDADERESPONSAVEL} Unidade do Responsável.Informa a unidade do responsável pelo registro da solicitação de serviço.
${NOMEUNIDADESOLICITANTE} Unidade do Solicitante.Informa a unidade do solicitante.
${OBSERVACAO} Observação do Contato do Solicitante.Informa a observação descrita na solicitação de serviço.
${ORIGEM} Origem da Solicitação.Informa a origem da solicitação de serviço.
${PRIORIDADE} Prioridade do Atendimento da Solicitação.Informa a prioridade do atendimento da solicitação de serviço.
${RESPONSAVEL} Responsável pelo Registro da Solicitação.Informa o responsável pelo registro da solicitação de serviço.
${RESPOSTA} Descrição do Fechamento da Solicitação.Informa a descrição do fechamento da solicitação de serviço.
${SERVICO} Serviço Solicitado.Informa o nome do serviço que foi solicitado.
${SITUACAO} Situação da Solicitação;Informa a situação em que a solicitação de serviço se encontra.
${SLAACOMBINAR} SLA “A Combinar”.Informa se o SLA é a combinar.
${SOLICITANTE} Nome do Solicitante.Informa o nome do solicitante.
${SOLICITANTEUNIDADE} Nome do Solicitante e Unidade.Informa o nome do solicitante e a unidade em que o mesmo é alocado.
${TELEFONECONTATO} Telefone do Solicitante para Contato.Informa o número de telefone do solicitante para contato.
${URGENCIA} Urgência da Solicitação.Informa a identificação da urgência da solicitação de serviço.
$ (RESPONSAVELATUAL) Utilizar para e-mails de Delegação - Chave que retorna o nome do usuário que foi delegado em um ticket.
${NOTA} Utilizar em e-mails disparados na inclusão, resposta ou edição de uma ocorrência – Chave que retorna a descrição de uma ocorrência

Tabela 1 - Lista de campos chave