Ir para o conteúdo

Configurar parametrização - mudança

O Gerenciamento de Mudanças é o processo responsável por avaliar, coordenar e decidir sobre a realização de mudanças propostas a Serviços e/ou Itens de Configuração (ICs). Os parâmetros a ser configurados permitem ajustar o envio de notificação, informar os modelos de e-mail para escalar a requisição de mudança, informar o nome dos fluxos referentes a aplicação e definir o tipo de votação usado no comitê consultivo de mudança, dentre outras ações.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Gerência de Mudança;

  2. Definir os valores dos parâmetros (atributos);

  3. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;

  4. A lista abaixo apresenta os parâmetros da funcionalidade "Mudança" e a finalidade de cada um deles:

# Nome Valores possíveis Finalidade Orientações complementares
47 Nome do fluxo padrão para mudanças Ex: RequisicaoMudanca Informar o nome do fluxo de requisição de mudança “padrão”. Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”. Não se aplica
120 ID do modelo de e-mail para envio de notificação para o comitê de consultivo de mudanças Ex: 29 Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação para o Comitê de Consultivo de Mudanças. Será utilizado para envio das notificações de requisição de mudanças o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o Comitê de Consultivo de Mudanças. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”. Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possibilidade de não enviar o e-mail correto.
122 ID do modelo de e-mail que será enviado para o grupo de destino ao escalar uma requisição mudança Ex: 30 Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de escalação de requisição de mudança. Ao escalar uma requisição de mudanças, será enviada para o grupo de destino uma notificação, conforme o modelo definido neste parâmetro. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”. Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto.
133 ID do modelo de e-mail para envio de notificação de reunião agendada Ex: 39 Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de reunião agendada. Ao agendar uma reunião para uma requisição de mudança na tela de Gerenciamento de Mudanças, será enviado um e-mail para o grupo responsável, notificando sobre o agendamento da reunião. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”. Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto.
146 Id template do questionário Ex: 13 Informar o número de identificação (ID) do template para o questionário (checklist) referente à mudanças e liberação. Esse ID do template é definido na tela de “Template de Solicitação de Serviço”. Não se aplica
193 Habilita o escalonamento de mudanças definido nas regras de escalonamento? (Ex: S ou N - Default 'N') S ou N (Default: N) Definir se o escalonamento de mudanças determinado nas regras de escalonamento será habilitado. Essa regra de escalonamento de mudanças é definida na tela de “Regras de Escalonamento e Notificações Automáticas”. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: “N” (Não).
268 ID do modelo de e-mail para notificar encerramento da mudança Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail usado para notificar encerramento de uma requisição de mudança. Ao encerrar uma requisição de mudança, na tela de “Gerenciamento de Mudanças”, será utilizado para o envio da notificação de encerramento da mesma o modelo de e-mail definido. Essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”. Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possibilidade de não enviar o e-mail correto para o solicitante.
279 Nome do fluxo normal para mudanças Informar o nome do fluxo de requisição de mudança normal. Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”. Caso não informe o valor do parâmetro, será exibida uma mensagem de erro na exibição da tela de Requisição de Mudança.
280 Nome do fluxo emergencial para mudanças Informar o nome do fluxo de requisição de mudança emergencial. Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”. Caso não informe o valor do parâmetro, será exibida uma mensagem de erro na exibição da tela de Requisição de Mudança.

Tabela 1 - Lista de parâmetros