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Configurar parametrização - chat

A noção de "Chat" é usada para fazer alusão à troca de mensagens escritas de forma instantânea. Neste caso, permite o usuário ter contato direto ao atendente do sistema afim de dirimir dúvidas, realizar solicitações, dentre outros. Os parâmetros desta aplicação permitem ativar o chat, definir o contrato padrão para abertura de chamado e ajustar o grupo padrão, dentro de outras ações.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Chat;

  2. Definir os valores dos parâmetros (atributos);

  3. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;

  4. A lista abaixo apresenta os parâmetros da funcionalidade "Chat" e a finalidade de cada um deles.

# Nome Valores posssíveis Finalidade Orientações complementares
118 ID do contrato padrão para abertura de chamados ID do contrato padrão para abertura de chamados Não se aplica
315 ID da origem das solicitações criadas pelo chat ID da origem das solicitações criadas pelo chat Não se aplica
316 Ativar Chat S ou N Ativar Chat Não se aplica
317 ID da atividade das solicitações criadas pelo chat ID da atividade das solicitações criadas pelo chat Não se aplica
388 ID usuário padrão (Requisição externa) ID usuário padrão (Requisição externa) Não se aplica
389 ID grupo padrão (Requisição externa) ID grupo padrão (Requisição externa) Não se aplica
390 ID da unidade padrão ID da Unidade que será atribuido ao usuário cadastrado no profile Não se aplica
447 ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat Não se aplica
299 Ticket - Ativar troca de mensagens S ou N Ativa um ícone de conversa ao lado do número do ticket na fila de atendimento Não se aplica
448 Editor de texto utilizado pela aplicação Editor de texto utilizado pela aplicação Não se aplica

Tabela 1 - Lista de parâmetros