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Configurar parametrização - e-mail

Podemos definir o e-mail (correio eletrônico) como um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação. A parametrização de "e-mail" permite configurar o envio de leitura de e-mail, informar o domínio de e-mail padrão da empresa, dentre outras ações, afim de permitir a utilização do serviço de correio eletrônico para agregar melhor experiência na utilização dos diversos recursos disponíveis nas soluções CITSmart, permitindo o envio de informações para os usuários.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > E-mail;

  2. Definir os valores dos parâmetros (atributos);

  3. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;

  4. A lista abaixo apresenta os parâmetros do "E-mail" e a finalidade de cada um deles:

# Nome Valores possíveis Finalidade Orientações complementares
10 SMTP ENVIO - E-mail origem das notificações de solicitações de serviço Ex: citsmart@centralit.com.br Informar o e-mail que será utilizado como origem do envio das notificações referentes as Solicitações de Incidente/Requisições abertas ou alteradas. Não se aplica
11 SMTP ENVIO - Exige autenticação para envio de e-mail (Ex: S ou N - Default: 'N') S ou N (Default: N) Definir se o envio de e-mail utilizado para notificações exige autenticação. Se o e-mail configurado no parâmetro 10 não exigir autenticação, deve ser definido o valor “N”. Se o e-mail exigir autenticação, deve ser definido o valor “S” e configurar as autenticações nos próximos parâmetros. Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).
12 SMTP ENVIO - Usuário para autenticação de e-mail Ex: citsmart Informar o usuário de e-mail para autenticação. Caso o e-mail exija autenticação, devemos informar o usuário a ser autenticado. Caso não informe o usuário corretamente, não será realizada a autenticação.
13 SMTP ENVIO - Senha para autenticação de e-mail Informar a senha de e-mail para autenticação. Caso e e-mail exija autenticação, devemos informar a senha do usuário do e-mail. Caso não informe a senha corretamente, não será realizada a autenticação.
14 SMTP ENVIO - Servidor para envio de e-mail Ex: 172.20.0.200 Informar o servidor SMTP, utilizado para o envio de e-mail. O servidor SMTP é encarregado de enviar aos destinatários os e-mails de notificações do sistema. Caso não informe o servidor SMTP, não será possível realizar o envio de e-mails de notificações do sistema.
23 SMTP LEITURA - Servidor de entrada de e-mails do Service Desk Ex: 172.20.0.200 Informar o servidor de e-mails do Service Desk que será acessado para a leitura de e-mails. Não se aplica
24 SMTP LEITURA - Usuário da Caixa de entrada de e-mails do Service Desk Ex: citsmart Informar a conta de e-mail do Service Desk que será utilizado para receber os e-mails enviados pelo usuário. Não se aplica
25 SMTP LEITURA - Senha da Caixa de entrada de e-mails do Service Desk Informar a senha da conta de e-mail informado no parâmetro 24 para acesso à caixa de entrada de e-mails do Service Desk. Não se aplica
26 SMTP LEITURA - Provider do servidor de e-mails do Service Desk (imaps, pops, imap, pop, etc) Ex: imap Informar o protocolo do servidor de e-mails do Service Desk que será utilizado para a leitura de e-mails. Não se aplica
27 SMTP LEITURA - Porta do servidor de e-mails do Service Desk Ex: 143 Informar a porta do servidor que será utilizada para a leitura de e-mails. Não se aplica
28 SMTP LEITURA - Pasta da caixa de entrada de e-mails do Service Desk Ex: Inbox Informar a pasta da caixa de entrada de e-mails da conta de e-mail do Service Desk. Não se aplica
72 SMTP LEITURA - Limite de e-mails carregados em Solicitação Serviço Ex: 20 Definir o limite de e-mails que serão carregados na tela de Solicitação de Serviço/Incidente. Ao clicar no botão “carregar e-mail” na tela de Solicitação de Serviços/Incidentes, será carregada a quantidade de e-mails conforme estabelecido no parâmetro. Não se aplica
199 SMTP ENVIO - O E-mail Usa Autenticação TLS / ssl? (Ex: S ou N - Default ´N´) S ou N (Default: N) Definir se o sistema de e-mail utilizará a autenticação starttls. Se não for informado o valor ‘S’ para o parâmetro, impactará somente nos servidores que utilizam TLS/SSL na autenticação e o sistema não conseguirá enviar e-mails.
269 SMTP ENVIO - Porta para envio de e-mail Ex: 465 (porta segura SSL/TLS), 25 e 26 (portas comuns) Informar a porta do servidor que será utilizada para o envio de e-mails ao servidor. Não se aplica
297 Desativa envio de e-mails do sistema (Valores: "S" ou "N" Default: "N") S ou N (Default: N) Desativa todos os envios de e-mail do sistema. Não se aplica

Tabela 1 - Lista de parâmetros