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Configurar parametrização - problema

O gerenciamento de problemas controla o ciclo de vida de todos problemas desde a primeira identificação, passando pela investigação, documentação e eventual remoção. A parametrização de "Problema" deve ser realizada para permitir a execução/uso deste processo, podendo ser possível definir o nome do fluxo padrão para problema, definir se serão notificados o responsável e grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar o problema houver expirado, dentre outras ações.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Gerência de Problema;

  2. Definir os valores dos parâmetros (atributos);

  3. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;

  4. A lista abaixo representa os parâmetros do "Problema" e a finalidade de cada um deles:

# Nome Valores possíveis Finalidade Orientações complementares
123 Nome do fluxo padrão para problema Ex: ProblemaPadrao Informar o nome do fluxo padrão para Problema. Caso não seja informado um fluxo para o problema, será estabelecido pelo sistema o fluxo (conforme informado no valor do parâmetro). Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”. Não se aplica
124 ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema for criado Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de criação do problema. Ao registrar um problema na tela de “Registro de Problemas” será utilizado para o envio da notificação de criação do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto.
125 ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema estiver em andamento Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação do andamento do problema. Ao realizar a execução do problema na tela de “Problema” será utilizado para o envio da notificação do andamento do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto.
126 ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema for finalizado Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de finalização do problema. Ao finalizar o problema na tela de “Problema” será utilizado para o envio da notificação de finalização do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto.
127 ID do modelo de e-mail que será enviado para o grupo de destino ao escalar um problema Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação da escalação do problema. Ao escalar um problema para o grupo na tela de “Gerenciamento de Problema”, será utilizado para o envio da notificação da escalação do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o grupo de destino. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto.
128 ID do modelo de e-mail que será enviado para o responsável e grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema. Quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado, será enviada para o responsável e grupo executor a notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema, conforme definido. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto.
129 Notificar o responsável e o grupo executor ao expirar o prazo de aplicação da solução/contorno do problema (Ex: S ou N - Default: 'S') S ou N (Default: S) Definir se serão notificados o responsável e o grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar o problema houver expirado. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: “S” (Sim).
194 Habilita o escalonamento de problema definido nas regras de escalonamento? (Ex: S ou N - Default 'N') S ou N (Default: N) Definir se o escalonamento de problema determinado nas regras de escalonamento será habilitado. Essa regra de escalonamento de problema é definida na tela de “Regras de Escalonamento e Notificações Automáticas”. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: “N” (Não).

Tabela 1 - Lista de parâmetros