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Configurar parametrização - Smart Portal

O Smart Portal é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema e entres outras informações, como: solicitações de serviços, notícias referentes ao sistema e chat. A parametrização do "Smart Portal" permite ativar a troca de mensagens entre o solicitante e o responsável pela solicitação, habilitar a opção de cancelar um ticket pelo Portal, dentre outras ações viáveis.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Smart Portal;

  2. Definir os valores dos parâmetros (atributos);

  3. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;

  4. A lista abaixo representa os parâmetros do "Smart Portal" e a finalidade de cada um deles:

# Nome Valores possíveis Finalidade Orientações complementares
245 Apresentar tela lista de serviço completa no Portal (Ex: S ou N - Default 'N') S ou N (Default: N) Habilitar a exibição das colunas de preço no carrinho de compras do Portal do CITSmart. Não se aplica
246 Ocultar Botão 'Nova Solicitação' no Portal (Ex: S ou N) S ou N Ocultar a exibição do botão “Nova Solicitação” na tela do Portal. Não se aplica
247 Serviços do Carrinho de Compras venham desmarcados por default no Portal (Ex: S ou N - Default 'S') S ou N (Default: S) Desabilitar/Habilitar a marcação dos serviços do carrinho de compras do Portal. Não se aplica
252 Registrar Ocorrência pelo Portal Habilitar a opção de registrar ocorrência para uma solicitação que estiver com situação “Em Andamento”. Se o parâmetro estiver com valor ‘S’ a opção de registrar ocorrência pelo portal será exibida para o usuário.
253 ID e-mail Registro Ocorrência pelo Portal Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail padrão para envio de notificação para o “responsável” da solicitação, após o registro de uma ocorrência pelo Portal. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de “Modelo de E-mail”. Com o número de identificação o modelo de e-mail que será utilizado para notificar o técnico quando houver um registro de ocorrência pelo Portal de Serviço. Se o número de identificação (ID) não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação.
262 ID Categoria Registra Ocorrência Portal Definir a categoria padrão para o registro de ocorrência pelo Portal. Se o valor for definido corretamente, o campo “Categoria” ficará desabilitado para alteração recebendo o valor desse parâmetro. Caso o valor do parâmetro seja inválido, o parâmetro ficará desabilitado. Não se aplica
263 ID Origem Registra Ocorrência Portal Definir a origem padrão para o registro de ocorrência pelo Portal. Se o valor for definido corretamente, o campo “Origem” ficará desabilitado para alteração recebendo o valor desse parâmetro. Caso o valor do parâmetro seja inválido, o parâmetro ficará desabilitado. Não se aplica
292 Habilita botão "Adicionar e continuar" na popup de nova solicitação no portal - Valores: "S" ou "N" Default: "N" S ou N (Default: N) Definir se o botão “Adicionar e continuar” será apresentado na tela de Solicitação de Serviço do Portal. Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).
293 Habilita permissão de acesso para grupos de usuário no portal - Valores: "S" ou "N" Default: "N" S ou N (Default: N) Habilitar a configuração da permissão de acesso dos grupos feita no portfólio de serviço, serviço de negócio/TI e serviço de incidente e requisição para visualização dos mesmos no Portal. Quando o valor do parâmetro for "S", a visibilidade no Portal passa a ser limitada aos grupos de usuários configurados no cadastro do portfólio, cadastro do serviço deste portfolio e no cadastro dos serviços de incidentes e requisições do serviço. E quando o valor do parâmetro for "N", é desabilitado a permissão de acesso, logo a visibilidade no Portal é liberada por completo. Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).
298 Exibir as ocorrências da Solicitação/Incidente (Valores: "S" ou "N" Default: "N") S ou N (Default: N) Exibir ou esconder as ocorrências do ticket Não se aplica
299 Requisição/Incidente - Ativar troca de mensagens (Valores: "S" ou "N" Default: "N") S ou N (Default: N) Ativar a troca de mensagens entre o solicitante e o responsável pela solicitação Não se aplica
302 Habilitar cancelamento de solicitação/incidente pelo portal (Valores: "S" ou "N" Default: "N") S ou N (Default: N) Habilitar a opção de cancelar um ticket pelo portal Não se aplica
371 Habilitar resposta da solicitação no portal S ou N (Default: N) Permite mostrar/ocultar a Solução Resposta ao mostrar o ticket no Smart Portal. Não se aplica
373 ID Grupo padrão cadastro profile Guarda o ID do grupo que será configurado para um usuário gravado via perfil Não se aplica
374 ID Portfólio redirecionamento profile Guarda o ID de portfólio que o usuário gravado via perfil terá acesso Não se aplica
376 ID Modelo de E-mail cadastro profile Guarda o ID do modelo de e-mail que será enviado ao usuário cadastrado pelo perfil Não se aplica
377 URL Redirecionamento logout Guarda o endereço que o usuário será redirecionado após o cadastro no perfil Não se aplica
386 ID Sub portfólio redirecionamento profile Números inteiros Guarda o ID de serviço/negócio que o usuário gravado via perfil terá acesso Não se aplica
387 Usar logo header em loading Informa se o usuário irá utilizar outra imagem quando houver carregamento no sistema Não se aplica

Tabela 1 - Lista de parâmetros