Ir para o conteúdo

Configurar parametrização - sistema

A parametrização do "Sistema" é utilizada para alterar características no que tange trocar a forma de autenticação no sistema, informar a URL do sistema, informar os diretórios diversos (GED, Log, Temporários), definir a página inicial, validar as permissões de botões (gravar, excluir e pesquisar), ativar o log do sistema (auditoria), definir preferências de idioma, dentre outras ações.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Sistema;

  2. Definir os valores dos parâmetros (atributos);

  3. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;

  4. A lista abaixo representa os parâmetros do "Sistema" e a finalidade de cada um deles:

# Nome Finalidade Observação
0 ORIGEM - Configuração de Origem de Informações (para federação de dados) - (Ex: 0) Configuração de Origem de Informações (para federação de dados). Caso não informe o valor do parâmetro, não será possível realizar a exportação do CMDB (Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração) na tela de “Gerenciamento de Itens de Configuração”.
15 GED Interno (Ex: S ou N) Informar se o GED (Gerenciamento Eletrônico de Documento) utilizado é interno. Obs.: Atualmente a única forma de utilizar o GED é de forma interna. Ao definir 'S' para o GED Interno, o sistema irá criar a pasta definida pelo parâmetro 18 e irá criar uma subpasta com a identificação da empresa e uma outra subpasta chamada “A”. Os arquivos GED serão gravados nessas pastas. Caso seja informado o valor 'N' para o GED Interno, os arquivos não serão salvos corretamente, não serão salvos no local correto e não será feita a criptografia dos mesmos.
16 GED Interno em Banco de Dados(Ex: S ou N) Informar se o GED (Gerenciamento Eletrônico de Documento) utilizado é interno em Banco de Dados. Não se aplica
17 GED Externo - Classe de tratamento Informar a classe do GED externo (Gerenciamento Eletrônico de Documento). Não se aplica
18 GED Diretório (Ex: Windows –C:/gedCitsmart) Definir o diretório para manipulação dos arquivos do GED (Gerenciamento Eletrônico de Documento). Caso não informe o diretório GED, não irá funcionar a gestão eletrônica de documentos, pois a mesma utiliza o diretório para criptografia dos arquivos.
19 Nome da Empresa Informar o nome da empresa. Não se aplica
22 MÉTODO DE AUTENTICAÇÃO(1 - Próprio, 2 - LDAP) (Ex: 1) Definir qual método de autenticação será utilizado no sistema: 1 (Próprio) ou 2 (LDAP). Se o método de autenticação de LDAP for alterado de 1 (Próprio) para LDAP, então, deverá existir um sincronismo entre LDAP e Citsmart, nesse momento é comum haver duplicação de empregados e usuários na base dados podendo causar problemas de autenticação e perfil de acesso.
32 DB - nome do SCHEMA do Banco de dados –(Ex: Postgres - public) Informar o nome do Schema do Banco de Dados que será utilizado pela aplicação. Não se aplica
33 URL de acesso ao sistema Informar a URL de acesso ao sistema. Caso não informe a URL do sistema corretamente, algumas funcionalidades irão se comportar de forma inesperada, como por exemplo, os relatórios não serão gerados.
44 Diretório Upload repositório path (Ex: Windows - C:/temp) Informar o diretório para armazenar os arquivos que serão feitos upload. Caso não seja informado o diretório corretamente, não será possível anexar os arquivos no sistema.
46 Tela inicial do CITSmart? (Opções: SD = Smart Decisions, SP = Smart Portal, EC = Centro de Experiência) Definir qual será a tela inicial do CITSmart Não se aplica
48 Validar permissões de botões (gravar, excluir e pesquisar) (Ex: S ou N). Definir se será feita a validação de permissão de acesso dos botões: Gravar, Excluir e Pesquisar. Caso seja, a permissão de acesso aos botões (Gravar, excluir e pesquisar) definida no perfil de acesso será validada. Não se aplica
52 Ativar log no sistema (Ex: 'true' ou 'false') Ativar o Log de Auditoria no Sistema. Não se aplica
53 Tipos: 'CIT_LOG' (arquivo de log), 'DB_LOG'(grava no banco) Definir o tipo de log do sistema “CIT_LOG” (arquivo de log) ou “DB_LOG” (grava no banco). Se o tipo de Log for “CIT_LOG”, será salvo o arquivo de Log em um diretório (definido no parâmetro 54). Se o tipo de Log for “DB_LOG”, será gravado o mesmo em Banco de Dados. Não se aplica
54 Caminho da pasta que ficará o arquivo deLOG (Ex: Linux - /var/tmp/) Informar o diretório (pasta) para armazenar os arquivos de Log (CIT_LOG). Ao definir no parâmetro 53 o valor ‘CIT_LOG’, deve definir neste parâmetro o diretório onde ficará armazenado o arquivo de log. Caso não informe o diretório, não serão armazenados os arquivos de Log (CIT_LOG).
55 Nome do arquivo de log (Ex: log_citsmart) Definir o nome para o arquivo de Log. Os arquivos de Log serão gravados com nome conforme definido no parâmetro. Não se aplica
56 Extensão do arquivo de log (Ex: txt) Definir a extensão do arquivo de Log. Os arquivos de Log serão gravados com a extensão TXT, conforme definida no parâmetro. Não se aplica
66 Idioma padrão do sistema (Ex: EN = Inglês)? Definir o idioma padrão a ser utilizado na aplicação. Não se aplica
70 Mostrar botões de importação e exportaçãodo xml no cadastro de menus. (Ex: S ou N - Default: 'S') Definir se os botões de importação e exportação do XML serão exibidos na tela de Cadastro de Menus. Caso seja informado “S”, serão exibidos na tela de “Cadastro de Menu” os botões “Gerar XML” e “Atualizar menus” para importação e exportação do XML. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: “S” (Sim).
71 Parâmetro para ler o arquivo XML padrão de menus (Ex: S ou N - Default: 'S') Habilitar a leitura do arquivo XML de menus. Caso seja habilitado, será feita a leitura do arquivo XML de menus no momento em que iniciar a aplicação. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: “N” (Não).
117 Informar o caminho para salvar a tabela LOGDADOS Definir o diretório para armazenar as tabelas de LOGDADOS. Caso não informe o diretório corretamente, não será possível armazenar as tabelas de LOGDADOS.
118 ID do Contrato padrão para abertura de chamados. Informar o número de identificação (ID) do contrato para realização da abertura de incidentes/requisições através do portal. Caso não informe o valor do parâmetro, não será possível realizar a abertura de incidentes/requisições via portal.
131 Definir a quantidade de Itens que serão listados nas buscas (Default: 10) Definir a quantidade de dados que serão listados por página nas telas de Pesquisa do Sistema. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 10.
135 ID do Perfil de Acesso que será usado como Administrador Informar o número de identificação (ID) do perfil de acesso que será utilizado como administrador para a validação de atualizações do Citsmart ITSM. Somente os usuários relacionados ao Perfil de Acesso definido neste parâmetro podem acessar e validar a atualização de versão do Citsmart ITSM. Não se aplica
136 URL Logomarca padrão de relatórios (Ex.: http://www.citsmart.com.br/imagens/logoPadraoRelatorio.png ) Informar a URL da imagem que será utilizada como logomarca nos relatórios. Não se aplica
198 Caminho da pasta que ficará o arquivo de LOG do Banco de dados (Ex: Linux - /var/tmp/) Informar o diretório (pasta) para armazenar os arquivos de LOG do Banco de Dados. Caso não informe o diretório, não será possível armazenar os arquivos de LOG do Banco de Dados.
219 Habilitar migração de dados automática Ativar/Inativar a rotina de importação de dados para ser executada automaticamente. Com o parâmetro ativado, habilitará uma thread que será executada, que além de diminuir a performance, poderá escrever mensagens de erro nos logs (console) do sistema, caso a importação de dados não esteja corretamente cadastrada. Caso informe “N”, não ocorrerá a importação de dados automaticamente.
223 Configuração do E-mail do Suporte da ferramenta CITSmart Definir o e-mail do suporte do CITSmart que será exibido na barra de informação. Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais e-mail de suporte. Não se aplica
224 Configuração do Telefone do Suporte da ferramenta CITSmart Definir o número de telefone do suporte do CITSmart para ser exibido na barra de informação. Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais telefone de suporte. Não se aplica
225 Configuração do E-mail do Suporte da ferramenta CITSmart Tela de Login Definir o e-mail do suporte do CITSmart para ser exibido na tela de login. Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais e-mail de suporte. Não se aplica
226 Configuração do Telefone do Suporte da ferramenta CITSmart Tela de Login Definir o número de telefone do suporte do CITSmart para ser exibido na tela de login. Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais telefone de suporte. Não se aplica
235 Usar AutoComplete no campo unidade nas telas de Colaborador e Unidade. (S ou N - Default: 'N') Definir se o objeto de tela para o campo Unidade será um Auto Complete (valor=S) ou uma caixa de seleção (combobox) (valor=N). Modifica a maneira como o usuário seleciona a unidade nas telas de Solicitação de Serviço, Registro de Problema e Requisição de Mudança. Esse parâmetro não refletirá o campo de Unidade da tela de Solicitação de serviço.
244 Mensagem da tela inicial Informar uma mensagem que aparecerá na tela de Login do Sistema. Quando o parâmetro não estiver configurado será exibida a mensagem padrão na tela de Login.
254 API Key para uso de serviços Google Informar a key (chave) que registra o consumo dos serviços Google. Não se aplica
266 ID do calendário padrão (Default = 1) Definir o calendário padrão para utilização nos filtros de recuperação de tarefas. Não se aplica
271 Informe a cidade de instalação do sistema: Informar o nome da cidade que será apresentada nos relatórios do sistema. Não se aplica
275 Manter o sistema sempre em inglês? Definir se o idioma do sistema ficará somente em inglês. Não se aplica
276 URL Relatório Pentaho Informar a URL da ferramenta Pentaho para construção de relatórios dinâmicos referente aos processos ITIL. Ao informar a URL da ferramenta, quando acessar a funcionalidade “Relatórios Gerente Pentaho” será exibida a ferramenta para construção de relatórios. Caso não informe o valor do parâmetro, não terá acesso à ferramenta Pentaho.
277 Permite o cadastro de colaborador com mesmo nome? Valores: "S" para "Sim" e "N" para "Não". Default: "N" Definir se será permitido o registro de colaborador com o nome semelhante a outro colaborador. Quando seu valor é "S", o sistema permite que o usuário cadastre um colaborador com o mesmo nome que outro colaborador já cadastrado, porém com um CPF diferente. Também faz com que o campo "CPF/CNPJ" se torne obrigatório. Quando informado o valor "N", o sistema não permite que seja cadastrado um usuário com o nome semelhante a outro usuário cadastrado. Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: “N” (Não).
278 Tamanho máximo de arquivo, em bytes, para upload. Default [1073741824] = 1GB Limitar a quantidade de Bytes que pode ser carregada por arquivo nas telas de anexos do sistema. O tamanho do arquivo que será carregado nas telas de anexos em solicitação de serviço, problema, mudança, liberação, continuidade e painel de controle BI será limitado.
297 Desativa envio de e-mails do sistema (Valores: "S" ou "N" Default: "N") Desativa todos os envios de e-mail do sistema. Não se aplica
318 Lista de extensões de arquivos que não poderão ser anexados (Para mais de uma extensão separar por ponto e vírgula) Lista de extensões de arquivos que não poderão ser anexados Não se aplica
319 Ativar Acesso Remoto URL para abrir tela de acesso remoto Não se aplica
320 ID da Categoria Galeria para envio das imagens adicionadas no editor (Ex.: 1) Configurar o ID da galeria que será usada para fazer o upload de imagens adicionadas no editor Não se aplica
331 Ativar Google Maps API Ativar Google Maps API Não se aplica
334 Caminho para a Logo do início (Ex.: /citsmart/path/logo.png) Permitir que a logo da tela de login possa será alterada. Não se aplica
335 Caminho para a Logo do Portal (Ex.: /citsmart/path/logo-portal.png) Permitir que a logo do Portal possa será alterada. Não se aplica
336 Caminho para a Logo do Sistema (Ex.: /citsmart/path/logo-sistema.png) Permitir que a logo do Sistema possa será alterada. Não se aplica
337 Tornar obrigatório o campo 'Localidade Física' no cadastro de Serviço S ou N (default N) Tornar obrigatório o campo 'Localidade Física' no cadastro de Serviço Não se aplica
341 Configuração do contato para Ouvidoria na tela de login Permite informar o telefone/e-mail de Ouvidoria, informação que vai aparecer na tela de login do sistema. Não se aplica
344 Ouvidoria – URL padrão para logo da tela Permite informar o link de uma logomarca para a tela de Ouvidoria. Não se aplica
345 Ouvidoria – ID do serviço de denúncia Permite informar o código da atividade de denúncia de um portfólio usado na abertura de um ticket de Ouvidoria. Não se aplica
346 Ouvidoria – ID do serviço de reclamação Permite informar o código da atividade de reclamação de um portfólio usado na abertura de um ticket de Ouvidoria. Não se aplica
347 Ouvidoria – ID do serviço de sugestão Permite informar o código da atividade de sugestão de um portfólio usado na abertura de um ticket de Ouvidoria. Não se aplica
348 Ouvidoria – Login do usuário para autenticação Permite informar o usuário solicitante usado na abertura de um ticket de Ouvidoria. Não se aplica
349 Ouvidoria – ID da origem do contato Permite informar o código da origem do chamado usado na abertura de um ticket de Ouvidoria. Não se aplica
370 Ativar autenticação automática por e-mail via token Permite ligar ou desligar a capacidade do sistema receber autenticação via token. Não se aplica
378 Quantidade mínima de registros que determina a geração do relatório em segundo plano. Estabelecer um limite a partir do qual os relatórios serão gerados em segundo plano. Faz com que os relatórios da tela Pesquisa avançada, sejam gerados em segundo plano e quando ficarem prontos, é enviada uma notificação para o usuário, com um link para download do arquivo.
383 Habilitar listagem de domínios no login Permite mostrar ou ocultar a lista de domínios na tela de login por uma questão de segurança. Caso habilitado o parâmetro e o usuário digite um domínio, o domínio será alterado para o digitado. Caso o usuário tenha digitado um domínio e faça a alteração na listagem, o domínio digitado também será alterado. Não se aplica
384 Timeout das consultas ao WebService DATA_QUERY Tempo máximo de espera para a resposta da consulta usando o Web Service DATA_QUERY O tempo definido no sistema está em segundos: de 0 a 2.147.483.647 segundos.
385 Habilitar criação de solicitação relacionada como cópia Permite a visualização do botão "criar solicitação relacionada por cópia", na tela interna de solicitação de serviço. Este botão irá abrir a tela para criar uma solicitação relacionada, copiando a descrição, solicitante, anexos, conhecimentos relacionados e itens de configuração da solicitação de serviço principal. Não se aplica
390 ID da unidade padrão ID da Unidade que será atribuído ao usuário cadastrado no perfil Não se aplica.
400 Smart Analytics – URL Schema Gen Parâmetro depreciado a partir da versão 8.0 Não se aplica.
401 Smart Analytics – URL externa Caminho para acesso ao BI Não se aplica.
402 Anuva Assistant – URL externa Caminho para acesso externo à ANUVA Não se aplica.
403 Utilizar autenticação SSO para login Permite utilizar Single Sign On para login no sistema Não se aplica.
405 Configuração Machine Learning Permite utilizar Machine Learning para abertura de chamados. OBS:Este parâmetro se encontra na funcionalidade "Parâmetros CITSmart" Não se aplica
409 LDAP - Atributo que representa o superior imediato do usuário Não se aplica
449 Tempo de Sessão do Usuário (Em Minutos) Configurar o tempo de expiração das sessões da aplicação Incluir, em minutos, o valor desejado para duração da sessão . Logo após, é necessário desconectar e conectar novamente ao sistema, dessa forma, o sistema buscará o novo padrão para o tempo de expiração de sessões.
450 Habilitar Anuva Assistant Habilitar ou não a Anuva no CITSmart Workflow O parâmetro reflete diretamente no Smart Chat externo (Centro de Experiência e Smart Portal) e no botão interno no header do sistema onde é mostrado o botão para falar com a Anuva.

Tabela 1 - Lista de parâmetros