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Visão Geral

Apresentação

Segundo a ITIL, a disponibilidade é definida como "Habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada quando requerido. A disponibilidade é determinada pela confiabilidade, sustentabilidade, funcionalidade do serviço, desempenho e segurança.".

E seu gerenciamento como "O processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio de uma maneira mais efetiva em custo e mais oportuna. O gerenciamento de disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço acordadas para disponibilidade.".

Dentro do processo de disponibilidade, é possível verificar as opções da guia no painel:

Guias Descrição
Item de configuração O sistema gera um relatório de item de configuração de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade
Grupo Item Configuração O sistema gera um relatório de grupo de itens de configuração de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade
Grupo de disponibilidade O sistema gera um relatório do grupo de disponibilidade de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade
Serviço O sistema gera um relatório do serviço de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade

Na interrupção projetada do serviço, as informações das guias vieram da Mudança/Liberação/Incidente e a indisponibilidade será obtida para o processo do evento. Além disso, o relatório será exibido no processo de disponibilidade referente ao tipo de IC ou grupo de serviços.

Uso

Configuração