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Verificar Processo de Disponibilidade

Essa funcionalidade tem como objetivo verificar a disponibilidade do IC.

O processo de Disponibilidade captura informações de incidentes, liberações, mudanças e eventos para realizar a projeção da disponibilidade de serviços e eventos.

O relatório Criação de indicadores de processo de disponibilidade refere-se ao relacionamento com o CMDB e Eventos como uma base de informações por meio da associação com o item de configuração, grupos de ICs, grupos de disponibilidade e serviços. Os relatórios facilitam a capacidade de calcular a confiabilidade de componentes e serviços em termos de metas de disponibilidade acordadas.

Os dados armazenados na ferramenta podem ser acessíveis para análise, tendências e relatórios usando a ilustração gráfica dos resultados da análise de falhas de IC em uma janela contínua de 12 meses.

Os relatórios criados no processo de disponibilidade são:
- Disponibilidade por período; (Este relatório retornará: Nome do IC, Grupo ou Serviço, % de Disponibilidade Medida, Disponibilidade Concordada; Diferença entre disponibilidade medida e acordada, tempo de inatividade, custo por hora de inatividade e custo total de inatividade).
- Tempo total de disponibilidade, tempo de inatividade total e mudanças programadas
- Ocorrências de Indisponibilidade - Janela de 12-meses

Todos os relatórios podem ser exportados para Excel.

Além dos relatórios relatados, também existem relatórios de gerenciamento disponibilizados pelo BI do CITSmart.

  • Tempo médio para reparo (tempo de inatividade)
  • Tempo médio entre falhas (tempo de atividade)
  • Tempo médio entre Incidentes
  • Número de degradações de Serviços
  • Tempos de tratamento/resolução de incidentes

Veja documentação sobre Uso de BI

Antes de começar

  • O cadastro prévio do grupo de disponibilidade.
  • Necessário também vincular o calendário, o acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" e o custo por hora de indisponibilidade ao: item de configuração, ao grupo de item de configuração e ao contrato do serviço.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Disponibilidade > Disponibilidade;

  2. Clicar na guia Item de Configuração;

  3. Clicar no símbolo “+” localizado na área “Filtros”, para buscar o IC desejado;

  4. Podem ser adicionados vários itens, quantos desejar, para verificação;

  5. Depois de adicionar o IC, você pode atualizar os gráficos apresentados após esse campo clicando em "Atualizar gráficos";

  6. Verifique as informações em Disponibilidade por período. Você pode definir o período que deseja e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo;

  7. Verifique as informações em Disponibilidade total. Você pode definir o período que deseja e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo. Você também pode fazer o download clicando em "Salvar tabela". Você pode clicar nas fatias do gráfico para ver os detalhes sobre a distribuição de tempo do IC: Disponível, Indisponível e Mudança programada. No gráfico, no final dessa seção, há as seguintes informações:

Informação Descrição
Nome O nome do grupo de IC
Disponibilidade O número total de disponibilidade de IC
Acordo de Disponibilidade Apresenta o total do acordo de disponibilidade
Diferença de Disponibilidade Apresenta a diferança total da disponibilidade
Tempo de indisponibilidade O tempo de indisponibilidade
Custo por hora de indisponibilidade Apresenta o custo por hora de indisponibilidade
Custo total de indisponibilidade O total do custo de indisponibilidade
  1. Verifique as informações em Ocorrências de indisponibilidade. Você pode definir o período desejado e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo. Também é possível fazer o download clicando em "Salvar tabela"

Relacionado

Acordo de Nível de Serviço

Cadastrar um contrato

Cadastrar item de configuração

Criar calendário

Cadastrar grupo de item de configuração

Registrar custo por hora de indisponibilidade

Cadastrar grupo de disponibilidade