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Criar um portfólio de mudança

Esta funcionalidade tem por objetivo criar um portfólio de mudanças a fim de agilizar a criação de uma nova mudança ao agrupar as mesmas por critérios específicos.

Procedimento

  1. Acessar o menu principal Processos > Gerência de Mudança > Portfólio de Mudança;

  2. Clicar em "Novo portfólio";

  3. Preencher os campos disponíveis:

Campo Descrição
Nome (*) Nome do portfólio de mudança
Descrição Descrição do portfólio de mudança
Ícone Definir uma imagem para representar o portfólio de mudança
  1. Clicar em "Gravar";

Portfólio de Mudança

  1. Selecionar "Avançar" para abrir as preferências do portfólio;

Importar dados de template descontinuado

  1. Clicar em "Importar dados de template descontinuado" para importar um template já existente. Selecione o template e o edite, caso seja necessário;

  2. Clicar em "Gravar" para adicionar o template importado para seu portfólio;

Novo Modelo

  1. Selecionar a opção "Novo modelo" para criar um novo template;

  2. Preencher os campos disponíveis:

Campo Descrição
Ícone Definir uma imagem para representar o portfólio de mudança
Nome (*) Nome do portfólio de mudança
Descrição Descrição do portfólio de mudança
Fluxo (*) Definir um fluxo para o portfólio de mudança
Grupo Executor (*) Definir um grupo executor para o portfólio de mudança
Calendário (*) Definir um calendário para o portfólio de mudança
E-mail Criação (*) Definir um e-mail de criação para o portfólio de mudança
E-mail Finalização (*) Definir um e-mail de finalização para o portfólio de mudança
E-mail Ações (*) Definir um e-mail de ações para o portfólio de mudança
Impacto (*) Definir o impacto para o portfólio de mudança
Urgência (*) Definir a urgência para o portfólio de mudança
Tipo de Análise de Impacto e Risco (*) Selecionar o impacto e risco para a mudança
Tipo (*) Selecionar o tipo de mudança entre "Normal", "Emergencial" e "Padrão"
Categoria Selecione a categoria do portfólio de mudança
Análise ágil de risco A análise de risco é usada no processo de disponibilidade para identificar riscos e disponibilidade
Template de criação Nesse campo serão apresentados os templates vinculados a mudança e que são aplicáveis ao momento da criação da mudança
Template de acompanhamento Nesse campo serão apresentados os templates vinculados a mudança e que sãoaplicáveis ao momento da execução da mudança
Avaliação da qualidade de mudança Seleção da qualidade da mudança no portfólio de mudança
Satus Definir o status entre "Novo", "Ativo" e "Aposentado"

NOTA

Atenção com os tipos:

- "Normal: é uma mudança que segue um fluxo normal de avaliação, aprovação e autorização"
- "Emergencial: é uma alteração em um serviço que pretende reparar de emergência um erro no serviço de TI"
- "Padrão: é uma alteração previamente aprovada pelo Gerenciamento de Mudanças e já possui procedimentos aceitos e estabelecidos"

NOTA

Atenção com os templates:

- Possuir um Template de mudança cadastrado informando se possui vínculo com um formulário Neuro.
- O formulário de mudança precisa estar vinculado a um Template;
- Após o cadastro é preciso informar se o template é aplicável a ticket, a mudança ou aos dois;
- O template de mudança só pode ser do tipo Neuro;
- Conhecimento Relacionado: Cadastrar um Template de Ticket/Mudança

Contratos

Para vincular um contrato, selecione "Vincular contrato" e pesquise um contrato através dos filtros.

Mudança

Para registrar uma mudança, preencha os campos:

Campo Descrição
Título da mudança
Descrição da alteração
Efeito de não implementar a mudança

Planejamento

Para planejar a mudança, use os recursos:

Guia Descrição
Atividades Criar um workspace ou vincular um já existente
Ações Adicionar uma ação para a mudança
Notificações do sistema Definir uma notificação do sistema para informá-lo da alteração
Documentos Vincular conhecimentos à mudança
Anexos Inserir um anexo à mudança
Anotações Adicionar notas relevantes para a mudança

Plano de reversão

Para planejar a reversão de mudanças, use os recursos:

Guia Descrição
Atividades Criar um workspace ou vincular um já existente
Ações Adicionar uma ação para a mudança
Notificações do sistema Definir uma notificação do sistema para informá-lo sobre o plano de reversão de mudanças
Documentos Vincular conhecimentos ao plano de reversão
Anexos Inserir anexos ao plano de reversão
Anotações Adicionar notas relevantes para o plano de reversão
  1. CLicar em "Gravar".