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Visão Geral

Apresentação

O Gerenciamento de Mudanças é o processo responsável por avaliar, coordenar e decidir sobre a realização de mudanças propostas a Itens de Configuração (ICs).
Segundo a ITIL, o principal objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de uma forma controlada, e sejam avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas.

As mudanças podem ser categorizadas da seguinte forma: Mudança Padrão, Mudança Normal e Mudança Emergencial.

  • Mudança Padrão: pré-autorizada de baixo risco, ocorre com frequência. Inicia-se por um gatilho definido que segue um procedimento ou instrução de trabalho para a realização das atividades - bastante conhecidas - possuem um orçamento pré-determinado. Ex.: Instalação de um pacote padrão de aplicativos para desktop.

  • Mudança Normal: qualquer alteração de serviços que não seja emergencial ou padrão. Segue as políticas, prazos e procedimentos definidos pela organização.

  • Mudança Emergencial: mudança que precisa ser realizada o quanto antes. Ex.: Mudança para resolver um Incidente Grave ou implementar uma correção de segurança. O processo de Gerenciamento de Mudança normalmente tem um procedimento específico para tratar mudanças emergenciais.

Uso

Configuração

Relatório