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Relacionar itens à mudança

É possível vincular à Mudança uma série de informações, tais como: liberação, conhecimento, problema, dentro outros, no intuito de solidificar e embasar a execução do processo.

Antes de começar

O vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida da Mudança, dessa forma pode – e deve – ser utilizado a qualquer momento, caso necessário. No entanto, é preciso ter acesso a uma Mudança.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Mudança > Mudança;

  2. Para informar os dados complementares da mudança, marque a opção de captura ou visualização da mudança;

Vincular Itens de Configuração e Serviços

  1. Para vincular Itens de Configuração, clicar na área “IC Relacionado” e em seguida no botão “pesquisa item de configuração”. Realizar a busca e apertar o botão “Selecionar” para completar o vínculo. Logo após, é possível ao clicar no ícone “Serviços”, vincular o mesmo a mudança e ao apertar o ícone “Alterar”, modificar o IC já registrado;

  2. Clicar na área “Serviços Relacionados” e em seguida no botão “Adicionar Serviço” a fim de buscar e selecionar um serviço a ser vinculado a mudança;

Análise de Impacto e Risco

  1. A próxima área, diz respeito ao tipo de análise de impacto e risco da mudança. Será necessário apertar sobre a mesma e preencher os campos disponibilizados. Lembrando que serão disponíveis campos a serem preenchidos de acordo com o tipo de risco escolhido (simplificado ou completo).

SAIBA MAIS

O tipo de análise de impacto e risco (simplificado ou completa) é definida durante o cadastro do portfólio de mudança, o que permite a flexibilização da escolha de análise por parte do usuário, que deverá descrever sua investigação de acordo com o seu cenário específico.

Vincular Questionário

  1. Para vincular um Questionário, clicar na área de mesmo nome e selecionar o item desejado para vincula-lo a mudança;

Definir Papéis e responsabilidades

  1. Ao clicar em “Papéis e responsabilidades”, será disponibilizado campos para inserir os colaboradores e suas funções na execução da mudança;

Relacionar Liberação

  1. Para vincular uma Liberação, clicar na área de mesmo nome e em seguida apertar sobre o campo de pesquisa e selecionar a liberação desejada. Se preferir cadastrar uma nova liberação, clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados;

ATENÇÃO

O campo "Descrição", ao vincular uma liberação, está limitado a 4000 (quatro mil caracteres).

Relacionar Problema

  1. Para vincular Problemas, clicar na área de mesmo nome e em seguida apertar sobre o campo de pesquisa e selecionar o problema desejado. Se desejar criar um novo problema a ser relacionado, basta clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados necessários;

Relacionar Conhecimento

  1. Para vincular um Conhecimento, clicar na área de “Base de conhecimento” e em seguida apertar sobre o campo de pesquisa e selecionar o conhecimento desejado. Se quiser criar um novo conhecimento, clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados necessários;

Relacionar Ticket

  1. Para vincular Incidentes/Requisições, clicar na área de mesmo nome e em seguida apertar sobre o campo de pesquisa e selecionar o ticket desejado. Se desejar criar um novo incidente a ser relacionado, basta clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados necessários;

Gravar as alterações

  1. Clicar no botão “Opções” e em seguida apertar ou o botão “Gravar e manter a tarefa atual” para registar a execução e não avançar o fluxo da atividade ou selecionar o botão “Gravar e avançar o fluxo” para finalizar a tarefa e dirigir para próxima fase do fluxo.