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Cadastrar item de configuração

Segundo a ITIL "Qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma a entregar um serviço de TI". Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um item de configuração.

Antes de começar

Para registrar itens de configuração é necessário o cadastro prévio de um Acordo de Nível de Serviço (Geral) do tipo "Disponibilidade", uma localidade, um colaborador, um grupo, um contrato, um tipo de item de configuração e ao menos um item de configuração principal, caso necessite criar outro item de configuração relacionado.

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um item de configuração.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Configuração > CMDB;

  2. Clicar no ultimo ícone da primeira linha da tela e em seguida clicar em "Criar novo dispositivo";

  3. Será apresentada a tela de cadastro com as abas de configuração do item de configuração;

  4. Preencher os campos disponíveis nas guias.

  5. Para a guia Geral, é necessário informar:

Campo Descrição
Identificação* Uma ideficação para o IC que você está criando
Nome* Nome do IC
Contrato É possível registrar as informações de contratos e fornecedores do IC
Família É possível informar a família do IC
Classe Informe a classe do IC
Versão É possível dizer qual é a versão do IC que você está criando
Número Série* Identificar o número de série do IC
Unidade É possível procurar a unidade que você deseja para o IC
Localidade* O local do IC
Data Expiração Data em que o IC expirará
Mídia Você pode procurar a mídia que você criou
Tipo Item Configuração* Você pode procurar o tipo de IC mais adequado
Status* Aqui você tem uma série de opções para o IC, dependendo do status escolhido. Ao editar o IC, a ferramenta bloqueará a edição. Por exemplo, ao editar o IC e escolher o status "Destruído", a edição não será mais possível
Ativo Fixo É possível informar os ativos fixos do IC
Criticidade do Serviço* Aqui você pode definir o nível de criticidade para o serviço de IC
Intervalo de Período Crítico* Configurar o período de criticidade do serviço
Impacto* Você pode definir o grau de impacto
Urgência* Você pode definir o grau de urgência
Colaborador Você pode definir os funcionários para o IC usando uma caixa de pesquisa
Grupo* Você pode selecionar o grupo que deseja para este IC
Mudança Você pode procurar o número de uma mudança para o IC
Tipo de Responsável* Você pode selecionar entre grupo e usuário
Responsável* Você pode atribuir o IC através de uma caixa de pesquisa
Acordo de Nível de Serviço Você pode pesquisar pelo título do SLA
Calendário Você pode procurar pela descrição do calendário
TimeZone Você pode pesquisar um fuso horário pelo nome
Custo por hora de indisponibilidade Você pode definir o custo pelas horas em que o IC não está disponível
Item de configuração pai Você pode informar um IC pai para este
Informações Adicionais Aqui, você pode importar ou reportar automaticamente informações manuais, sobre o IC, por exemplo: ativos adquiridos de uma organização mesclada e ativos absorvidos em uma organização consolidada
Acesso Remoto Aqui você pode definir a porta e a senha necessárias para o acesso remoto de um IC
  1. Na guia Conhecimentos, temos a opção de adicionar um documento diretamente da Base de Conhecimento.

Ao clicar em "Adicionar conhecimento", será exibida a tela para pesquisar o conhecimento que você deseja vincular ao IC que você está criando e uma lista de documentos já criados.

Para procurar um conhecimento específico, os filtros disponíveis são: Título, Conteúdo, Publicado (Sim / Não / Todos) e Situação.

Você sabia?

Na criação de um Conhecimento, é possível armazenar versões eletrônicas e digitais de dados de documentação física e documentação de ativos.

  1. Na guia Financeiro, você terá todas as informações sobre rateios (Serviço, Unidade de Negócios, Centro de Resultados, Conta, Projetos e Atividades). Aqui você pode editá-lo para adicionar um novo custo relacionado.

    Criando novo rateio

    1. Acessar o menu principal Processos > Gerência Financeira > Item Financeiro;

    2. Preencher os campos disponíveis na guia Informações:

    Note

    O sistema executa um modelo hierárquico de custo baseado em serviço pela distribuição do modelo de custo criado no processo financeiro "Item financeiro" e "Cálculo de custo financeiro" respeitando o custo de cada IC e efetuando a distribuição com base no modelo de custo.

    Campo Descrição
    Tipo* Orçamento, Custo/Despesa, Receita
    Classificação* (Capex, Direto, Fixo, Custo Unitário, Opex, Indireto, Variável, Rateio)
    Data de vencimento* A data que expirará
    Data de referência* A data de referência
    Previsão Está disponível apenas para a categoria Receita e Custos/Despesas (usada para simular previsões financeiras)
    Categoria* A categoria da que está sendo criada
    Contrato Selecionar um contrato para ser vinculado
    Conta de orçamento Uma conta específica para ser vinculada a esse item
    Item financeiro de previsão É possível procurar um título do item financeiro previsto
    Ciclo* É o método financeiro, por exemplo, Anual, Mensal ou Trimestral
    Subcicle* Depende do ciclo
    Código Texto livre para criar ou inserir código financeiro
    Título* Título desse Item Financeiro
    Status* Sempre será criado como "Pendente"
    Descrição Descrição acerca do item financeiro
    1. Na guia Valores e Rateios, preencher:
    Campo Descrição
    Tipo de lançamento Existem dois tipos: Valor - se você definir o valor, após o "Selecionar serviços", será apresentada uma lista com o serviço e seus valores; Contabilização de atividades prestadas - para esta opção, após Selecionar as atividades, será apresentada a lista da atividade que você selecionou, bem como suas informações e descrição
    Valor previsto* É possível estabelecer um número para o valor esperado
    Valor principal* Definir um valor para o valor principal
    Adicionais* Definir um número para os adicionais
    Valor final* Definir um número para o valor final
    Rateio Aqui temos as opções para definir todos os tipos de rateio
    1. Clicar para gravar.
  2. Na guia Capacidade, é possível indicar os indicadores de capacidade/desempenho que serão vinculados a esses itens de configuração.

  3. Na guia Demanda, é possível procurar uma Demanda para ser vinculada ao item de configuração.

  4. Na guia Garantias, será possível definir o tempo de garantia do item de configuração. Ao clicar em "Adicionar garantia", será exibida uma tela para configurá-lo, eles são:

Campo Descrição
Fornecedor* É possível procurar um fornecedor por seu Nome/Nome da empresa ou CPF/CNPJ
Data início* Quando a garantia começa a contar
Data final* Quando esta garantia terá um fim

Você sabia?

Quando você estiver na tela do CMDB, no lado direito da tela, na parte inferior, há uma caixa para identificar a garantia do IC que você registrou na guia Garantias

  1. Clicar em "Gravar".

Campos com ( * ) são obrigatórios

Comparar versões de IC

  1. Acessar o menu principal Processos > Gerência de Configuração > CMDB;

  2. Na tela de CMDB, selecione o IC que desejar.

  3. No topo da tela, depois do ícone de lupa, clicar para ver as opções disponíveis.

  4. Clicar em Status do inventário. Aparecerá uma tela com todas as opções de status, por exemplo: inventariado, ignorado, em execução e outros. Selecione um dos status.

  5. Após selecionar o status, clicando em um dos itens, será possível comparar e verificar a discrepância entre as versões anteriores do item.

Verificar os processos vinculados ao IC

Depois de criar o IC, você pode acessá-lo através da tela do IC e vinculá-lo a outros processos da ferramenta.

Item Descrição
Relacionamentos Apresentará os relacionamentos com outros processos
Requisições Apresentará todas as requisições relacionadas ao item de configuração
Incidentes Apresentará todos os incidentes relacionados ao item de configuração
Problemas Apresentará todos os problemas relacionados ao item de configuração
Mudanças Apresentará todas as mudanças relacionadas ao item de configuração, é possível que o item de configuração possa ser alterado apenas com uma mudança vinculada. Para ativar esta regra, vá para Parâmetros > Número 85 e a ferramenta facilitará a prevenção de mudanças em uma configuração item sem que tenha mudado
Liberações Apresentará todas as liberações relacionadas ao item de configuraçãom
Conhecimentos Apresentará todos os conhecimentos relacionadas ao item de configuração
Eventos Apresentará todos os eventos relacionadas ao item de configuração
Financeiro Apresentará todas as finanças relacionadas ao item de configuração
Capacidade Apresentará todas as capacidades relacionadas ao item de configuração
Demanda Apresentará todas as demandas relacionadas ao item de configuração

Além disso, temos as informações sobre:

Item Descrição
Garantias Apresentará todas as garantias relacionadas ao item de configuração
Serviços impactados Apresentará todos os serviços impactados pelo item de configuração
Acessos remotos Apresentará todo o acesso remoto deste item de configuração
Anexos Para anexar documentos ao IC
Histórico Apresentará todo o histórico desse item de configuração

Configurar atributos de capacidade

  1. Nas configurações gerais do item de configuração, há uma opção para ativar o uso de indicadores de capacidade nesse IC.

  2. Para configurar atributos de capacidade, clique no item Capacidade, localizado na lista de atributos de IC (acessível no lado esquerdo da tela).

  3. Clique no ícone para edição (o ícone de lápis), em notificaçã ** ativar/desativar as notificações para alterações nos atributos de capacidade. No item **previsão, indique em porcentagem o nível de envio da notificação referente à capacidade descrita.

Relacionado

Acordo de Nível de Serviço

Cadastrar um grupo

Cadastrar um colaborador

Cadastrar um contrato

Cadastrar localidade

Cadastrar tipo de item de configuração