Ir para o conteúdo

Invocar a continuidade

O Registro de Continuidade é um processo que passa por várias fases. A quarta fase deste processo, chamado de Operação Contínua onde será definido a Conscientização (educação e treinamento) da continuidade, a Revisão e auditoria da continuidade, os Testes acerca da continuidade e a Invocação da mesma. Esta funcionalidade invocar a continuidade do serviço. O gatilho para haver uma invocação é a abertura de um incidente do tipo crítico. O incidente tem que estar aprovado para exibição na tela de Invocação.

Antes de começar

Pressupõe a existência de um serviço definido num processo de Gerenciamento de Portfólio e Catálogo.

A ferramenta integra-se ao Gerenciamento de Nível de Serviço através do Catálogo de Serviços e Gerenciamento de Portfólio para rastrear a criticidade do processo de negócios/serviço, a criticidade do período (por exemplo, hora do dia/semana/mês/ano em que a interrupção seria mais grave) e as metas de recuperação do nível de serviço. Essas informações podem ser configuradas no CMDB & Gerenciamento de Ativos nos atributos do IC.

É fundamental primeiramente ter o Registro de Continuidade já cadastrado, a política e o projeto de continuidade do serviço já definidos, além de ter o escopo, as funções vitais, a análise de impacto no negócio, a avaliação de riscos, a estratégia, o plano, o planejamento organizacional, a estratégia de testes conscientização de continuidade já registrados e a auditoria e revisão da continuidade já realizada. Inclusive, é recomendável verificar o calendário de testes da continuidade.

É necessário o cadastro prévio da ameaça e da categoria de ameaça e vincular a categoria de ameaça a ameaça cadastrada. Também é essencial cadastrar, anteriormente, o risco e a categoria de risco.

Igualmente, é crucial cadastrar as ações automáticas de Incidente, requisição e procedimentos referente ao Gerenciamento de Eventos.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Continuidade > Continuidade;

  2. Localizar a continuidade do qual deseja invocar e clicar no botão "Avançar";

  3. Na área Operação Continua, clicar em "Invocação".

  4. Para iniciar o procedimento de continuidade, os dados básicos dos procedimentos já devem estar registrados nas Iniciativas/Solicitações/Procedimentos Ação Automática.

  5. Clicar no botão "Iniciar Plano de Continuidade Principal" para iniciar o procedimento principal de continuidade que deverá estar cadastrado no plano de continuidade da fase de implementação;

  6. Clicar no botão "Iniciar Plano de Continuidade Auxiliar" para iniciar os procedimentos auxiliares de continuidade;

  7. Para verificar a descrição da solicitação de procedimento de continuidade, basta clicar no botão "Descrição";

  8. Para visualizar a solicitação de procedimento de continuidade, basta clicar no botão "Visualizar";

  9. Para capturar a solicitação de procedimento de continuidade para execução da mesma, basta clicar no botão "Capturar tarefa";

  10. Para executar a solicitação de procedimento de continuidade, clique no botão "Executar", será apresentada a tela para atendimento da solicitação.

  11. O vídeo referente a atividade é um exemplo de invocação de "Plano de Continuidade Auxiliar":

Relacionado

Cadastrar ameaça

Cadastrar categoria de ameaça

Cadastrar categoria de risco

Cadastrar o risco de continuidade

Cadastrar a continuidade de serviço

Definir a política de continuidade do serviço

Cadastrar o escopo da continuidade do serviço

Definir o projeto da continuidade do serviço

Cadastrar as funções vitais da continuidade do serviço

Cadastrar a análise de impacto no negócio da continuidade

Cadastrar a avaliação de riscos da continuidade

Cadastrar a estratégia de continuidade de serviços

Cadastrar o plano de continuidade

Cadastrar o planejamento organizacional da continuidade

Cadastrar a estratégia de testes da continuidade

Cadastrar a conscientização da continuidade

Revisar e auditar a continuidade do serviço

Calendário de testes da continuidade

Cadastrar ação automática de incidentes/requisições/procedimentos

Video Library'