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Cadastrar a continuidade de serviço

O Gerenciamento de Continuidade foca em recuperar os serviços de TI e seus componentes diante de um evento de desastre. Esta funcionalidade permite registrar a continuidade de determinado serviço.

Antes de começar

  • A existência de um serviço definido num processo de Gerenciamento de Portfólio e Catálogo.

  • É necessário o cadastro prévio da ameaça e da categoria e vincular a categoria de ameaça a ameaça cadastrada. Também é essencial cadastrar, anteriormente, o risco e a categoria de risco.

  • Igualmente, é crucial cadastrar as ações automáticas de Incidente, requisição e procedimentos referente ao Gerenciamento de Eventos.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Continuidade > Continuidade;

  2. Clicar no botão "Registro de Continuidade" e preencher os campos:

Campo Descrição
Nome(*) O nome da continuidade
Cliente(*) Configurar o cliente dessa continuidade

(*)Indicar campos obrigatórios.

Depois de criada a continuidade, na lista fornecida, encontre a que você deseja e clique em Avançar para concluir todas as informações sobre a continuidade..

Iniciação

Na fase de iniciação, defina os campos para as guias Política, Escopo e Projeto.

Política

Campo Descrição
Título(*) Título da política
Versão(*) Versão da política
Data de validade(*) Data de expiração da política
Descrição Detalhes sobre a política
Responsável(*) Atribuir a pessoa responsável pela política
Anexar Para adicionar arquivos a política

(*)Indicar campos obrigatórios.

Escopo

Campo Descrição
Sumário executivo(*) Detalhar sumário executivo
Descrição(*) Descrever as informações sobre o escopo
Data de validade(*) A data que expirará o escopo
Anexar Para adicionar arquivos ao escopo

(*)Indicar campos obrigatórios.

Projeto

Função Descrição
Vincular projeto Para vincular um projeto já existente
Criar novo projeto Para criar um novo projeto para a continuidade, preencha os campos: Nome, abreviação, contrato, emergência, gravidade, nome do gerente, alteração, liberação, status, valor para execução do projeto, detalhes / instruções adicionais. É necessário adicionar outras informações, são elas: Recursos, Assinaturas e Aprovações, Ordem de Serviço e Linha de Base

Requisitos e Estratégia

Na fase de requisitos e estratégia, defina os campos para as guias Funções Vitais, Análise de Impacto aos Negócios, Avaliação de Riscos e Continuidade do Serviço de TI.

Escolha o serviço na lista de serviços por criticidade, depois escolha a função vital.

Funções Vitais

Função Descrição
Adicionar função vital Para seleconar um processo a ser vinculado com a continuidade
Anexar Para adicionar arquivos
Excluir Para excluir uma função vital vinculada

Análise de Impacto ao Negócio

Uma vez selecionada a Função Vital, clique no ícone "+" e preencha os campos.

Campo Descrição
Possíveis impactos Selecionar os possíveis impactos
Gravidade Definir o grau de severidade para esta função vital
Objetivo para ponto de recuperação Definir o ponto de recuperação
Objetivo do tempo de recuperação Definir o tempo de recuperação
Custo por hora de inatividade Definir o custo por inatividade
Máximo tolerável de inatividade Definir o tempo tolevárel de inatividade
Custo do impacto Definir o custo de seu impacto
Estratégia 1,2 e 3 Descrever as estratégias para cada um deles

Avaliação de Riscos

Nessa fase será feita a avaliação do risco. Aqui você pode adicionar cenários possíveis para os riscos. Temos as seguintes funções:

Função Descrição
Adicionar cenário Para adicionar um possível cenário de risco. Preencha os campos obrigatórios: Nome e função vital
Adicionar serviço Adicionar um serviço disponível para o seu perfil ao risco. Você pode excluí-lo também
Adicionar risco Selecionar o risco que você deseja vincular. Uma vez vinculado o risco, é possível Selecionar ameaça ou Adicionar ameaça. Ao adicionar uma ameaça, preencha os campos obrigatórios: Nome da ameaça e Categoria da ameaça. Em seguida, na guia Tratativa, há os Planos de tratamento para adicionar um plano de tratamento para o risco

Estratégia da continuidade do serviço de TI

Campo Descrição
Selecionar função vital Selecione a função vital, ela terá as seguintes ações: Serviços - para ver os serviços da função vital; Cenários - Para visualizar os cenários de função vital; Excluir - Para excluir a função vital
Medidas de recuperação Estabelecer medidas de recuperação
Medidas de resposta aos riscos Estabelecer respostas as medidas de risco

Serviço Crítico

A ferramenta apresentará uma lista de serviços críticos associados a funções comerciais vitais. Esta informação também está disponível no [relatório de BI] (https://docs.citsmart.com/pt-br/citsmart-platform-9/additional-features/smart-analytics/use-bi-solution.html).

Implementação

Na fase de implementação, defina os campos disponíveis nas guias: Plano de Continuidade, Planejamento Organizacional e Estratégia de Teste.

Plano de continuidade

Campo Descrição
Título(*) Título do plano de continuidade
Versãon Versão do plano de continuidade
Status(*) Definir o status do plano
Descrição Descrição do plano
Procedimento de continuidade(*) Adicionar o procedimento da continuidade
Responsávelt(*) Atribuir a pessoa responsável por esse plano
Validade(*) Data de expiração do plano
Autorização(*) Definir se está autorizado ou não
Mudança relacionada Relacionar uma mudança para o plano

(*)Indicar campos obrigatórios.

Ação Descrição
Relacionar conhecimentos Para vincular um documento ao plano
Relacionar medidas de recuperação Para vincular medidas de recuperação
Anexos Para adicionar arquivos

Planejamento Organizacional

Depois de descrever o resumo executivo, que é obrigatório, temos os seguintes níveis:

Nível Descrição
Comissão executiva Para adicionar o grupo e responsabilidade. Ambos são obrigatórios
Coordenação Para adicionar o grupo de coordenação. O grupo de campos e a responsabilidade são obrigatórios
Equipes de recuperação Para adicionar o grupo de recuperação. O grupo de campos e a responsabilidade são obrigatórios

Estratégia de Testes

Campo Descrição
Nome(*) Identificar o teste com um nome
Sumário executivo(*) Descrever o sumário executivo
Anexos Para adicionar arquivos ao teste
Selecionar medida de recuperação Para procurar e selecionar medidas de recuperação para o plano

(*)Indicar campos obrigatórios.

Operação Contínua

Na fase de operação contínua, defina os campos disponíveis nas guias: Conscientização, Revisão e Auditoria, Testes e Invocação.

Conscientização

Depois de descrever o resumo executivo, que é obrigatório, é possível concluir os registros de treinamento. Clique em Adicionar Registro e preencha os campos:

Campo Descrição
Análise crítica da ação(*) Fazer uma análise crtítica da ação
Tipo de atividade(*) Selecionar o tipo de atividade
Status(*) Selecionar o status da atividade

(*)Indicar os campos obrigatórios.

Revisão e Auditoria

Na guia Auditorias Registradas, você pode procurar por uma auditoria já criada por Período e Categoria. Aparecerão as auditorias na lista.

Para cadastrar uma auditoria, preencha os campos:

Campo Descrição
Categoria(*) Selecionar a categoria da auditoria
Descrição(*) Descrever a auditoria

Testes

Selecione um dia no calendário e preencha os campos para as guias:

Guia Descrição
Informações principais Descreva as informações do teste, preenchendo os campos: Nome do evento, Data/hora de início, Data/hora de término e Detalhes
Grupo Adicionar um grupo
Colaborador Adicionar um colaborador
Evidências de teste Selecionar ou criar uma evidência de teste
Planos de teste Adiconar um plano de teste

NOTA

Essas informações e testes são usados para prever os serviços e gerar relatórios preditivos.

Após completar todas as informações para cada fase do registro de continuidade, clique em "Gravar".

Relacionado

Cadastrar ameaça

Cadastrar categoria de ameaça

Cadastrar categoria de risco

Cadastrar o risco de continuidade

Definir a política de continuidade do serviço

Cadastrar o escopo da continuidade do serviço

Definir o projeto da continuidade do serviço

Cadastrar ação automática de incidentes/requisições/procedimentos

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