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Cadastrar gerente Inventory

O objetivo desta funcionalidade é cadastrar e manter os gerentes que serão responsáveis pelas ocorrências de eventos capturadas a partir do CITSmart Inventory. Permite ao usuário informar de quanto em quanto tempo o Gerente será processado, quais os itens de configuração que ele irá gerenciar, os checks que serão aplicados e as ações a serem tomadas automaticamente.

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um gerente Inventory.

Você sabia?

As ações automáticas são fluxos de trabalho relacionados ao processo para facilitar a resolução de eventos.
As configurações das ações automáticas são descritas mais adiante neste documento e devem ser usadas de acordo com cada tipo de classificação do evento/item de configuração.

Antes de começar

Para cadastrar o gerente Inventory é necessário cadastrar previamente a conexão do CITSmart Event Monitor, o horário, a categoria de ocorrência, a ação automática e a conexão do CITSmart Inventory.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Evento > Monitor Inventory > Gerente Inventory;

  2. Preencher os campos disponibilizados nas guias (Pesquisar/Cadastrar) e ações;

Função Descrição
Adicionar Adicionar Gerentes às grids
Gravar Salvar os Gerentes
Excluir Excluir o gerente editado
Limpar Limpar todos os campos do formulário

Pesquisar

Select the filter to search for:

Filtro Descrição
Nome Nome para pesquisar
Grid Grid com o resultado da pesquisa

Cadastrar

Dados Básicos

  1. Preencher os Dados Básicos:
Campos de dados
nome (*): Nome da conexão
Conexão Inventory: Fonte de dados de monitoramento provenientes de ferramentas externas ou internas

Dados Agendador

Campos de dados
Ativar/Desativar correção
Tempo para encerramento de evento

Note

A função de correção automática é usada para obter eventos e fechar automaticamente incidentes relacionados a eles.
A correção automática depende do valor do campo "Tempo para encerramento de evento", que significa o intervalo de tempo para verificar se há novos eventos.

Tipo de Configuração Para os Itens de Configuração

Campos de dados
Tipo de configuração (configuração específica, configuração geral)

Item de Configuração Pai

Campos de dados
Item de configuração pai
Grupo de caategoria de ocorrência
Categoria de ocorrência
Gerar ocorrências de up? (Sim/Não)
Ação para up (somente registrar evento)
Urgência (Baixa/Média/Alta)
Impacto (Baixo/Médio/Alto)
Gerar ocorrências de down (Sim/Não)
Ação para down (somente registrar evento)
Urgência (Baixa/Média/Alta)
Impacto (Baixo/Médio/Alto)

Item de Configuração Filho ou Tipo de Item de Configuração

Campos de dados
Tipo de configuração (item de configuração filho/tipo item de configuração
Item de configuração filho
Check
Grupo de categoria de ocorrência
Categoria de ocorrência
Gerar ocorrências de information? (Sim/Não)
Condição para information
Ação para information
Urgência (Alta/Média/Baixa)
Impacto (Alto/Médio/Baixo)
Gerar ocorrências de warning? (Sim/Não)
Condição para warning
Ação para warning
Urgência (Alta/Média/Baixa)
Impacto (Alto/Médio/Baixo)
Gerar ocorrências de exception? (Sim/Não)
Condição para exception
Ação para exception
Urgência (Alta/Média/Baixa)
Impacto (Alto/Médio/Baixo)
Item de configuração filho
Tipo item de configuração
Check
Grupo de categoria de ocorrência
Categoria de ocorrência
Gerar ocorr Generate occurrences of Information( Yes /  No )
EPL - Information
EPL - Warning
EPL - Exception
Ações

(*) Indicar campos obrigatórios

Você sabia?

Para cada bloco de informações (Item de Configuração Pai, Item de Configuração Filho ou Tipo de Item de Configuração), a configuração a seguir tem o mesmo significado e valores:
Ação (Criar incidente, problema, mudança ou enviar notificação, Impacto e Urgência para definir a prioridade/crítica).
Enquanto houver um evento registrado ou em execução, para um serviço ou IC e ocorrerem novos incidentes, a ferramenta não duplicará o evento principal. Os incidentes adicionais serão vinculados ao principal. Se o evento principal for recebido, um novo será criado.

  1. Preencher os campos disponíveis em cada área;

  2. Os campos de preenchimento serão alterados conforme o tipo de configuração escolhido:

    • Configuração Específica: permite criar regras específicas para um único      item de configuração. Essas regras serão aplicadas quando o item de configuração      está sendo inventariado;

    • Configurações Gerais: permite criar regras para todos os itens de configuração.      Essas regras serão aplicadas quando o item de configuração estiver sendo      inventariado.

  3. Informar os dados necessários e clicar em "Adicionar";

  4. Clicar em "Gravar".

Relacionado

Cadastrar categoria de ocorrência

Cadastrar Conexão Event Monitor

Cadastrar horário

Configurar Conexão Inventory