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Portal do Conhecimento

O Portal do Conhecimento é uma das telas principais da solução, que visa fornecer informações relevantes que permitem ao operador (usuário ou administrador) o entendimento e aplicação de um determinado conhecimento.

Também possibilita que o mesmo registre um novo conhecimento, de modo a tornar o portal dinâmico e atualizado.

Portal

Figura 1 - Portal do Conhecimento

  • 1: Pastas - exibe as pastas que o usuário logado tem acesso para visualização dos conhecimentos das mesmas

  • 2: Portal de Serviços - ao clicar nesta opção, será apresentada uma das telas principais do produto, o Portal de Serviços (Smart Portal)

  • 3: Sistema - ao clicar nesta opção, permite entrar no sistema

  • 4: Identificação do usuário logado - ao clicar nesta opção, são exibidas as funções para alterar a senha de acesso e sair do portal

  • 5: Campo de pesquisa - permite a busca por conhecimentos

  • 6: Favoritos - conhecimentos que foram marcados como favorito pelo o usuário logado

  • 7: Curtidos - conhecimentos que foram curtidos pelo usuário logado

  • 8: Indicados - conhecimentos indicados ao usuário, referentes às funcionalidades do sistema mais acessadas. Exemplo: o usuário logado acessa sempre a funcionalidade de "Solicitação de Serviço", quando o mesmo entrar no Portal do Conhecimento, o sistema irá indicar os conhecimentos referentes à funcionalidade

  • 9: Adicionar Conhecimento - permite ao usuário logado registrar um novo conhecimento na Base de Conhecimento


Pesquisa

Figura 2 - Resultado de pesquisa

  • 1: campo de pesquisa

  • 2: relação de conhecimentos encontrados

  • 3: mostra os filtros para encontrar conhecimentos, sendo possível refinar ainda mais a busca inicial ao selecionar uma das opções

  • 4: relação de conhecimentos encontrados

REGRA

A lista resultante é montada de acordo com determinadas prioridades de comparações (configuráveis). Por default, toda lista resultante será montada comparando o texto procurado com (nesta ordem):

a) conteúdo do conhecimento

b) título

c) anexos

d) palavras-chaves (Tags)

  1. Após encontrar o conhecimento desejado, clicar no título para visualizar o conteúdo:

Visualizar

Figura 3 - Visualizar conhecimento

  • 1:Título do documento

  • 2:Ícone para favoritar o conhecimento para que ele seja relacionado na página principal do Portal do Conhecimento

  • 3:Ícone para visualizar a quais módulos ITIL o conhecimento está vinculado

  • 4:Ícone para deixar um comentário sobre o conhecimento

  • 5:Ícone para imprimir o conhecimento

  • 6:Caminho de pastas e sub-pastas para chegar a este conhecimento (migalha de pão)

  • 7:Lista para acesso às versões do conhecimento

  • 8:Lista de arquivos anexados ao conhecimento

  • 9:Conteúdo do conhecimento

  • 10:Ícones para registrar um "like" ou "unlike" sobre o conhecimento

  • 11:Quantidade de comentários, visualizações, nome de quem criou o conhecimento, data e horário de sua última modificação

  • 12:Estratégia de avaliação quantitativa do conhecimento (uma nota), que varia de 1 a 5, dependendo da estrela marcada

  • 13:Local onde o usuário pode registrar seus comentários

  • 14:Local onde serão listados todos os conhecimentos que tiverem sido relacionados com o conhecimento visualizado

  • 15:Ícone para contribuir com a gestão de conhecimento da organização, ou seja, a maneira que o usuário tem para criar (propor) um novo conhecimento